Alle openbare klachten

beste, ik bestelde via telenet een nieuwe iphone 15proin de bevestiging wat ik kreeg stond er binnen 3 werkdagen geleverd maar nu krijg ik te horen dat mijn gsm pas midden november aankoopt als ik dit wist op voorhand dat het zo lang zou duren zou ik hem ergens anders gekocht hebben

Ik ben klant bij telenet.Voor de zoveelste keer werkt de wifi al enkele dagen niet, opnames bekijken op tv lukt niet en terugkijk tv werkt amper. Ik betaal voldoende voor mijn abonement en heb de wifi nodig voor mijn werk en bijberoep. Tevens heb ik 3 wifi boosters moeten instaleren terwijl telenet beweert overal intenet in de woning te krijgen. Klantendienst is niet bereikbaar, en afgelopen winter kon er pas 2 weken na de vraag een technieker gestuurd worden. Hier betaal ik niet voor

Beste, Begin augustus hebben wij bij de Telenet-winkel op de Bruul te Mechelen een overname van contract aangevraagd wegens verhuis. Intussen zijn we 2 maanden verder, wonen we hier al 1,5 maand en hebben wij nog steeds geen stabiel internet, geen werkend gsm-nummer en digibox. Het is werkelijk een schande, wetende dat zoals mijn partner als ik hier een business runnen. Wij hebben al ettelijke klanten verloren omdat we hen geen diensten online kunnen bieden. Ik heb het wel één keer gedaan: vanuit de garage een call opgezet met een klant, want dat is het meest dichtbij de modem. Bijzonder onprofessioneel, zo vond ook die klant. Wij beseffen ten zeerste dat ook jullie een business runnen en niet wakker liggen van een klant meer of minder. De kleine zelfstandige daarentegen loopt hier wel grote schade door op.Wij hebben de voorbije maanden zonder overdrijven meer dan 50u aan de lijn gehangen met jullie medewerkers van de technische dienst, het onthaal, de overnamedienst, noem maar op. Telkens een andere werknemer die ons opnieuw vertelde dat een grove fout werd gemaakt zowel door een werknemer van Telenet als door het systeem, waardoor onze case nu in de back back office zit bij de software ontwikkelaars. Op geen enkel moment krijgen wij hierover een stand van een zaken, een zicht op wanneer het probleem zou opgelost zijn. Aangezien ikzelf nog een business abonnement bij Proximus had heb ik die moeten behouden zodat ik zeker mobiele telefonie heb en mijn klanten kan bereiken. Mobiele telefonie die Telenet mij momenteel niet biedt, al maakt het deel uit van ons business pakket. Aangezien wij aan niets meer durven raken (je zou voor minder), heb ik niets veranderd aan het Proximus business pakket om zeker mijn telefonische diensten niet ver verliezen zolang de overname rond is. Dit maakt dat wij momenteel nog een volledig pakket bij Proximus betalen sinds augustus, zonder dat we van alle diensten kunnen gebruik maken, aangezien we verhuisd zijn. Hier dient uiteraard een schadevergoeding van Telenet tegenover te staan. Los van de schadevergoeding die Telenet ons verschuldigd is voor alle miserie, gebrek aan diensten, begeleiding, het verliezen van klanten, noem maar op. Om nog maar te zwijgen over het feit dat wij ASAP de diensten ter beschikking moeten krijgen die ons 2 maanden geleden al waren beloofd.Gelieve hier onmiddellijk gevolg aan te geven en ons niet opnieuw 2 maanden aan het lijntje te houden. Indien wel, nemen we meteen verdere stappen.Met vriendelijke groeten,Maite Forrez

