Alle openbare klachten

Beste, Op 06/11/2022 kocht ik een Kia sportage bij jullie. Op donderdag 10/11/2022 zou de wagen naar de tehnische keuring gaan. Op 15/11/2022 zou de aflevering plaatsvinden. Thuisgekomem merken we op dat de verlengde 10 jaar garantie helemaal geen garantie is, daar telkens een franchise van 500 euro moet betaald worden. Dit is ons niet uitgelegd.Donderdag 14/11/2022 om 11u30, nam ik telefonisch contact op met jullie, omdat ik nog steeds geen aanvraag tot inschrijving had ontvangen. Ik krijg te horen dat de wagen naar de technische keuring is, maar om 14u zal ik zeker nieuws ontvangen. Om 15u45, zonder nieuws, neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie. Niemand kan mij te woord staan. Uiteindelijk word ik een halfuur later opgebeld, met het nieuws dat de wagen een rode kaart kreeg. De afspraak op 15/11/2022 wordt geannuleerd en ik zal gecontacteerd worden wanneer de aanvraag tot inschrijving binnen is om een nieuwe afspraak te maken op 15/11/2022. Op 15/11/2022 om 11u krijg ik simpelweg een mail met de aanvraag tot inschrijving. Ik moet opnieuw zelf contact opnemen met jullie om een afspraak te maken. Bouba verkort zijn middagpauze om ons te helpen.Ter plaatse ontdekken we dat er meerdere krassen en plekken op de wagen, een gloednieuwe, zijn. De vlekken en 1 kras worden verwijderd. Maar de kras op de linker passagierdeur is niet weg. Op het contract laten we vermelden dat de krassen door jullie zullen worden hersteld. We merken ook nog een kras in het stuur op. Ik voeg de foto's van de krassen toe.Er wordt ons beloofd dat we diezelfde dag of de dag erna een mail van jullie zullen ontvangen, met de gegevens van de carrosserie voor de herstelling van de krassen. Tot op heden, 01/12/2022, hebben wij nog steeds niets ontvangen.Eveneens hebben wij ons beklag gedaan omtrent de verlengde 10 jaar garantie. Deze premie werd ons terugbetaald.Worden de krassen nog hersteld? Of moet ik zelf instaan voor de reparatie, waarbij ik niet zal nalaten jullie de factuur te sturen.Kopie van deze mail werd ook via test aankoop naar Cardoen verstuurd. Met vriendelijke groeten,

Beste, 23/07 hebben wij een BMW 1 gekocht bij Cardoen wilrijk, op 27/07 zijn we de auto gaan halen. Al vanaf dag 2 kregen we een melding dat er iets was met de aandrijving en de auto binnen moest . Mijn partner heeft direct gebeld met cardoen en op 5/08 is de auto binnen gegaan waar ze hem hebben uitgelezen en de melding afgezet, nadat we hem zijn gaan halen zeiden ze dat als het probleem zich terug voordeed hij binnen moest bij BMW omdat ze hem daar beter konden uitlezen. En het probleem kwam terug dus auto naar BMW , 2weken wachten , auto afhalen en na enkele uren wederom zelfde probleem . Nu nog steeds en na de zoveelste melding is de wagen nog steeds bij cardoen , het is niet enkel de melding maar de wagen houdt ook in net voor de melding komt wat gevaarlijk is op de rijweg . Wij hebben het gevoel dat cardoen ons aan het lijntje houdt en tijd wil rekken . We hebben ze nu in gebreke gesteld en als er nu geen gevolg aan wordt gegeven moeten we verdere stappen ondernemen. Voor zo een groot bedrijf vinden we dit heel jammer, als er echt iets aan de wagen is dat veel zou kosten konden ze altijd met ons in dialoog gaan om samen een oplossing te zoeken die voor beide partijen goed is maar het lijkt of zij er gewoon onderuit willen komen . Wat we wel weten is dat de vorige eigenaar iets met tuning had gedaan waardoor er wss iets defect is maar daar kunnen wij niets aan doen , dit heeft de dame van cardoen zelf gezegd aan de telefoon tegen de mensen van BMW en hier hebben we een getuige van . Ook hebben we foto's genomen vd meldingen met data en hebben we alle mailverkeer waaruit we kunnen bewijzen dat de problemen zich van week1 voordeden en we dit ook direct hebben gemeld. Hopelijk komt alles goed zo niet.... Mvg Urich St / Bakelmans V

