Alle openbare klachten

Wij hadden een prijs gevraagd aan Telenet. Heb deze ontvangen maar waren niet akkoord. Heb dan ook geantwoord niet akkoord te gaan. Hierna werden opeens mijn gsm abbonementen stopgezet op een vrijdag avond! Zonder ons akkoord ook! Ik ben zelfstandige en kan niet zonder gsm heb hier helaas 4 dagen zonder gsm gezeten ! En moest maandag pas terugbellen want in het weekend werken ze niet ! En dan heb ik via mijn ouders moeten bellen want ik kon zelf niet bellen. Nu iets later krijg ik een factuur van hun voor tv diensten en gsm. Terwijl wij hier geen gebruik van gemaakt hebben!

beste,wij zijn reeds sinds 12 juli bezig om het contract voor GSM, TV en internet van onze moeder af te laten sluiten. Op die datum is zij verhuisd (woning verkocht) en in haar nieuwe verblijfplaats bij Proximus overgestapt. Ik heb verschillende keren bij plaatselijke Telenet center geprobeerd om de toestellen in te dienen, maar dat kon niet gezien haar dossier in 'error' stond. Na vele pogingen en telefoontjes naar Telenet klantendienst, zijn twee van de toestellen kunnen ingediend worden bij Telenetwinkel. De modem bij mijn laatste bezoek aan Telenetwinkel nog niet. Ik mocht het toestel daar achter laten, zouden het voor ons verder opvolgen. Vorige week gebeld naar Telenetwinkel. Is ondertussen eindelijk ingediend kunnen worden door de mensen van de Telenetwinkel.Ondertussen is abonnement nog ALTIJD NIET afgesloten en krijgen wij nog steeds maandelijkse aanrekeningen. Deze worden achteraf wel gecrediteerd (als wij daarvoor inbellen en een creditnota eisen). Een van de verklaringen die ik daaromtrent ook kreeg is dat ze wel een creditnota kunnen aanmaken maar dat dit niet automatisch teruggestort kan worden. Daarvoor moest ik op een ander tijdstip terugbellen..... Begrijpe wie begrijpen kan!Een andere bizarre uitleg die ik van een van de medewerkers aan de telefoon kreeg is dat telkens ik inbel en ze het dossier open doen om op mijn vraag te beantwoorden, ik terug onderaan de stapel beland, zodat het nog langer duurt vooraleer het verwerkt wordt. Maw het zou nog mijn eigen schuld zijn ook dat wij reeds meer dan 3 maanden vragen om het abonnement af te sluiten en zij daar niet in slagen!Bij deze wensen wij dringend een oplossing voor het aanslepend probleem. GEWOON STOPZETTING ABONNEMENT EN TERUGSTORTING VAN DE TEGOEDEN!

Telenet adverteert theoretische maximum snelheden, maar blijft MOEDWILLIG daar onder.Ik had eerst een pakket met tv en had theoretische maximum 300mbit.Ik haalde toen maximaal 280mbit.Ik ben omgeschakeld naar alleen internet en daar is het theoretische maximum 250mbit.Ik haal nu 230mbit.Ik koop 1 maand hun gigabit verbinding en met een theoretische maximum van 1000mbit.Ik haalde toen 370mbit.Je kan dus zien wat het echte maximum is.Wat dus wil zeggen dat ze expres 10% trager leveren dan wat mogelijk is EN waar je dus voor betaald.Ik heb al mails met deze klacht gestuurd maar nog geen antwoord terug gekregen.

Beste,Ik heb het betalend pakket playsports. Er begint de laatste maanden reclame op te komen en dit vermeerderd stapvoets. Dit is niet ok.

Volgens de nieuwe wetgeving inzake aanmaningskosten, moet er na de kosteloze eerste aanmaning 14 dagen gewacht worden alvorens een tweede aanmaning met gekoppelde kosten te sturen!Telenet doet dit al na 12 dagen!

