Alle openbare klachten

Na 3 weken is de overstap naar Telenet Flow nog steeds niet in orde. Er is al veel beloofd, maar we staan nog altijd nergens. Mijn kids kijken dagelijks TV, voor mij is dit echt lastig..

Beste,Wij wonen sedert 18 augustus op ons nieuw adres,vandaag dus dag op dag een maand.Wij dachten goed te zijn voorbereid om alles te regelen toen we onze verhuis en de aanvraag voor de nieuwe moduminstallatie doorgaven aan Telenet begin augustus,zo waren we zeker dat we op tijd konden geholpen worden,dachten we.We kregen jammer genoeg te horen dat we moesten wachten tot vrijdag 8 september.We schrokken dat er zo’n grote wachttijd was,zeker met een kleuter van 5 maar he,het was niet anders,we zouden de wachttijd overbruggen.Verlof genomen voor de dag van de waarheid en toen was het zover,na weken wachten was de datum eindelijk aangebroken.Echter was onze ontgoocheling heel groot toen we de na een volledige dag wachten geen installateur van Telenet hadden gezien.Later vernamen we via de klantendienst dat er iemand was langsgeweest maar dat er niemand thuis was terwijl wij net niet achter het raam hadden zitten waken.Ter compensatie zouden we op een urgente lijst terechtkomen in de planning en kwamen we terecht op dinsdag 19 september in de voormiddag.Dit is opnieuw meer dan 10 dagen wachten maar we dachten het dan eindelijk achter de rug te hebben en stemden toe.Opnieuw verlof aanvragen en zorgen dat er iemand thuis is.Op maandag 18september krijgen we de automatische mail binnen met de maandelijkse factuur voor de betaling van onze Telenetdiensten maar gezien we er al een maand zonder zitten toch maar eens bellen naar de klantendienst wat hiermee kan gedaan worden,we krijgen door dat de betaling niet moet gebeuren voor deze maand,maar we hebben dan ook wel al een maand op geen enkele manier kunnen genieten van 1 van de diensten van Telenet,wat dan misschien wat logisch is,maar he we zijn hier wel tevreden mee.Ondertussen vlug eens informeren naar onze afspraak van de dag erna en hoe groot kan de verbazing zijn want ”mevrouw,er komt deze namiddag al iemand bij je langs in de plaats van morgen(18sept),tussen 12 en 17u.Stoppen met werken en als de bliksem naar huis om de installateur niet te missen.Na een namiddag wachten bel je opnieuw zelf de klantendienst om iets voor 17u dat je nog niemand hebt gezien maar je krijgt de geruststelling dat de installateur naar je onderweg is! Dus toch maar nog even geduld mevrouw.Na opnieuw 2uur wachten weet je dat er toch niemand meer langskomt maar bel je zelf nog eens op en dan hoor je dat de installatie echter niet zou doorgaan omdat ze niet over de nodige apparatuur zouden beschikken als ze aankwamen,de huidige afspraak van 19september is ondertussen gecanceld en onherroepbaar.Nu staan wij opnieuw op de ”urgente” lijst voor 5oktober.Wij worden al WEKENLang aan het lijntje gehouden en zijn ten einde raad.Wij werden op geen enkel moment op de hoogte gebracht van wel of niet doorgaan van de afspraakdagen maar moesten constant zelf informeren,tientallen telefoontjes ondertussen,sommige van een uur aan de lijn.WAT kan je tegenwoordig meer doen om een installatie van een modem te krijgen?

Op bijgevoegde factuur werden de diensten van Streams en Netflix aangerekend, alhoewel ik een ONE abonnement afgesloten heb op 01/02/2023.Op voorgaande factuur van 04/2023 werd play sports aangerekend.Diende telkens telefonisch contact op te nemen.Heb dan meegedeeld dat er NIETS aan mijn abonnement mocht gewijzigd of toegevoegd worden.

Al drie keer heb ik via jullie website, die trouwens erg vaak vast loopt, aangeduid dat ik mijn abonnement op Play Sports wil stopzetten. En al drie keer heb ik gemerkt dat dat ding wel gewoon aangerekend blijft worden. Ondertussen reageren jullie niet op Facebook Messenger en zijn jullie telefonisch onbereikbaar. De wifi hier is ook een pak minder snel en valt vaker uit sinds jullie hier een nieuwe modem hebben geïnstalleerd. Moest mijn digibox niet vol staan met dingen die ik nog wil bekijken, ik was al lang naar de concurrentie gestapt. Ik ben het beu. Gelieve drie maanden Play Sports terug te betalen. En het eindelijk van de afrekening te halen.

