Alle openbare klachten

Beste, op 28 september bestelde ik apple watch ultra 2 , want levering ging binnnen 3 werkdagen zijn. Onmiddelijk na bestelling krag ik mail dat levering vanaf 9 november ging zijn, daarna heb kk direct contact oogenomen om de bestelling te annuleren, en dit is ook gedaan. Daar ook bevestiging gekregen dat terugbetaling max 5 werkdagen ging duren. Na een week niets ontvangen en terug contact opgenomen en dan zeiden ze dat terugbetaling 14 dagen duurt. Na 2,5 weken nog niets ontvangen, opnieuw contact opgenomen en nu zeiden ze dat het 6 weken duurt. Dit gaat over terugbetaling van 799 euro, dan de vraag gesteld als ze me via mail konden bevestigen dat de termijn max 6 welen zou zijn maar dit kon niet. Graag terugbetaling!! Want gaat over 799 en steeds andere info!!! Bij correcte info bij bestelling ging ik dit nooit besteld hebben

9/6/2023 nam ik contact op met Business Support omdat ik er niet in slaagde om een mailbox van een privé account naar mijn business account te verhuizen, met de ultieme bedoeling het privé account op te zeggen.Door een technisch probleem rond rechten, gekoppeld aan de ingebruikname van een nieuw systeem bij Telenet blijkt dit niet direct mogelijk e te zijn.Ik ben intussen sinds 10.6.2023 met jullie support in conversatie via Whatsapp en na 4 maand en is er nog steeds geen oplossing in het vooruitzicht. Bij elke contact via whatsapp moet eerst het verhaal volledig opnieuw gebracht worden alvorens iemand er ook maar naar gaat kijken om dan tot de conclusie te komen dat het probleem nog niet is opgelost.Het betreft hier een eenvoudig migratietraject. Het is onbegrijpelijk dat dit anno 2023 meer dan 4 maanden moet duren...Intussen betalen we nog steeds voor een Internet abonnement dat we niet gebruiken. De woning waar dit abonnement aan gekoppeld is, is intussen verkocht en de modem moet binnenkort worden afgekoppeld waarna het mail account enkel nog maar via webmail kan benaderd worden en niet meer via de gebruikelijke tools zoals outlook.Een volledige chat log met de support dienst van Telenet is beschikbaar.

BesteOp 3 oktober bestelde ik een nieuwe dienst, All-internet aan de bijhorende promoprijs van 49,99€ tot en met 3 oktober 2024.(zie afbeelding)Na veel problemen met het activeren van mijn nieuwe dienst (zie vorige klacht) heb ik wel de correcte nieuwe dienst maar niet aan de correcte prijs. Ik zou de promo maar krijgen tot 16/01/2024 (zie afbeelding) terwijl er in mijn eerste mail bevestigd is geweest door telenet zelf dat ik deze promo tot 3 oktober 2024 zou krijgen.Ondertussen is er op 5 oktober, 2 dagen na het bestellen van mijn nieuwe dienst nog het bedrag per domiciliëring afgegaan van mijn vorige dienst (93€ ipv 49,99€) en dit is tot op de dag van vandaag nog niet vergoed.Heb zelf al meerdere malen contact op genomen met telenet zelf maar ze weigeren om dit in orde te brengen.mvgVan Der Veken Pieter

