Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een console voor mijn zoon zijn x box, we hadden een briefje in de bus dat het af te halen was bij een postpunt in de buurt terwijl ik thuis was op de moment dat bpost hier was maar ze belden niet aan. Ik ga de volgende dag het pakketje afhalen en er bleken natte doekjes in te zitten ipv een console. Ik ben hierna naar coolblue in wilrijk geweest met de natte doekjes en de verpakking waar dit in zat. Daar hebben ze een onderzoek opgestart en is de console opnieuw besteld want die hadden ze niet op voorraad. Een aanral dagen later kregen we een mail dat dit was aangekomen dus ik terug naar coolblue. Daar zeiden ze dat het onderzoek nog niet was afgerond en dat we de console (129€) terug moesten betalen en dat het onderzoek waarschijnlijk wel inorde ging komen en dat we ons geld dan gingen terug krijgen van de tweede betaling van 129€. Een dag later kreeg mijn vrouw een mail van coolblue dat het onderzoek was afgerond en dat alles inorde bleek te zijn en dat we ons geld dus niet terug krijgen, dit wil zeggen dat we de console dus 2x betaald hebben omwille een fout of diefstal ergens onderweg van de afzender naar ons. Ik wou dan mijn natte doekjes waarvoor ik 129€ betaald heb terug gaan halen als bewijs omdat ik hier wel verdere stappen wou ondernemen en bleek dat ze die daar bij coolblue al gebruikt hadden om iets af te kuisen. De verpakking die ik ook had meegenomen hadden ze ook al weggegooid. Ik zou heel graag de 129€ die we teveel betaald hebben terug hebben want dit kan echt niet! Mvg Dave

Beste, ik bestelde een console voor mijn zoon zijn x box, we hadden een briefje in de bus dat het af te halen was bij een postpunt in de buurt terwijl ik thuis was op de moment dat bpost hier was maar ze belden niet aan. Ik ga de volgende dag het pakketje afhalen en er bleken natte doekjes in te zitten ipv een console. Ik ben hierna naar coolblue in wilrijk geweest met de natte doekjes en de verpakking waar dit in zat. Daar hebben ze een onderzoek opgestart en is de console opnieuw besteld want die hadden ze niet op voorraad. Een aanral dagen later kregen we een mail dat dit was aangekomen dus ik terug naar coolblue. Daar zeiden ze dat het onderzoek nog niet was afgerond en dat we de console (129€) terug moesten betalen en dat het onderzoek waarschijnlijk wel inorde ging komen en dat we ons geld dan gingen terug krijgen van de tweede betaling van 129€. Een dag later kreeg mijn vrouw een mail van coolblue dat het onderzoek was afgerond en dat alles inorde bleek te zijn en dat we ons geld dus niet terug krijgen, dit wil zeggen dat we de console dus 2x betaald hebben omwille een fout of diefstal ergens onderweg van de afzender naar ons. Ik wou dan mijn natte doekjes waarvoor ik 129€ betaald heb terug gaan halen als bewijs omdat ik hier wel verdere stappen wou ondernemen en bleek dat ze die daar bij coolblue al gebruikt hadden om iets af te kuisen. De verpakking die ik ook had meegenomen hadden ze ook al weggegooid. Ik zou heel graag de 129€ die we teveel betaald hebben terug hebben want dit kan echt niet! Mvg Dave

Op zaterdag 16 december koop ik een telefoon in de winkel van Cool blue te Mechelen. Ik betaal via bankcontact.Ik krijg de telefoon mee maar geen kassaticket of factuur. Zij hadden op dat moment een probleem met hun computersysteem.Het geld gaat pas van de rekening op maandag 18 december.Sindsdien probeer ik tevergeefs een factuur voor mijn aankopen (op firma) te ontvangen.Zij vinden geen betaling terug in hun systeem en een rekeningsuittreksel is voor hen onvoldoende. Bij mij is het geld effectief van de rekening gegaan en ook de bank vindt hun vraag zéér bijzonder. Ik ben nogmaals bij hen in de winkel geweest en daar krijg ik dreigingen dat er een incassobureau zal worden op gezet.Ondertussen krijg ik mails van Coolblue dat ik mijn bestelling moet betalen.Zonder factuur of kassaticket heb ik ook geen garantie op mijn aankopen.

Op zaterdag 16 december koop ik een telefoon in de winkel van Cool blue te Mechelen. Ik betaal via bankcontact.Ik krijg de telefoon mee maar geen kassaticket of factuur. Zij hadden op dat moment een probleem met hun computersysteem.Het geld gaat pas van de rekening op maandag 18 december.Sindsdien probeer ik tevergeefs een factuur voor mijn aankopen (op firma) te ontvangen.Zij vinden geen betaling terug in hun systeem en een rekeningsuittreksel is voor hen onvoldoende. Bij mij is het geld effectief van de rekening gegaan en ook de bank vindt hun vraag zéér bijzonder. Ik ben nogmaals bij hen in de winkel geweest en daar krijg ik dreigingen dat er een incassobureau zal worden op gezet.Ondertussen krijg ik mails van Coolblue dat ik mijn bestelling moet betalen.Zonder factuur of kassaticket heb ik ook geen garantie op mijn aankopen.

Beste, Op 19 december 2023 bestelde ik online bij Coolblue online de SONY hoofdtelefoon sony wh-1000xm5. Geleverd met batterij volledig opgeladen (goed voor een gebruiksduur van dertig tot veertig uur). Op 13 januari wil ik deze voor de eerste keer opnieuw opladen met de bijgeleverde kabels, maar dit werkt niet . Ik rijd naar de Coolblue-winkel in Gent. Eerst wil men deze wel inruilen maar daarna begint men moeilijk te doen. Besluit : niet inruilen, opsturen naar Sony en zien wat er volgt. Verdere communicatie via email. Geen voorspelling termijn mogelijk. Dat kan toch niet : minder dan een maand besteld, binnen de 30 dagen terug naar de winkel (dus binnen omruiltermijn Coolblue). Wens = terugbetaling hoofdtelefoon.

Beste, Op 19 december 2023 bestelde ik online bij Coolblue online de SONY hoofdtelefoon sony wh-1000xm5. Geleverd met batterij volledig opgeladen (goed voor een gebruiksduur van dertig tot veertig uur). Op 13 januari wil ik deze voor de eerste keer opnieuw opladen met de bijgeleverde kabels, maar dit werkt niet . Ik rijd naar de Coolblue-winkel in Gent. Eerst wil men deze wel inruilen maar daarna begint men moeilijk te doen. Besluit : niet inruilen, opsturen naar Sony en zien wat er volgt. Verdere communicatie via email. Geen voorspelling termijn mogelijk. Dat kan toch niet : minder dan een maand besteld, binnen de 30 dagen terug naar de winkel (dus binnen omruiltermijn Coolblue). Wens = terugbetaling hoofdtelefoon.

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.