BesteOp 13 juni is er een aanvraag voor een aansluiting gebeurd. Toen is de bevestiging gekomen dat dit pas kan doorgaan op 18 augustus. ( Wat al schandalig laat is). 18/ 08 was er geen technieker te bespeuren. Na meermaals telefonisch contact is er tot op heden nog steeds geen aansluiting gebeurt, wat maakt dat we al verschillende maanden zonder internet zitten . Aan de telefoon vertellen ze ook steeds andere zaken, ze spreken elkaar tegenSommige medewerkers leggen zelfs de telefoon gewoon neer. Er zijn er ook enkele die beloven terug te bellen, maar ook daar komt niets van in huis... Er wordt geen contact opgenomen met ons. Bij het laatste gesprek werd me dan ook doodleuk verteld dat er wel een afspraak plaatsvindt bij de buren. ( Dit is een huurhuis dat op deze moment nog leeg staat). De woningen zijn op hetzelfde moment gebouwd en de bouwheer heeft de aanvraag op hetzelfde moment gedaan. Gezien er ook al regelmatig aan de telefoon gelogen is, is het vertrouwen in de firma ver zoek. Wanneer je vraagt om in kopie gezet te worden bij de mails die de medewerkers versturen naar elkaar is het antwoord: dit is intern mailverkeer en wij kunnen er geen andere personen aan toevoegen. ( Wat al helemaal op niets slaagt voor een communicatie bedrijf ).

Beste, Ik vroeg een installatie van Telenet internet en TV aan op ons nieuwe adres. - initiële afspraak: 31 juli - Telenet technieker komt niet opdagen, krijg geen bericht- opeens automatische nieuwe afspraak 4/8- Ik geef aan dat ik niet kan op 4/8 -> nieuwe afspraak niet mogelijk- uiteindelijk toch een afspraak gekregen op 10/8- Technieker komt langs en plaatst installatie- Technieker geeft aan dat de kabel aan overkant van de straat moet worden aangesloten met hoogtewerker en geeft dit door aan de juiste instantie- 14 augustus: eerste herinnering, nog niets veranderd aan de werking van de installatie- 21 augustus: nieuwe herinnering, niets veranderd. - 23 augustus: opnieuw een herinnering. - 4 september: opnieuw een herinnering--> ondertussen krijg ik een factuur voor de eerste maand internet. IK HEB GEEN INTERNET, de kabel is niet aangesloten. Ik weiger dit te betalen. - 6 september: opnieuw een herinnering. - 14 september: opnieuw een herinnering. Telkens bij een herinnering uit bovenstaande lijst wordt ik afgewimpeld met het antwoord: Wij kunnen hier geen tijdstip op kleven of u een antwoord geven. Wij staan niet in contact met desbetreffende dienst. Wij doen het nodigTot op vandaag is er niets veranderd en spreekt de Telenet medewerker over we helpen u zo snel mogelijk op een later tijdstip. Het hele Whatsapp gesprek is beschikbaar ter inzage.

Roaming tarieven in Monaco van Telenet zijn hoog (3€/Mb) terwijl deze bijvoorbeeld bij Proximus laag zijn. ( tariefplan Belgie)Volgens mij is dit geregeld via Europese afspraken en zouden de regels bij verschillende providers gelijk moeten zijn.

Beste,Ik had gisteren 13/9 problemen met mijn CI+ module kaartje (CA ID 173054004359). Ik volg de instructies op de televisie. Na een uurtje bel ik naar telenet omdat het niet inorde kwam.De man van de klantendienst zei wat ik allemaal moest doen, ik volg zijn instructies.De man zei moest het niet in orde, dat ik naar een Telenet winkel moest gaan en dat ik het kaartje mag laten omruilen. Hij ging dit ook in het systeem zetten. (?) Iedereen in huis heeft heel het gesprek mee gevolgd vermits de speaker opstond.Vandaag (14/09)ben ik naar de Telenet winkel Antwerpen Meir gegaan. De man daar zei me dat ik voor een nieuwe kaartje moest betalen / dit was het tegenover het verhaal van de klantendienst. Ik kon een nieuw kaartje krijgen voor €69.Ik zei dat ik met de klantendienst had gebeld en dat we het gratis konden vervangen. De medewerker wou ons enkel mits betaling veranderen.Helemaal in de drukte naar de Telenet winkel in Antwerpen Meir voor niets! We hebben nog iets anders te doen.Jullie beloven iets en als het puntje bij paaltje is, is het niet waar. We hebben de afgelopen 3 maanden met Telenet problemen gehad. Niet alleen wij, maar ook bij mijn tante. Service is soms ver te zoeken.