Ik heb in juli bij Cardoen Antwerpen een occasie wagen gekocht nl: een BMW 3 GT (van 2016) voor de prijs van 25.698 euro (referte D:20220701).Voor die prijs verwacht ik toch een auto in prima staat te hebben ,maar ik stelde al vlug vast dat bij het remmen en bij hoge snelheid (+110km/u) de auto schokte maar dacht in eerste instantie dat hij niet goed uitgebalanceerd was.Na mijn vakantie (begin september) heb ik dit probleem bij Cardoen Service Center gemeld.Ik werd uitgenodigd voor een controle en technieker Ronny + atelierchef Michel stelden vast dat de remschijven kromgetrokken, blauw en verbrand waren. Deze dienden samen met de remblokken vernieuwd te worden.Technieker Ronny heeft mij toen uitdrukkelijk gezegd dat dit type schade wordt veroorzaakt door herhaaldelijk, over lange periode, remmen bij hoge snelheid of veelvuldig uitvoeren van een noodstop en dat dit probleem allicht al aanwezig was. Er werd mij ook bevestigd dat dit onder garantie zou gerepareerd worden.De herstelling werd uitgesteld daar ik niet in het bezit was van de nodige anti-diefstalsleutel van de wielen, en zij ook niet want deze werd niet meegeleverd bij de verkoop. Ze moesten deze bestellen bij BMW.Tot tweemaal toe werd mij door de technieker en later bij het maken van de afspraak bevestigd dat deze reparatie onder de garantie valt omdat dit probleem al aanwezig moet geweest zijn bij de verkoop.De wielen/remschijven kunnen ook niet nagekeken zijn voor de verkoop aangezien niemand in het bezit was van de anti-diefstalsleutel.Uiteindelijk werd ik op 29 september uitgenodigd om de remschijven met remblokjes te vervangen. Volgens mij dus onder garantie. Ik heb in de showroom gewacht tot ik bericht kreeg dat de wagen hersteld was.Op geen enkel moment werd er mij medegedeeld dat deze herstelling toch niet onder de garantie zou vallen , laat staan wat de herstelling zou kosten.Mijn verbazing was dan ook groot dat mij na de uitgevoerde werken een factuur werd voorgelegd van 584 € ,zogezegd omdat deze herstelling onder het onderhoud valt. Ik heb die dan ook geweigerd verwijzend naar de beloofde garantie en de vastgestelde verborgen gebreken.De technieker weigerde mij de sleutels van mijn auto te overhandigen. Gezien ik dringend weg moest wegens werkverplichting, en na een verhitte discussie had ik geen andere keuze dan te betalen om mijn auto terug te krijgen.De technieker wilde mij de remschijven niet meegeven voor verdere expertise, en wilde ook geen verslag maken van de vastgestelde schade. De technieker wilde ook niet op papier zetten dat hij de sleutels niet wou teruggeven als ik niet meteen betaalde. Ik stond met mijn rug tegen de muur.Ik heb mijn klacht overgemaakt aan de operationele directeur en verantwoordelijke voor 2de handswagens bij Cardoen, zonder gevolg.Dit is in mijn ogen oplichting en dergelijke praktijken zijn onacceptabel. Na wat zoekwerk las ik ook het volgende over de garantiewet Wanneer er een gebrek binnen de 6 maanden na verkoop wordt vastgesteld de verkoper moet kunnen bewijzen dat dit probleem er niet was bij de verkoop van de wagen.Er zijn zwart op wit een aantal zaken gebeurd die ik niet zomaar kan laten voorbij gaan. Ik zal stappen ondernemen om mijn gelijk hierin te krijgen, want dat ik gelijk heb is 100 % zeker.

Beste , ik kocht bij jullie een kia ceed 2de hands . Na 6 weken moest ik 2 banden vernieuwen , de banden komen tonen in de garage in namen waar de verantwoordelijke doodleuk zei : ja ze zijn einde leven maar niets verplicht u om deze te vervangen … euh ja ok ?? ik probeer jullie al maanden te bereiken vermits ik een verlengde garantie heb betaald en ik deze wens te annulleren vermits ik automatisch recht heb op 2 jaar gaat deze verlengde garantie pas in vanaf 2023 . Elke keer als ik bel zijn jullie super onbeleefd ( dus dan word ik het na 6maanden ook) ik word totaal niet geholpen en er wordt dus van jullie verwacht dat ik of te wel nog 6 jaar verplicht mijn onderhoud bij jullie doen of dat ik ergens anders ga en mijn garantie verlies en niet word terugbetaald (650 euro voor de garantie die ingaat vanaf September 2023) ik wens dit bedrag terug te krijgen vermits het jullie fout is dat jullie een klant kwijt zijn en niet de mijne ! Ik doe enorm veel km’s waardoor ik 2onderhouden per jaar laat uitvoeren en vermits jullie banden op de wagen hebben gelegd die einde leven waren en er dan nog oneerlijk over zijn en mij iedere maal van het kastje naar de muur sturen vertik ik het om jullie nog verder te betalen voor werken Aan mijn wagen . Ik wens mijn vooruitbetaling van de verlengde garantie terug te krijgen en de gewone garantie van 2 jaar te behouden wat me dan ook in het recht stelt naar een andere garage te gaan ! Mvg Cornet shana