Beste, Wij bestelde op 13 september, voor de verjaardag van onze jongste zoon, via jullie webshop een nieuwe smartphone.Het ging om de Samsung Galaxy A54 + Galaxy Watch4 pack.Wij hebben al verschillende telefonische pogingen ondernomen om te weten wanneer wij dit toestel zullen geleverd krijgen, maar tot op heden zonder enig resultaat en zonder enig vooruitzicht.Er werd ons al verschillende malen belooft om ons terug te bellen met nieuws, maar telkens zonder resultaat. We werden al verschillende malen op wacht gezet en telkens eindigde dit in een verbreking van de telefoonlijn.Wij zouden graag eindelijk eens willen vernemen wanneer wij dit toestel gaan toegestuurd krijgen of ten minste een deegelijk communicatie of eventueel een alternatief voorstel.Hopelijk mogen wij dit maal eens een positief antwoord van jullie verwachten.Met vriendelijke groeten,Dekeyser Frederik

BesteIk heb vandaag een mail ontvangen van Telenet met een bedrag van 1105,35 euro. Voor alles is er een veiligheid en blokkeringen en limiet maar toch een factuur van 1105,35 euro hoe kan dat en wie kan dat betalen waarom word het niet geblokkeerd. Voor alles kunnne ze zien en controleren maar als het over facturen gaat laten ze alles tot het maximum lopenEen mede werker van Telenet heeft gezeg normaal is er een blokkering op 60 euro Hoe kan dat uitlopen naar 1105,35 euro? Kan u my helpen aubMet Vriendelijke GroetenWoraphong Luyten

Signaal valt voortdurend weg of is veel te zwak.Probleem wordt steeds erger en frequenter. Zelfs eigen hotspot via GSM werkt ook al zo goed als niet meer. Voorbije weken was dat voor een zeer beperkte periode ( enkele minuten) een oplossing om nog snel iets te kunnen printen. Er moet voortdurend opnieuw ingelogd worden. Communicatie met printer onmogelijk geworden.Ik moet professioneel kunnen surfen en orders doorgeven.Systeem is volledig onbetrouwbaar geworden.Verschillende interventie haalden niets uit. Enkel goed voor een dag of 2 en dan weer problemen. Ik heb een duur abonnement voor alle Telenet producten sinds de start. Ik ben niet van plan om bijkomende kosten te maken om een stabiele oplossing te hebben die er vroeger wel was.Als dit niet snel opgelost wordt ben ik verplicht om elders een oplossing te zoeken. mvg

Beste, In april 2023 ging ik (naast de gsm en tele-abonnementen pakket die ik reeds heb bij Telenet) een gsm kopen voor mijn zoon in een telenet-winkel in Genk. Ter plaatsen zei men mij dat ik op mijn gsm en daarbij horende telediensten een Wigo 35 abonnement had en er een goedkoper alternatief was nl. een One for 3 abonnement. Ik gaf hen de toestemming om mij Wigo 35 abonnement om te schakelen naar het voorgestelde One for 3 abonnement. Vanaf dat moment krijg ik digitaal via mijn e mailadres twee verschillende facturen met twee verschillende abonnementen op twee verschillende adressen. Aangezien er het volste vertrouwen was in de Telenetdiensten en aangezien ik door gezondheidsproblemen afhankelijkheid was van derden, werden deze facturen onrechtmatig betaald. Nu ik zelf terug in de mogelijkheid ben om mijn administratie op te nemen, ontdek ik dat ik reeds 6 maanden foutieve facturen betaalde. Ik heb reeds 5 x gebeld met de Telenetdiensten en ben 3 x terug gegaan naar de Telenetwinkel om dit euvel met terugwerkende recht te zetten. Niemand kan dit probleem oplossen. Ook een klacht via het digitaal/online formulier van de klachtendienst werd op 20/9/2023 ingevuld. Geen reactie hierop. Integendeel blijf ik twee facturen op twee verschillende adressen onder één klantnummer toegestuurd krijgen met herinneringen dat als ik niet betaal de diensten geblokkeerd worden en extra kosten aangerekend zullen worden. Kan deze fout in uw administratie (één adres, één abonnement!) en de onrechtmatige bedragen die u kreeg spoedig recht gezet worden om een proces te voorkomen? Met dank.

