Alle openbare klachten

Beste,Op 22 november 2023 plaatste ik een bestelling bij Coolblue voor een iPhone 15 Pro Max 256GB, met een totaalbedrag van €1479. Echter, op 24 november besloot ik deze ongeopend en in de originele verpakking terug te sturen. Ik nam contact op met Coolblue en zij gaven aan dat dit geen probleem was. Ze verschaften me een verzendlabel (323212022900074649449050). Ik heb vervolgens het verzendlabel op de doos geplakt volgens de instructies en het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde bpost-punt, waar ik een bewijs van afgifte ontving (dat ik nog steeds in mijn bezit heb).Helaas heb ik sindsdien geen wijzigingen gezien in de track & trace-activiteit, wat me erg ongerust maakte. Uit bezorgdheid heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue, wat volgens mij een logische stap is voor elke consument die het pakket correct heeft afgeleverd, beschikt over een verzendbewijs en gebruik heeft gemaakt van de retourlabel die Coolblue heeft verstrekt. Na langdurig e-mailverkeer hebben ze pas op 19 december (ruim een maand later!) laten weten dat het pakket nooit bij hen is aangekomen en daarom geen terugbetaling wordt aangeboden. Ik heb hierover contact opgenomen met Bpost, en zij hebben me laten weten dat Coolblue een contract met ons heeft voor verloren zendingen en dat zij een onderzoek moeten starten. Op 29 december heb ik vernomen dat Bpost een vergoeding heeft uitbetaald aan Coolblue voor de verloren zending, dit heb ik ontdekt via een onafhankelijk overheidsonderzoek via de ombudsman van de postdienst. Hiervan heb ik ook bewijs. Echter, voel ik me als consument zwaar in de steek gelaten. Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket tijdens het verzendproces verloren is gegaan, terwijl ik het netjes heb afgegeven en een verzendbewijs heb ontvangen. Bovendien staat er nergens op hun website vermeld dat ik zelf een verzekering moet afsluiten bij het verzenden van een retourzending. Ik voel me machteloos in deze situatie, aangezien ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen en het pakket correct heb afgegeven bij Bpost. Volgens Bpost zou de persoon die heeft betaald voor de retourlabel een vergoeding moeten ontvangen als de zending verloren is gegaan. Het lijkt erop dat Coolblue weinig actie onderneemt en mij als consument in de steek laat. Ik hoop dat mijn case intern opnieuw bekeken kan worden. Het is mijn eerste bestelling ooit bij Coolblue en dan wordt ik zo behandeld :( Ik kwam een vergelijkbare klacht tegen die op 5 februari 2024 werd gepubliceerd op Test-Aankoop, waarin iemand meldde hetzelfde te hebben meegemaakt met Coolblue als ik. Die persoon heeft echter wel keurig zijn geld teruggekregen. Ik hoop van harte dat Coolblue mij ook graag wil helpen in deze situatie, aangezien dit als student zijnde heel veel geld voor mij is. (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01965295-75)Kunt u mij adviseren over welke stappen ik moet nemen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Mo El.

