Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een abonnement weekend plus.Sinds 5 juni kan ik de krantenapp niet meer openen.Ik was met vakantie tem 15 juni en heb jullie pas bij terugkomst gecontacteerd.Sinds bijna 1 maand communiceer ik met jullie via mail en telefoon.Bij het eerste contact werd me gezegd dat er meerdere klachten waren en dat er aan gewerkt werd.Er werd ook gezegd er komt een nieuwe versie van de app aan dan zal het wel opgelost zijn.Telkens een andere collega die me het volgende aanraadt: de app opnieuw downloaden, de gsm opnieuw opstarten, wachtwoord veranderen....Ik heb dit al tientallen keren gedaan zonder resultaat.Aanvankelijk kon ik alle stapjes invullen: gebruikersnaam/wachtwoord en dan kreeg ik de melding ww correct maar verder blokkeerde de app.(zie screenshot bijlage)Sinds de nieuwe versie van jullie app kan ik zelfs ook geen poging meer doen om in te loggen:een wit scherm met letters 'de standaard' en verder geen beweging.Vrijdag 30 juni beloofde een dame me dat ze het zou persoonlijk zou opvolgen en me zelf zou contacteren.Dit is niet gebeurd.Zaterdag 8 juli kreeg ik telefoon van een andere collega die me weer dezelfde stappen liet uitvoeren zonder resultaat.Ik zou een tegemoetkoming krijgen van 3 weken extra toevoeging aan mijn abonnement?! !!!En ondertussen tot het einde van mijn abonnement (18.02.2024) kunnn we dus enkel de krant in het weekend lezen??????Nogmaals herhaal ik mijn vraag : gelieve me het resterende geldbedrag ( tot 3 juni kon ik digitaal lezen)terug te storten.Ik heb het niet genoteerd maar u kan misschien terugvinden dat ik ondertussen reeds een 6 of 10 tal keer hierover mailde en evenveel telefoontjes van u kreeg.Ik wens niet langer deze nutteloze tijd aan de telefoon te besteden.Er is duidelijk technisch iets mis dat jullie niet opgelost krijgen of misschien heeft er tot nu toe nog niemand een poging gedaan dit op te sporen.Het lijkt telkens jullie contact met me opnemen dat je van mij verwacht dat ik door alle hierboven opgesomde stappen uit te voeren het zou opgelost geraken maar dat is duidelijk niet het geval.Ik wens niet meer wekelijks enekel keren door jullie te worden opgebeld nadat ik een klachtenmail stuur, om dan een half uur procedures uit te voeren die niets opleveren.ik wil u hierbij ook nogmaals melden dat de papieren krant deze zaterdag alweer te laat werd geleverd: 10u 35.Sinds de post de levering doet telkens te laat.Ik hoop een tegemoetkoming,het abonnementsgeld graag terug.Anna De Ridder

BesteWe zijn sinds begin november 2019 geabonneerd op De Standaard. Meermaals ontvingen we de krant niet of werd de krant te laat geleverd. We ontvingen al meerdere weekends in november, december en januari en maart geen krant. We hebben dit steeds gemeld via het e-loket van destandaard.be en de chatfunctie.  We wonen in een rustige buurt in Gent en onze brievenbus voldoet aan alle eisen die Bpost stelt. Buren ondervinden geen probleem met hun krantbezorging. Er werd ons beloofd dat onze klacht werd opgevolgd en dat we hierover op de hoogte zouden worden gehouden door de klantendienst. Tot op heden hebben we hierover geen bericht ontvangen van DeStandaard. Opnieuw de vraag aan De Standaard om dringend een gepaste oplossing te ontvangen. Een extra krantdag is geen oplossing maar enkel een verlenging van het probleem zolang we geen zekerheid hebben over de correcte levering. We kozen voor een abonnement om iedere zaterdag de standaard te lezen en niet om iedere zaterdag het e-loket te bezoeken en naar de krantenwinkel nog eens te betalen voor een krant die we reeds betaald hebben aan jullie. We willen zowel een oplossing voor de toekomst maar ook voor aantal keren dat we geen krant ontvingen. Indien dit niet mogelijk is dan vragen we een terugbetaling van het nog resterende, maar reeds betaalde, bedrag van ons abonnement.

Beste,Ik wens een iPhone 11 met abo te nemen en als intekenbedrag staat 249 euro en een maandelijks bedrag van 31,95 euro ( op de algemene voorwaarden )Zij beweren echter dat het om 349 euro gaat en 34,95 euro op hun site zelf.De voorwaarden zijn toch bindend ?