Beste,als antwoord op Referentie S-18245092.Dit is compleet naast de kwestie.Ik zeg geen diensten op, dat hebben jullie zelf gedaan.Ik klaag aan dat jullie niet de service hebben geleverd waarvoor wij betaalden. En dat gedurende vele maanden.Ik reken erop dat deze vraag voor schadevergoeding ditmaal niet in dovemansoren valt.PS Alle spullen worden volgende week, wanneer Proximus is geweest, bij een Telenet winkel binnen gebracht.

Beste,ik wil een klacht indienen over Telenet en een schadevergoeding vragen voor het te veel betaalde abonnementsgeld van de afgelopen maanden.Een kleine historiek (volledige historiek beschikbaar):Op dinsdag 19 september hadden wij opeens geen internet meer.In 'mijn telenet' stond vermeld dat er een storing was in de wijk. Op woensdag 20 september was dit nog steeds niet opgelost. Vanaf dan namen we elke dag (tot en met maandag 25/9) telefonisch en via Messenger en Whatsapp contact op met helpdesk van Telenet. Bij het eerste gesprek met de Helpdesk zouden de problemen weldra opgelost zijn. Bij de gesprekken erna zou het aan onze modem liggen. Daarna lag het aan een algemene storing en kregen we dagelijks het bericht: 'we kunnen niet zien waar de storing is, of wanneer er techniekers langskomen, alleen zeggen dat we er mee bezig zijn'. Op maandag 25/9 om 16:36 kregen we dan telefoon met de mededeling dat de alle Telenetdiensten in ons gebouw (7 appartementen) + de 2 gebouwen naast ons (14 appartementen) worden afgesloten.De uitleg was dat de hoofdkabel van het rijgnet beschadigd is en ze deze niet kunnen of willen repareren.Om storingen in de rest van de wijk te beperken werd aan de in totaal 5 klanten in de 3 gebouwen gevraagd om naar een andere provider te gaan.Wanneer ik tijdens het gesprek vroeg om dit op email te bevestigen, werd gezegd dat ze dit zouden doen.Tot op heden (3/10/23) echter nog geen communicatie ontvangen.Er werd op 25/09 direct voorgesteld om de laatste factuur (september 2023) te crediteren - dit lijkt me een correcte dan wel minimale compensatie voor 10 dagen zonder internet.Wat ons vooral stoort is dat de internetstabiliteit al twee en half jaar de wensen over laat. Sinds aansluiting in 2021 betalen wij maandelijks een factuur van bijna 90€. Sinds de aansluiting zijn er dus problemen met de stabiliteit. Zo viel dikwijls het internetsignaal helemaal weg, was er dikwijls te weinig bandbreedte voor bvb videobellen en hebben we op tv regelmatig een zwart scherm of blokvorming. We kunnen een volledige historiek voorleggen van onze contacten met Helpdesk en interventies van technici.De laatste technicus (dd 30/05/2023) heeft toen reeds geconstateerd dat de hoofdkabel (rijgnet) instabiel was. Dit heeft hij ook gemeld in zijn rapport (gezien) maar hier is niets mee gebeurd.In hetzelfde gesprek van maandag 25/09 16:36 heeft de persoon die de boodschap bracht ook letterlijk gezegd 'dat dit zeker geen nieuw probleem is en dat we dit waarschijnlijk ook al zelf doorhadden.'Wat wij dus willen aanklagen is dat wij 2,5 jaar ongeveer 90€ per maand hebben betaald terwijl Telenet wist dat de kwaliteit van hun diensten niet was wat ze moet zijn.Hiervoor wensen wij graag - bevestiging van deze problematiek- een compensatie omdat wij betaalden voor een service die we niet kregenRoxanne & Tom

gedetailleerde omschrijving in bijlage