Alle openbare klachten

Beste, ik heb op 21 Juni een bestelling geplaatst bij Cool Blue van een Apple Watch ter waarde van 269 Euro. Ik heb bij mijn bestelling aangegeven pas de maandag erop te leveren op 24 Juni. Coll Blue vindt dit blijkbaar niet terug in hun systeem, terwijl in dit wel degelijk heb gedaan, daar ik dat weekend niet thuis was. De Post heeft blijkbaar het pakketje geleverd op zaterdag 22 Juni en op de vensterbank achtergelaten. Ik heb bij het thuiskomen het pakje niet teruggevonden. Het onderzoek is gestart en een foto is doorgestuurd door de post dat ze het pakketje op de vensterbank hebben achtergelaten. Echter op de foto te zien is dit niet op de vesterbank gelegd die is doorgegeven als veilige plek. Daar wij niet thuiswaren was de poort dicht en de veilige plaats is achter de poort. Het pakketje, op de foto te zien, is op de eerste vensterbank achtergelaten aan de straatzijde. Mijn mening is dat als je het pakketje niet kan achterlaten op de veilige plek, neem het dan terug mee en ik haal het dan wel op in het postkantoor. Dit is dus niet gebeurt. Cool Blue zegd dat het pakketje door de post op het juiste veilige plek is afgeleverd en dus verder niets kan doen. Mijn verhaal is dus voor Cool Blue niet belangrijk en niet waar en ik vind dit heel onklantvriendelijk. Het gaat toch wel over een duur product. Kunnen jullie hier nog iets betekenen?

Beste, ik heb op 21 Juni een bestelling geplaatst bij Cool Blue van een Apple Watch ter waarde van 269 Euro. Ik heb bij mijn bestelling aangegeven pas de maandag erop te leveren op 24 Juni. Coll Blue vindt dit blijkbaar niet terug in hun systeem, terwijl in dit wel degelijk heb gedaan, daar ik dat weekend niet thuis was. De Post heeft blijkbaar het pakketje geleverd op zaterdag 22 Juni en op de vensterbank achtergelaten. Ik heb bij het thuiskomen het pakje niet teruggevonden. Het onderzoek is gestart en een foto is doorgestuurd door de post dat ze het pakketje op de vensterbank hebben achtergelaten. Echter op de foto te zien is dit niet op de vesterbank gelegd die is doorgegeven als veilige plek. Daar wij niet thuiswaren was de poort dicht en de veilige plaats is achter de poort. Het pakketje, op de foto te zien, is op de eerste vensterbank achtergelaten aan de straatzijde. Mijn mening is dat als je het pakketje niet kan achterlaten op de veilige plek, neem het dan terug mee en ik haal het dan wel op in het postkantoor. Dit is dus niet gebeurt. Cool Blue zegd dat het pakketje door de post op het juiste veilige plek is afgeleverd en dus verder niets kan doen. Mijn verhaal is dus voor Cool Blue niet belangrijk en niet waar en ik vind dit heel onklantvriendelijk. Het gaat toch wel over een duur product. Kunnen jullie hier nog iets betekenen?

Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.

Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.

Betreft: Ordernummer 82058935 bij Coolblue.be Geachte, Op 08/07/2024 plaatste ik een bestelling op de website van Cool Blue. Ik kocht OpenRun oortjes van het merk Shokz, welke ik online ook vooraf betaalde (€127). Daags nadien kreeg ik een bevestiging van levering via de koerier, Post NL, dat de bestelling werd afgeleverd. Ik was op dat moment thuis en heb geen koerier gezien. Na het raadplegen van de camerabeelden rondom mijn woning, kon ik vaststellen dat op het moment (bijna op de seconde) van levering een camionette aan zeer trage snelheid mijn woning passeerde. Het is ook duidelijk te zien dat de chauffeur naar mijn woning keek. Echter, zonder te stoppen reedt hij gewoon door. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice van Cool Blue. Zonder dat ze heel hulpzaam konden zijn, begreep ik wel dat mijn levering via een onderaannemer van Post NL uitgevoerd werd, waar geregeld problemen over gemeld worden. Intussen kreeg ik bericht van de klantenservice dat de chauffeur aangeeft wel te hebben geleverd. "De chauffeur geeft aan de zending bij de geadresseerde in de aanbouw te hebben gezet." Dit is natuurlijk een pertinente leugen. De beelden van mijn camerabewaking werden ook al meermaals gedeeld met Coolblue. Ik hoop dat we dit alsnog spoedig geregeld kan worden zonder ik verdere stappen moet ondernemen. Met vriendelijke groeten, TVH

Betreft: Ordernummer 82058935 bij Coolblue.be Geachte, Op 08/07/2024 plaatste ik een bestelling op de website van Cool Blue. Ik kocht OpenRun oortjes van het merk Shokz, welke ik online ook vooraf betaalde (€127). Daags nadien kreeg ik een bevestiging van levering via de koerier, Post NL, dat de bestelling werd afgeleverd. Ik was op dat moment thuis en heb geen koerier gezien. Na het raadplegen van de camerabeelden rondom mijn woning, kon ik vaststellen dat op het moment (bijna op de seconde) van levering een camionette aan zeer trage snelheid mijn woning passeerde. Het is ook duidelijk te zien dat de chauffeur naar mijn woning keek. Echter, zonder te stoppen reedt hij gewoon door. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice van Cool Blue. Zonder dat ze heel hulpzaam konden zijn, begreep ik wel dat mijn levering via een onderaannemer van Post NL uitgevoerd werd, waar geregeld problemen over gemeld worden. Intussen kreeg ik bericht van de klantenservice dat de chauffeur aangeeft wel te hebben geleverd. "De chauffeur geeft aan de zending bij de geadresseerde in de aanbouw te hebben gezet." Dit is natuurlijk een pertinente leugen. De beelden van mijn camerabewaking werden ook al meermaals gedeeld met Coolblue. Ik hoop dat we dit alsnog spoedig geregeld kan worden zonder ik verdere stappen moet ondernemen. Met vriendelijke groeten, TVH

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, kunnen ze dit doen? Op de mails word geen reactie meer gegeven sedert 2 juli 2024. Vandaag 16 juli 2024 aanmaning gekregen per post. Algemene voorwaarden staat geschreven dat na bestelling en betaling de aankoop definitief is.

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, kunnen ze dit doen? Op de mails word geen reactie meer gegeven sedert 2 juli 2024. Vandaag 16 juli 2024 aanmaning gekregen per post. Algemene voorwaarden staat geschreven dat na bestelling en betaling de aankoop definitief is.