Beste,Sinds jullie nieuwe reclame campagne, word ik gepest. Ik vind dit niet kunnen, en ik zou graag willen dat jullie de naam van de clown veranderen. MvgLorenzo Gielen

Beste Ik heb in de maand juni op verlof geweest naar Slovenië en blijkbaar zat ik op 20 km met de grens van Bosnië en viel ik (zonder mijn weten) onder een mast die NIET onder mijn datarooming van de EU viel. Hierdoor had ik een rekening van ongeveer 90 euro aan data. Toen ik belde naar de klantendienst van Telenet kwam ik te weten dat in Slovenie je soms onder een andere mast valt en ik dus een hoge rekening mocht verwachten door mijn data. Telenet stelde me voor om éénmalig deze data voor mij te crediteren wat dan ook gebeurd is. (Waarvoor dank)Nu ging ik in augustus naar Schotland en om zeker te zijn dat ik opnieuw geen onverwachte rekening zou krijgen belde ik op voorhand naar de klantendienst van Telenet. Ik legde mijn geval uit van in juni en vroeg of ik ergens moest op letten als ik naar Schotland zou gaan, wetende dat UK niet meer in de EU zone zit. De medewerker van Telenet zei me dat ik NERGENS voor moest vrezen want dat het volledig UK valt onder mijn DATA pot van Europa. Met een gerust gevoel ben ik dan ook vertrokken. Op 19/8 heb ik de boot genomen en zonder enig probleem hebben we onze reis verdergezet richting Schotland. Op 10/9/2023 echter namen we de boot terug richting België. Toen we nog op de kade stonden in Dover zaten mijn vrouw en ikzelf te wachten en wat te kijken op onze gsm. We kregen een whatsapp berichtje van vrienden met een filmpje in. Net nadat we dit filmpje openden (ongeveer één minuut later) kreeg ik de melding dat we op een maritieme mast zaten en dat we opnieuw aan een hoog tarief zouden surfen. Ook direct nadien kregen we meerdere SMS berichten (zowel ik als mijn vrouw) dat we beiden meer dan 50 euro boven ons budget zaten. We hebben ONMIDDELLIJK onze gsm op vliegtuigstand gezet om verdere schade te voorkomen.Toen we terug in België waren ben ik echter eens alles van naderbij gaan bekijken. Ik heb gezien in de app waar ik mijn verbruik perfect kan opvolgen dat ik op op 10/09/2023 om 15.56 uur 3,6 GB heb verbruikt MAAR de sms die me waarschuwde voor de dure tarieven heb ik pas ontvangen op 10/09/2023 om 15.57 uur. Bij mijn vrouw (gsm nummer 0498/24 75 55) exact hetzelfde verhaal. Verbruik om 15.58 uur en SMS om 15.59. Ik heb van alles screenshots genomen als bewijs, maar ik denk dat Telenet dit zeker kan ook zo kan nagaan. Ik kon op GEEN ENKEL moment weten dat ik op een andere mast zou zitten, zeker omdat er in de heenreis niets was gebeurd.Dan nu de dienstverlening van de klantendienst van Telenet.Toen ik op 11/9 naar Telenet belde kreeg ik te horen dat ze NIETS voor mij konden doen omdat ik in juni al eens een tegemoetkoming had gekregen. Ik was echt boos en dreigde om als trouwe klant van meer dan 25 jaar Telenet te verlaten. De medewerker van Telenet zei me doodleuk ik wil voor U alles afsluiten maar dan verliezen jullie wel jullie oproepnummer. Dit waren woorden die ik ECHT niet had verwacht van Telenet.Dezelfde dag belde ik terug en had ik een andere (deze keer vriendelijke) medewerker aan de lijn. Ze zei me dat ze ook niets kon doen, maar dat mijn bezwaar gegrond was en dat er een klachtenformulier werd opgesteld. Ik zou binnen de paar dagen gecontacteerd worden door Telenet om alles uit te klaren en deze dienst zou dan de beslissing kunnen nemen om het bedrag te crediteren. Na 5 dagen had ik nog niemand gehoord en ik belde terug. Opnieuw heel mijn verhaal verteld. Toen zij de medewerker dat het 7 dagen duurt voordat deze dienst me zou terug bellen. Opnieuw wachten Enkele dagen nadien nog niets gehoord en opnieuw de klantendienst gebeld met mijn hele verhaal. Deze medewerker zei me dat ik moest wachten tot mijn factuur was opgemaakt en dat ze DAN pas deze klacht zouden behandelen. Op 28/9 ontving ik mijn factuur en belde ik OPNIEUW terug naar de klantendienst. Dit keer zei me de medewerker dat de klacht reeds werd genoteerd en dat ik eerstdaags een telefoon zou krijgen van deze specifieke dienst. Tot Nu toe (17/10) heb ik nog 2x gebeld naar de klantendienst en heel mijn verhaal gedaan maar ik krijg steeds hetzelfde verhaal. Ze zijn er mee bezig en ik zal eerstdaags worden gecontacteerd. Ik vind het dus NIET kunnen dat ik iets moet betalen (120,76 euro) voor iets wat ik NIET kon voorzien. De meldingen (waarschuwingen) kwamen LATER dan het verbruik. Verder vind ik het alles behalve klantvriendelijk hoe je als trouwe klant behandeld wordt door Telenet. Ik hoor van zoveel medewerkers een ANDER verhaal en weet niet meer wie ik moet geloven. Verder ben ik nog steeds wachtende partij op een reactie van mijn klacht. Mag ik vragen aan Testaankoop om bij Telenet aan te dringen deze klacht te behandelen. Met vriendelijke groeten Jansegers Tom