Beste, zaterdag 16/04/22 heb ik een auto gekocht met 7 zitplaatsen bij Cardoen Wilrijk. Deze ging ik op vrijdag 22/04/22 afhalen. Na uitwisseling van de nodige documenten, merkten we op dat de 2 achterste stoelen ontbraken. Ons werd verteld dat de stoelen nog besteld moesten worden omdat de oude zogezegd afgekeurd zouden zijn terwijl we al een keuringsbewijs hadden ontvangen. Toen we de verkoop wouden annuleren, beweerde de verantwoordelijke dat we een auto hebben aangekocht met 5 stoelen. We hebben duidelijke foto's van de auto gemaakt tijdens onze eerste bezichtiging waarop 7 stoelen zichtbaar zijn en toonden ze ook. Daarna bood hij zijn excuses aan maar zei dat ik toch een deel van de schadevergoeding moest betalen. Ik zou deze schadevergoeding kunnen gebruiken als waardebon bij aankoop van een andere wagen bij Cardoen. De fout ligt volledig bij Cardoen dus is het onterecht dat ik niet het volledige bedrag terug krijg. Ik wil mijn geld terug.

Een waarschuwing voor iedereen. Op 17/02/2022 heb ik mijn auto (in prima conditie) binnengebracht voor een klein onderhoud bij Cardoen. Bij het afhalen van de auto bleek er een probleem te zijn ontdekt: kleppendeksel zou vervangen moeten worden, motorolie zou lekken en er zou een vreemde geur kunnen vrijkomen. Ik kreeg de vraag of ik dit zelf al had opgemerkt. Ik heb duidelijk aangegeven dit hiervoor nooit gemerkt te hebben. De dag zelf en de volgende dagen begonnen de problemen wel: overal liet ik olievlekken achter en ik rook plots een verbrande geur. Bij een bevriende garagist toch even laten nakijken, conclusie: veel te veel motorolie, waardoor kleppendeksel vermoedelijk beschadigd is geraakt. Bedankt Cardoen! Meteen Cardoen op de hoogte gebracht via hun mail waarin zij zelf naar feedback vragen, nooit antwoord gekregen. Ondertussen zit ik met de problemen en kosten om dit herstellen. Misschien een idee op eens na te kijken wie mijn auto zo heeft behandeld/beschadigd en ervoor zorgen dat hij/zij deze fout in de toekomst niet meer kan maken.

Toen ik een afspraak maakte voor het wisselen van mijn zomer naar winter banden, vroeg ik om een vervang wagen, om op mijn werk te geraken, toen vertelde men mij geen probleem meneer. Toen ik dan opdaagde voor mijn afspraak, was er geen vervangwagen voor handen en blijkbaar had ik hier ook geen recht op…