Beste,Op 22 november 2023 plaatste ik een bestelling bij Coolblue voor een iPhone 15 Pro Max 256GB, met een totaalbedrag van €1479. Echter, op 24 november besloot ik deze ongeopend en in de originele verpakking terug te sturen. Ik nam contact op met Coolblue en zij gaven aan dat dit geen probleem was. Ze verschaften me een verzendlabel (323212022900074649449050). Ik heb vervolgens het verzendlabel op de doos geplakt volgens de instructies en het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde bpost-punt, waar ik een bewijs van afgifte ontving (dat ik nog steeds in mijn bezit heb).Helaas heb ik sindsdien geen wijzigingen gezien in de track & trace-activiteit, wat me erg ongerust maakte. Uit bezorgdheid heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue, wat volgens mij een logische stap is voor elke consument die het pakket correct heeft afgeleverd, beschikt over een verzendbewijs en gebruik heeft gemaakt van de retourlabel die Coolblue heeft verstrekt. Na langdurig e-mailverkeer hebben ze pas op 19 december (ruim een maand later!) laten weten dat het pakket nooit bij hen is aangekomen en daarom geen terugbetaling wordt aangeboden. Ik heb hierover contact opgenomen met Bpost, en zij hebben me laten weten dat Coolblue een contract met ons heeft voor verloren zendingen en dat zij een onderzoek moeten starten. Op 29 december heb ik vernomen dat Bpost een vergoeding heeft uitbetaald aan Coolblue voor de verloren zending, dit heb ik ontdekt via een onafhankelijk overheidsonderzoek via de ombudsman van de postdienst. Hiervan heb ik ook bewijs. Echter, voel ik me als consument zwaar in de steek gelaten. Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket tijdens het verzendproces verloren is gegaan, terwijl ik het netjes heb afgegeven en een verzendbewijs heb ontvangen. Bovendien staat er nergens op hun website vermeld dat ik zelf een verzekering moet afsluiten bij het verzenden van een retourzending. Ik voel me machteloos in deze situatie, aangezien ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen en het pakket correct heb afgegeven bij Bpost. Volgens Bpost zou de persoon die heeft betaald voor de retourlabel een vergoeding moeten ontvangen als de zending verloren is gegaan. Het lijkt erop dat Coolblue weinig actie onderneemt en mij als consument in de steek laat. Ik hoop dat mijn case intern opnieuw bekeken kan worden. Het is mijn eerste bestelling ooit bij Coolblue en dan wordt ik zo behandeld :( Ik kwam een vergelijkbare klacht tegen die op 5 februari 2024 werd gepubliceerd op Test-Aankoop, waarin iemand meldde hetzelfde te hebben meegemaakt met Coolblue als ik. Die persoon heeft echter wel keurig zijn geld teruggekregen. Ik hoop van harte dat Coolblue mij ook graag wil helpen in deze situatie, aangezien dit als student zijnde heel veel geld voor mij is. (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01965295-75)Kunt u mij adviseren over welke stappen ik moet nemen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Mo El.

Beste,op 30 januari in de voormiddag heb ik in uw winkel op de Boomsesteenweg in Wilrijk een bestelling geplaatst. Thuis gekomen heb ik bestelling geannuleerd via website en mijn bankrekening opgegeven voor terugbetaling. Sindsdien heb ik mijn bankrekening 5 x moeten opgeven : ik krijg telkens een bevestiging van de klantendienst (Hajar 30/1 - Kimberly 2/2 - Thalia 7/2 ) dat jullie alle gegevens hebben en bedrag binnen de 5 dagen zal terugbetaald worden. En 2 dagen later krijg ik weer mail we missen je gegevens voor terugbetaling.Op jullie site staat dat men contact kan nemen met jullie manager klantenservice, maar mijn mails komen terug : delivery status notification : failure no route hoste.Er wordt hier dus ferm met de voeten van de klanten gespeeld.Ik ben al jaren klant, maar wil nu alleen mijn geld terug en zal in het vervolg mijn inkopen doen waar men meer respect heeft voor de mensen, commerciëler en klantvriendelijker is. Geen communicatie mogelijk met COOLBLEU en bij Coolbleu onderling tussen klantendienst/administratie/boekhouding. Ik vraag U voor de zesde maal mijn terugbetaling per kerende.groeten - MC

Beste,op 30 januari in de voormiddag heb ik in uw winkel op de Boomsesteenweg in Wilrijk een bestelling geplaatst. Thuis gekomen heb ik bestelling geannuleerd via website en mijn bankrekening opgegeven voor terugbetaling. Sindsdien heb ik mijn bankrekening 5 x moeten opgeven : ik krijg telkens een bevestiging van de klantendienst (Hajar 30/1 - Kimberly 2/2 - Thalia 7/2 ) dat jullie alle gegevens hebben en bedrag binnen de 5 dagen zal terugbetaald worden. En 2 dagen later krijg ik weer mail we missen je gegevens voor terugbetaling.Op jullie site staat dat men contact kan nemen met jullie manager klantenservice, maar mijn mails komen terug : delivery status notification : failure no route hoste.Er wordt hier dus ferm met de voeten van de klanten gespeeld.Ik ben al jaren klant, maar wil nu alleen mijn geld terug en zal in het vervolg mijn inkopen doen waar men meer respect heeft voor de mensen, commerciëler en klantvriendelijker is. Geen communicatie mogelijk met COOLBLEU en bij Coolbleu onderling tussen klantendienst/administratie/boekhouding. Ik vraag U voor de zesde maal mijn terugbetaling per kerende.groeten - MC