BesteIn maart betaalde ik een jaar vooruit namelijk 1277,71€ en in augustus kreeg ik plots een nieuwe aanrekening van 646,71€ die ik weigerde te betalen omdat ik reeds tot volgend jaar in maart betaald had.Nu niet anders dan problemen zelfs mijn gsm en van mijn vrouw ook afgesloten.Deze week na een hele reeks telefoontjes zogezegd een oplossing aangeboden met nog bij te betalen maar nog steeds geen gsm kunnen gebruiken.Ik wacht al maanden op een oplossing maar het word alleen maar erger bij telenet.Ik heb dus een jaar vooraf betaald en dus betaald tot volgend jaar en toch worden mijn diensten afgesloten.

Beste, op 28 september bestelde ik apple watch ultra 2 , want levering ging binnnen 3 werkdagen zijn. Onmiddelijk na bestelling krag ik mail dat levering vanaf 9 november ging zijn, daarna heb kk direct contact oogenomen om de bestelling te annuleren, en dit is ook gedaan. Daar ook bevestiging gekregen dat terugbetaling max 5 werkdagen ging duren. Na een week niets ontvangen en terug contact opgenomen en dan zeiden ze dat terugbetaling 14 dagen duurt. Na 2,5 weken nog niets ontvangen, opnieuw contact opgenomen en nu zeiden ze dat het 6 weken duurt. Dit gaat over terugbetaling van 799 euro, dan de vraag gesteld als ze me via mail konden bevestigen dat de termijn max 6 welen zou zijn maar dit kon niet. Graag terugbetaling!! Want gaat over 799 en steeds andere info!!! Bij correcte info bij bestelling ging ik dit nooit besteld hebben

9/6/2023 nam ik contact op met Business Support omdat ik er niet in slaagde om een mailbox van een privé account naar mijn business account te verhuizen, met de ultieme bedoeling het privé account op te zeggen.Door een technisch probleem rond rechten, gekoppeld aan de ingebruikname van een nieuw systeem bij Telenet blijkt dit niet direct mogelijk e te zijn.Ik ben intussen sinds 10.6.2023 met jullie support in conversatie via Whatsapp en na 4 maand en is er nog steeds geen oplossing in het vooruitzicht. Bij elke contact via whatsapp moet eerst het verhaal volledig opnieuw gebracht worden alvorens iemand er ook maar naar gaat kijken om dan tot de conclusie te komen dat het probleem nog niet is opgelost.Het betreft hier een eenvoudig migratietraject. Het is onbegrijpelijk dat dit anno 2023 meer dan 4 maanden moet duren...Intussen betalen we nog steeds voor een Internet abonnement dat we niet gebruiken. De woning waar dit abonnement aan gekoppeld is, is intussen verkocht en de modem moet binnenkort worden afgekoppeld waarna het mail account enkel nog maar via webmail kan benaderd worden en niet meer via de gebruikelijke tools zoals outlook.Een volledige chat log met de support dienst van Telenet is beschikbaar.