Beste, Al een enige tijd terug (augustus 2023) hebben wij de aanvraag ingediend bij Telenet voor een internetaansluiting. Hiervoor zijn al 2 installateurs langsgekomen op 25 september en 26 september. Op vandaag kunnen we echter nog steeds gebruik maken van de diensten. Wanneer we telefonisch proberen contact op te nemen met Telenet worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Gisteren nog werden we doorverwezen naar Fluvius, maar stuurde Fluvius ons terug naar Telenet omdat zij de aanvraag moeten doen. Op vandaag weten wij niet wat de status is van ons dossier. Graag hadden we hier toegang tot gehad. We hebben al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en er werd ons telkens beloofd dat ze ons gingen terugbellen. Dit is nog geen enkele keer gebeurd. Ook hebben we via onze bouwonderneming contact met een TelenetCenter (Delanghe), ook hier is de respons nihil. We zijn iet of wat radeloos ivm de opvolging. Wij hebben geen idee wanneer de internetaansluiting kan gebeuren, wat een impact heeft op onze andere projecten (sommige aansluitingen, werking van toestellen,...). Daarnaast hebben we beiden een drukke job waardoor het soms noodzakelijk is 's avonds nog eens de pc te openen om enkele zaken te behandelen. Ook dit lukt nu niet. Het enige wat we op dit moment vragen is een duidelijke termijn dat wij ook naar een oplossing kunnen zoeken. Op vandaag zijn we genoodzaakt TestAankoop in te schakelen omdat we vinden dat we genoeg kansen hebben geboden aan Telenet om met een oplossing te komen. Wij hebben namelijk al twee klachtenbrieven gestuurd met foto's van de situatie. Ook hebben we sinds enkele weken iedere dag telefonisch contact met hen opgenomen. Zowel rechtstreeks met Telenet als via een Telenetcenter Delanghe. Groeten.

Sinds Juli hebben wij een horecazaak overgenomen, we ebben meteen een overnamedocument via post en mail gedaan en vandaag 17/10/2023 is dit nog steeds niet in orde. Klanten kunnen ons niet bereiken en ons alarm kan niet aangesloten worden omdat er nog geen vaste telefonie aanwezig is. Dit is gewoon. walgelijk om bij jullie nog een buisiness klant te zijn! LOS DIT NA 4MAAND EENS OP

Beste, wij zijn sedert 2 weken verhuisd en er werd afspraak gemaakt om een technieker te sturen voor de binnen aansluiting van de TV. Tot op vandaag is er nog steeds geen technieker komen opdagen, en dit nadat er 6x een nieuwe afspraak gemaakt werd. Ik wacht nu reeds bijna een uur aan de telefoon met uw diensten om deze belachelijke en beschamende zaak te regelen en vooralsnog een technieker langs te sturen. Gelieve het nodige te doen om onmiddellijk een technieker te sturen. Mijn vrouw is steeds thuis gebleven van haar werk (interim werk) en wordt dus niet uitbetaald voor deze verloren dagen. Ik verwacht dan ook een redelijke schade vergoeding. Terwijl ik aan het wachten ben op uw medewerker werd de lijn nu voor de tweede maal onderbroken door uw medewerker. Willen zij misschien geen oplossing voorzien ? Moeten wij overstappen naar de concullega's ? Ik verwacht vandaag nog uw antwoord en hopelijk positief.

Beste, sinds woensdag 11/10/2023 zitten we zonder Telenetdiensten. Geen vaste telefoon, geen internet en geen TV. Dit is het gevolg van een schade aan het kastje van telenet. We hebben onmiddellijk contact opgenomen met telenet en er was een schadedossier opfemaakt. Dagelijks nemen we contact op met telenet met steeds de mededeling dat het doorgegeven is aan de diensten die de schade moeten herstellen maar tot op heden hebben we nog niemand gezien of gehoord. We werken met 2 personen van thuis uit. Ons geduld is op.

Beste, We hebben een afrekening gehad van telenet. Daarin moeten we 212euro betalen.Omdat de decoders worden aangerekend.Maar die zijn al heel lang binnen gedaan.Al 2 keer langst de winkel gepaseerd.En zeggen dat het inorde is maar op mijne My telenet staat nog altijd een open staand bedrag. En het zijn de laaste 3 dagen van betaling.

Wij hadden een prijs gevraagd aan Telenet. Heb deze ontvangen maar waren niet akkoord. Heb dan ook geantwoord niet akkoord te gaan. Hierna werden opeens mijn gsm abbonementen stopgezet op een vrijdag avond! Zonder ons akkoord ook! Ik ben zelfstandige en kan niet zonder gsm heb hier helaas 3 dagen zonder gsm gezeten ! En moet maandag pas terugbellen want in het weekend werken ze niet ! En dan moet ik via mijn ouders bellen want ik kan zelf niet bellen

Beste, ik kreeg een factuur van 770 € voor nationaal mobiel internet. Mijn zoon heeft de limiet van 5Gb overschreden maar dienst is nooit stopgezet na overschreiden van 60€ waardoor ik een factuur krijg van 770€.