Retour niet voltooid.

Beste partner, bedankt voor uw bericht. Namens het klantenservice-management departement neem ik deze klacht graag met u in behandeling. Historiek Het klopt dat de klant deze bestelling via onze website heeft geplaatst en ontvangen tussen 03/02/2024-04/02/2024. Hierop heeft de klant deze via onze website aangemeld voor retour op 18/04. Wij hebben hierna tot 13/05/2024 niets meer vernomen van de klant. Op 13/05 legde hij contact om aan te geven dat hij geen label had ontvangen en alsnog de producten wenste te retourneren voor een geldteruggave, na een onsuccesvolle poging via een ander (niet vanuit Coolblue aangegeven) adres. Toegankelijkheid Dat het verzendlabel niet zoals aangegeven binnen één werkdag naar de klant is verstuurd, ontkennen we niet en betreuren we zeker. Waar we ons minder in kunnen verplaatsen is dat de klant ons na 18/04 niet heeft trachten te contacteren via één van onze kanalen zijnde: Mail (via dit kanaal heeft de klant in het verleden ook met ons geschakeld) WhatsappFacebookTwitterInstagramTelefonieLive ChatBijkomend dat de klant zijn bestelling and retour van a-z via onze website heeft gedaan, waar alle informatie omtrent retourvoorwaarden en stappen tijdens het proces vermeld staan. Vanwege deze informatie kunnen we de klant alsnog niet van een oplossing voorzien, en blijven wij hierin bij ons standpunt. Moest u nog vragen of opmerkingen hebben, horen we het graag. Met vriendelijke groet,Pascale van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachHeb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On May 14, 2024 at 4:50 :PM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be