Hallo, Ik kocht een splinternieuwe Ford Mondeo bij Cardoen Gent maart 2019. Auto was niet gekuist voor aflevering en werd mij vuil meegegeven. Helaas was dit nog maar het begin van al mijn ellende bij Cardoen Gent.1/ Na één maand liep het touchscreen steeds vast. Gevolg: geen GPS, geen chauffage, geen radio. Fouten werden uitgelezen= probleem bleef zich voordoenEr werd een nieuw touchscreen geplaatst = probleem bleef zich voordoen. Cardoen Gent krijgt het probleem niet opgelost. Na wat research op het internet heb ik zelf de oplossing aangeboden. De oorzaak lag aan de batterij. Na het plaatsen van een nieuwe batterij waren alle problemen met het touchscreen opgelost.2/ Op ±8.000 km plots hoog olieverbruik. GEEN lekkage!--> Probleem wordt geminimaliseerd door Cardoen Gent. Bijvullen en rijden maar.3/ Op ±10.000km opnieuw staat oliepeil op minimum.--> Er wordt een nieuwe motor geplaatst op ±12.000km.4/ Na 332 km groot olielek aan motor. Alle motorolie loopt eruit op één nacht. Auto wordt via takeldienst binnengebracht bij Cardoen Gent. Om het olielek te herstellen is de nieuwe motor er nogmaals uit geweest.5/ Op ±13.000km staat koelwaterpeil plots op de minimum markering. Volgens Cardoen Gent is er opnieuw niks aan de hand. Het koelwaterpeil werd bijgevuld en ik hoef mij verder geen zorgen te maken. Het koelwaterverbruik is volgens hen normaal...??!! 6/ Op ±14.000km koelwaterpeil staat opnieuw op minimum. Niks aan de hand volgens Cardoen Gent. Bijvullen en rijden...7/ Op ±18.000km koelwaterpeil is gezakt en staat ook nu weer op de minimum markering. Bijkomend staat het oliepeil na 6.000km opnieuw op de minimum markering.Mijn wagen wordt op ±18.000km bij Cardoen Gent aangeboden voor het hoge koelwaterverbruik en er is opnieuw een olielek aan de motor.8/ De motor is er ook nu weer uit geweest en nu zou men de krukas vervangen hebben. Het probleem met het koelwater heeft men geeneens onderzocht, laat staan opgelost. Het koelwaterpeil heb ik zelf moeten bijvullen.Concreet: Ik heb mijn wagen op ±8.000km teruggebracht met een abnormaal hoog olieverbruik. Het probleem werd uiteindelijk erkend, een nieuwe motor werd geplaatst. Daarbovenop heb ik 2 problemen erbij gekregen. Namelijk: Grote terugkerende olielekken aan motor en abnormaal hoog koelwaterverbruik/-lek. Cardoen Gent blijft maar aanmodderen en steeds opnieuw wordt mijn probleem geminimaliseerd, van tafel geveegd en zelfs volledig genegeerd (ref. koelwaterpeil). Ik heb een nieuwe wagen gekocht die volledig onbetrouwbaar geworden is door het amateurisme bij Cardoen Gent. Er werden mij meerdere beloftes gemaakt. Niet één hebben ze nagekomen. Na mijn laatste telefonisch gesprek, met de zaakvoerder van Cardoen Gent, wou ik tot een regeling komen. Een regeling zodat deze ellende kan ophouden voor beide partijen. Ik vernoemde tijdens dit gesprek Testaankoop, sindsdien werd door Cardoen Gent alle contact verbroken. Cardoen Gent doet geen enkele toenadering om het probleem met mijn wagen voor eens en altijd op te lossen. Als klant blijf ik achter met een wagen die nooit goed zal zijn, een wagen waarvoor Cardoen Gent liever het hoofd wegdraait dan dat zij gericht meezoeken naar een definitieve oplossing.

Beste,Januari vorig jaar heb ik mijn wagen aangekocht bij Cardoen.Toen heb ik ook een Service+ contract afgesloten.Het is een contract voor 15.000 km/jaar aan 50 euro/maand.Nu heb ik eind vorig jaar een onderhoud laten uitvoeren, toen had ik nog maar 4400 km op de teller staan.Er werd mij toen gezegd dat het teveel betaalde bedrag terug gestort zou worden.Tot op heden nog altijd niets ontvangen, sterker nog, er werd deze maand nog steeds 50 euro van mijn rekening gehaald voor het Service+ contract.Al een aantal mails gestuurd naar de klantendienst, maar nog altijd geen enkele reactie ontvangen.Ik betaal dus nu nog altijd teveel voor het Servce+ contract en wat ik al teveel heb betaald storten ze niet terug.

Beste,Ik heb een heel dossier samengesteld in het kader van een schadegeval aan mijn wagen die ik in 2015 aankocht van Cardoen. Tegelijkertijd sloot ik een service + contract met het servicecenter van Cardoen. Waarbij ik maandelijks plus minus € 50 betaal om alle onderhouden te doen. Sinds vorig jaar zijn er structurele gebreken aan mijn wagen (in het kader van meldingen i.v.m. bandenspanning, meldingen oliepeil, airconditioning die niet functioneert, vreemde geluiden, etc.).In maart van dit jaar vindt na een hele reeks van klachten een groot onderhoud plaats. Een maand later stelt Cardoen dat er aanzienlijke schade is en dat de kostprijs hiervan € 3.000 is en dat Cardoen deze kost niet draagt. Inmiddels is er een verslag van een onafhankelijke expert die volledig meegaat in het verhaal van de garagist. Dit terwijl er ontzettend veel bewijsmateriaal voorligt waaruit blijkt dat Cardoen gebrekkig te werk is gegaan. Deze informatie laat de expert links liggen en zegt kortweg dat hij de oorzaak van deze gebreken niet kent. Vervolgens meldt hij dat de schade aan de wagen met zekerheid na het groot onderhoud heeft plaats gevonden. Dit terwijl de garagist ons duidelijk heeft meegedeeld dat de schade reeds langer aanwezig was. Als jarenlange klant ben ik absoluut niet tevreden over de afhandeling door de garagist. Ik ben reeds drie weken immobiel en de garagist heeft nog niet eens een moment genomen om haar klant te bellen om een oplossing te zoeken.Bovendien heb ik duidelijk bewijs dat ik een wagen mocht afhalen terwijl deze wagen niet rijklaar was met gevaar voor mijn leven met andere woorden. Hier gaat de expert totaal niet op in.Met vriendelijke groeten,Cédric Missonnier