PS5 verloren - problemen met vervanging

Begin januari PS5 met alle accessoires (zoals gevraagd) verzonden ter reparatie naar Coolblue. Eind februari nog steeds niet gehoord dus zelf contact opgenomen met Coolblue. Blijkbaar is de PS5 verloren. Bedankt Coolblue om dit te laten weten. Als we zelf niet gebeld hadden, hadden we nog steeds geen info.We zouden een nieuwe PS5 krijgen ter vervanging. Wat hebben we gekregen?: enkel een console (niet in de originele verpakking), dus nieuw??? Ook ontbreken de accessoires. Dus wij hebben geen base, usb kabel,hdmi kabel, handleiding, stroomkabel en 2 controllers. Die wij wel met onze PS5 hadden opgestuurd. Wij zijn hier dus niets mee.Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. Dit werd zogezegd doorgegeven aan backoffice en zullen binnen de 3 werkdagen contact opnemen. Nog steeds niets gehoord.Wij willen ofwel een volledige nieuwe console met accessoires in originele verpakking ofwel ons geld terug.Wij waren al jaren tevreden klant van Coolblue, maar blijkbaar is dit enkel als je geen problemen hebt. Vanaf er problemen zijn, word je van het kastje naar de muur gestuurd

BesteBedankt voor uw bericht. Het is begrijpelijk dat u niet blij bent met deze gang van zaken en dat u snel duidelijkheid wenst. Ik zal dit meteen voor u onderzoeken en u van de nodige informatie voorzien. StatusAls ik de retour erbij neem, zie ik dat de taak voor onze backoffice nog openstaat. De 3 werkdagen die u aangeeft, zijn wel net iets te snel. Momenteel heeft deze dienst een verwerkingstijd van 5 werkdagen. Dit betekent dat u ten laatste maandag van onze een reactie kan verwachten! We zijn er dus zeker mee bezig, maak u zeker geen zorgen! Dit wordt opgelost. Heb je nog vragen of opmerkingen? Ik ben een en al oor!Met een glimlachYorben van CoolblueKlantenservice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 Heb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On March 2, 2024 at 5:04 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be