Alle openbare klachten

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.

Ik bestelde, na telefonische info vraag met uw diensten, een HDMI kabel. hij blijkt niet te passen op mijn chromecast. Ik kreeg dus slecht advies. Ik meld een retour aan en krijg bevestiging van Coolblue uit dat deze binnen de kortste keren zou terugbetaald worden. We zijn nu meer dan 4 maand en ettelijke telefoons en mails verder, ik heb nog steeds niets ontvangen. Coolblue moet dit laten checken door hun externe partner enz...maar er gebeurt niets. graag asap uitbetaling zoals 4 maand geleden beloofd.

Ik bestelde, na telefonische info vraag met uw diensten, een HDMI kabel. hij blijkt niet te passen op mijn chromecast. Ik kreeg dus slecht advies. Ik meld een retour aan en krijg bevestiging van Coolblue uit dat deze binnen de kortste keren zou terugbetaald worden. We zijn nu meer dan 4 maand en ettelijke telefoons en mails verder, ik heb nog steeds niets ontvangen. Coolblue moet dit laten checken door hun externe partner enz...maar er gebeurt niets. graag asap uitbetaling zoals 4 maand geleden beloofd.

Goedendag, Ik heb half november een reparatie aangegeven maar bezit tot het heden niet over meer informatie na een interne fout bij Coolblue.• 15/11: Laptop ter reparatie opgestuurd.• 6/12: Offerte ontvangen, aangegeven laptop ongerepareerd retour te willen.• 18-20/12: Drie keer contact gehad met klantenservice, gemixte informatie ontvangen, geen duidelijk antwoord.• 21 en 28/12: Belofte om de laptop zo snel mogelijk terug te sturen.• Heden: Geen duidelijkheid over de status van mijn laptop.Tot het heden heb ik deze niet terug.Ik heb ook geen duidelijkheid over wat er gebeurd is buiten dat er iets grondig mis is gelopen. Ik verwacht zo snel mogelijk antwoord en een oplossing.

Goedendag, Ik heb half november een reparatie aangegeven maar bezit tot het heden niet over meer informatie na een interne fout bij Coolblue.• 15/11: Laptop ter reparatie opgestuurd.• 6/12: Offerte ontvangen, aangegeven laptop ongerepareerd retour te willen.• 18-20/12: Drie keer contact gehad met klantenservice, gemixte informatie ontvangen, geen duidelijk antwoord.• 21 en 28/12: Belofte om de laptop zo snel mogelijk terug te sturen.• Heden: Geen duidelijkheid over de status van mijn laptop.Tot het heden heb ik deze niet terug.Ik heb ook geen duidelijkheid over wat er gebeurd is buiten dat er iets grondig mis is gelopen. Ik verwacht zo snel mogelijk antwoord en een oplossing.

Beste, ik bestelde op 29/12/2020 een robotstofzuiger bij Coolblue met extra 5 jaar verzekeringspakket. Toestel is in oktober 2021 eens vervangen geweest door slecht werkende functies. Op 30 oktober 2023 is deze nogmaals binnengebracht wegens zelfde problemen. 30 november 2023 kreeg ik het toestel geleverd maar zonder laadstation. Deze was samen met het toestel afgegeven voor reparatie. Ik heb de klantendienst telefonisch gecontacteerd en ze gingen het uitzoeken. Op 19/12/2023 krijg ik een mail van Coolblue dat deze spoorloos is. Ze stellen mij voor om zelf een laadstation elders te bestellen en daarna het bedrag terug te vorderen van hen. Het zijn zij die het kwijt geraken en het zijn zij die zich niet willen recht zetten.

Beste, ik bestelde op 29/12/2020 een robotstofzuiger bij Coolblue met extra 5 jaar verzekeringspakket. Toestel is in oktober 2021 eens vervangen geweest door slecht werkende functies. Op 30 oktober 2023 is deze nogmaals binnengebracht wegens zelfde problemen. 30 november 2023 kreeg ik het toestel geleverd maar zonder laadstation. Deze was samen met het toestel afgegeven voor reparatie. Ik heb de klantendienst telefonisch gecontacteerd en ze gingen het uitzoeken. Op 19/12/2023 krijg ik een mail van Coolblue dat deze spoorloos is. Ze stellen mij voor om zelf een laadstation elders te bestellen en daarna het bedrag terug te vorderen van hen. Het zijn zij die het kwijt geraken en het zijn zij die zich niet willen recht zetten.