Beste, Ik kreeg driemaal een te hoge factuur: 185 euro in augustus, 192 euro in juni en 295 euro in mei, in plaats van 70 euro. Ik heb hiervoor verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waarbij mij verteld werd dat ze het probleem rechtgezet werd, maar daarna kreeg ik opnieuw foutieve facturen (die betaald werden via een domiciliëringsopdracht), en het verschuldigde bedrag is mij nog steeds niet teruggestort. Ik heb daarna contact opgenomen met de chatbox, waarbij mij wordt gezegd dat een dossier is geopend en dat ze met mij contact zullen opnemen wanneer het probleem is opgelost. Ik vind dat het veel te lang duurt voordat ik mijn geld teruggestort krijg, en ik wil geen te hoge aanrekeningen meer krijgen. Ik wil een heel concrete datum krijgen waarop Telenet mij het verschuldigde bedrag zal terugstorten en wanneer de aanrekening definitief is aangepast. Ik heb geen idee waarom ik ineens foutieve facturen krijg, ik ben al een aantal jaar klant bij Telenet en voordien waren de facturen altijd juist.

Geachte,op 06 juni 2023 heb ik via de telenet website een nieuwe gsm besteld. een samsungS23+ die toen. prijs 1199 € maar daar ging 200€ promotie af en je kreeg er nog een tablet bij. de prijs die ik dus moest betalen was 999€ welke ik via mijn masterkaart heb over gescheven. Na 1 week had ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb toen jullie diensten gecontacteerd en die zeiden dat de bestelling binnen gekomen was maar nog niet verwerkt. Nog 1 week later teruggebeld en kreeg toen de melding dat er technische problemen waren met het verwerken van de bestellingen.Nog 1 week later teruggebeld en toen kreeg ik de melding dat door de problemen de bestelling niet zal geleverd worden maar dat mijn 999€ teruggestort zouden worden. Na opnieuw 1 week weer gebeld en kreeg toen het advies om niet meer te bellen maar via de WhatsApp de communiceren. Ben dit dan ook beginnen doen en wekelijks kreeg ik dezelfde boodschap terug. Dit was dat mijn dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Ondertussen zijn we 3 maand verder en van de betaling/bestelling tot nu heb ik zowel geen toestel ontvangen of mijn geld terug gekregen. Vindt het ook zeer jammer dat ik steeds moet contact opnemen en dat er van Telenet uit 0 communicatie komt.dit zijn enkele reacties van de whatsapp communicatieIk heb het even voor je nagekeken en ik zie dat jouw dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Onze collega's zullen hierover zo snel mogelijk contact met jou opnemen. Onze excuses voor het ongemak. GabyIk kan me voorstellen dat dit geen fijne situatie is, Kris. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling dat je zo lang op je toestel moet wachten. Ik heb navraag gedaan bij de afdeling die hier over gaat. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Of het toestel wordt geleverd, of je gaat het bedrag teruggestort krijgen op je bankrekeningnummer. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je verder nog andere vragen hebben, dan horen wij dit graag. SalouaDag SalouaBedankt voor je tussenkomst maar heb hier geen goed gevoel bij want krijg dit soort antwoorden al gedurende 3 maanden.Dat begrijp ik volkomen, Kris. Helaas kunnen we niet meer doen dan nog even afwachten. Dit wordt normaal gezien zo snel mogelijk opgepikt. Ik wil je dus vragen om nog even geduld te hebben. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. SalouaDe personen die ik aan de telefoon of via de whatsApp heb gekregen waren altijd zeer vriendelijk maar ik wil dat dit probleem nu zeer snel wordt opgelost.MvgKris