Beste,Ik heb op 25/11/2023 mijn TV toestel bij jullie binnengebracht voor reparatie. (toestel dat slecht 2,5 jaar oud was).Op 15/01/2024 krijg ik de melding dat mijn TV toestel gemaakt is dit zal geleverd worden op 16/01.Echter vond de levering niet plaats, door een sorteerfout kon mijn TV niet geleverd worden.Na telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij gezegd dat er spoedig een nieuw bezorg moment ging ingepland worden. Na 5 dagen had ik nog steeds geen nieuws en heb ik opnieuw jullie klantendienst gecontacteerd, mijn TV werd uiteindelijk teruggevonden en er werd een nieuw leveringsmoment ingepland. Het loopt bij het 2de levering opnieuw fout door een sorteerfout. Na meermaals telefonisch contact werd mijn TV opnieuw teruggevonden en uiteindelijk ook geleverd.Echter bleek bij de levering dat er met de doos van mijn TV toestel gegooid werd tijdens het transport (er zaten zelf 2 gaten in de doos) waardoor mij TV beschadigd was.Opnieuw heb ik mijn TV toestel bij jullie binnengebracht, daar wisten de medewerkers mij te zeggen dat het toestel opnieuw naar de repartiedienst moest gestuurd worden. Het probleem ging snel opgelost worden maar we zijn ondertussen weer 5 dagen verder en ik heb nog steeds geen nieuws.Ondertussen zit ik al 2 maanden zonder TV toestel en ik heb ik ontzettend veel energie moeten steken ik alle contacten met jullie klantendienst. Er is helemaal geen medewerking van jullie, ik sta met mijn rug tegen de muur aangezien ik reeds de reparatiekosten betaald heb. Anders had ik al lang een nieuw toestel gekocht.Het zou fijn zijn indien er eens iemand bij jullie zijn verantwoordelijkheid opneemt voor alle zaken die zijn fout gelopen. Het enige dat ik krijg zijn excuses, maar daarmee ben ik niet verder geholpen.

Beste,Ik heb op 25/11/2023 mijn TV toestel bij jullie binnengebracht voor reparatie. (toestel dat slecht 2,5 jaar oud was).Op 15/01/2024 krijg ik de melding dat mijn TV toestel gemaakt is dit zal geleverd worden op 16/01.Echter vond de levering niet plaats, door een sorteerfout kon mijn TV niet geleverd worden.Na telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij gezegd dat er spoedig een nieuw bezorg moment ging ingepland worden. Na 5 dagen had ik nog steeds geen nieuws en heb ik opnieuw jullie klantendienst gecontacteerd, mijn TV werd uiteindelijk teruggevonden en er werd een nieuw leveringsmoment ingepland. Het loopt bij het 2de levering opnieuw fout door een sorteerfout. Na meermaals telefonisch contact werd mijn TV opnieuw teruggevonden en uiteindelijk ook geleverd.Echter bleek bij de levering dat er met de doos van mijn TV toestel gegooid werd tijdens het transport (er zaten zelf 2 gaten in de doos) waardoor mij TV beschadigd was.Opnieuw heb ik mijn TV toestel bij jullie binnengebracht, daar wisten de medewerkers mij te zeggen dat het toestel opnieuw naar de repartiedienst moest gestuurd worden. Het probleem ging snel opgelost worden maar we zijn ondertussen weer 5 dagen verder en ik heb nog steeds geen nieuws.Ondertussen zit ik al 2 maanden zonder TV toestel en ik heb ik ontzettend veel energie moeten steken ik alle contacten met jullie klantendienst. Er is helemaal geen medewerking van jullie, ik sta met mijn rug tegen de muur aangezien ik reeds de reparatiekosten betaald heb. Anders had ik al lang een nieuw toestel gekocht.Het zou fijn zijn indien er eens iemand bij jullie zijn verantwoordelijkheid opneemt voor alle zaken die zijn fout gelopen. Het enige dat ik krijg zijn excuses, maar daarmee ben ik niet verder geholpen.

Echt een slechte service. Reeds meerdere keren aangekaart i.v.m. chromebook dat, net buiten garantie, niet meer werkt. Je krijgt steeds een andere medewerker aan de lijn met dezelfde boodschap: 'Wij zijn wettelijk gezien in orde'. Mja... maar het is niet klantvriendelijk. Dus ... Coolblue... met een glimlach ... lichten ze je op...

Echt een slechte service. Reeds meerdere keren aangekaart i.v.m. chromebook dat, net buiten garantie, niet meer werkt. Je krijgt steeds een andere medewerker aan de lijn met dezelfde boodschap: 'Wij zijn wettelijk gezien in orde'. Mja... maar het is niet klantvriendelijk. Dus ... Coolblue... met een glimlach ... lichten ze je op...

Beste, ik bestelde op 24 november een samsung wasmachine voor €649 met black friday korting. Ik heb toen de levering 2 weken uit gesteld omdat ik hem niet direct nodig heb. Bij coolblue vertelde de verkoper dat ik binnen 2 weken nog eens kon bellen om de levering nogmaals 2weken te verplaatsen. Dus belde ik na 12of 13 dagen naar coolblue en is de levering nogmaals verplaatst. Toen vertelde de persoon aan de telefoon dat ik eigenlijk zo vaak kon bellen als ik wil om de levering elke keer 2 weken te verplaatsen. Dus heb ik nog gebeld en gebeld. Elke keer kreeg ik als antwoord “geen probleem mijnheer ik verplaats het 2 weken”. De laatste keer (31 januari) dat ik belde konden ze bij coolblue niet in het systeem en moest ik een whatsapp bericht sturen met de vraag de wasmachine op 6 februari te leveren. Ze zagen toen dat er iets misgelopen was maar het zou in orde komen. 6februari stuur ik nog een whatsapp wanneer de levering zal zijn want ik heb geen nieuwe mail gekregen. Ik krijg als antwoord dat de levering geannuleerd is omdat de levering meerdere malen niet gelukt zou zijn. 336 euro hebben ze 8 januari al terug gestort (dit had ik niet gezien) 313 euro eco cheques heb ik nog niet terug. Dan kreeg ik als voorstel ze een nieuwe zouden bestellen als ik 336 euro plus 120 euro omdat er geen black friday korting meer op is, 456 euro opnieuw betaal. Na dit geweigerd te hebben en enkele berichten heen en weer te sturen kreeg ik als voorstel dat ze %50 van de extra prijs zouden laten vallen en ik dus nog 60 euro extra zou moeten betalen. Hier ga ik zeker niet mee akkoord. Ze zeggen dat het deels mijn fout is omdat het niet normaal zou zijn dat een levering zo lang blijft staan en weigeren hem terug te bestellen aan de oorspronkelijke prijs.

Beste, ik bestelde op 24 november een samsung wasmachine voor €649 met black friday korting. Ik heb toen de levering 2 weken uit gesteld omdat ik hem niet direct nodig heb. Bij coolblue vertelde de verkoper dat ik binnen 2 weken nog eens kon bellen om de levering nogmaals 2weken te verplaatsen. Dus belde ik na 12of 13 dagen naar coolblue en is de levering nogmaals verplaatst. Toen vertelde de persoon aan de telefoon dat ik eigenlijk zo vaak kon bellen als ik wil om de levering elke keer 2 weken te verplaatsen. Dus heb ik nog gebeld en gebeld. Elke keer kreeg ik als antwoord “geen probleem mijnheer ik verplaats het 2 weken”. De laatste keer (31 januari) dat ik belde konden ze bij coolblue niet in het systeem en moest ik een whatsapp bericht sturen met de vraag de wasmachine op 6 februari te leveren. Ze zagen toen dat er iets misgelopen was maar het zou in orde komen. 6februari stuur ik nog een whatsapp wanneer de levering zal zijn want ik heb geen nieuwe mail gekregen. Ik krijg als antwoord dat de levering geannuleerd is omdat de levering meerdere malen niet gelukt zou zijn. 336 euro hebben ze 8 januari al terug gestort (dit had ik niet gezien) 313 euro eco cheques heb ik nog niet terug. Dan kreeg ik als voorstel ze een nieuwe zouden bestellen als ik 336 euro plus 120 euro omdat er geen black friday korting meer op is, 456 euro opnieuw betaal. Na dit geweigerd te hebben en enkele berichten heen en weer te sturen kreeg ik als voorstel dat ze %50 van de extra prijs zouden laten vallen en ik dus nog 60 euro extra zou moeten betalen. Hier ga ik zeker niet mee akkoord. Ze zeggen dat het deels mijn fout is omdat het niet normaal zou zijn dat een levering zo lang blijft staan en weigeren hem terug te bestellen aan de oorspronkelijke prijs.