Alle openbare klachten

Beste,ben bewindvoerder voor mijn moeder,heb de nodige formulieren online ingevuld en opgestuurd op 21/06.Heb meermaals Telenet gecontacteerd telefonisch en via mail zonder resultaat .

Geachte mevrouw/heer, Op 27 juni 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 103,73. Dat moet echter een vergissing zijn. Op 15 april kreeg ik bevestiging van een jaar vooruitbetaling van mijn abonnement voor 845.88 euro - dit is een bedrag aan het oude tarief - met ingang vanaf 27 april. In mei betaalde ik nog een maandelijkse bedrag voor mijn abonnement. Maar ook in juni kreeg ik nog een betalingsuitnodiging voor een maandelijkse bedrag van 74.2 euro. Ik ging hier *niet* mee akkoord, en na het neerleggen van een klacht kreeg ik opnieuw de bevestiging toegestuurd op 10 juni voor een jaarabonnement van 845.88 euro - het oude tarief. Ik betaalde dan ook 845.88 euro voor het jaarabonnement in juni. Op 27 juni krijg ik een betalingsuitnodiging van 103.73 euro. Dit is het bedrag van juni dat ik niet betaalde - 74.2 euro plus de opleg voor het jaarabonnement aan het nieuwe tarief, zijne 28, 526 euro (874,406-845.88). Door jullie toedoen moet ik dus 103.73 opleggen, terwijl alles al in kannen en kruiken had kunnen zijn in mei of juni. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €103,73, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 3 maart 2024 kocht ik online bij jullie een One Plus Nord3 256GB 5G. Ik stelde op 2 mei vast dat deze midden van de nacht was uitgevallen en wij deze niet meer op normale wijze konden opstarten. Ik nam contact op met Telenet om te vragen hoe ik deze kon terugsturen maar dat ging niet, het was noodzakelijk om deze naar een winkel te brengen. Dit deed ik dan ook op 2 mei. In het APC Centrum in Ninove was het niet mogelijk deze online in te brengen dus ik kreeg een getypt bewijs mee dat ik hem binnengegeven had. Zie bijlage. Op 28 mei heb ik zelf een afspraak in Ninove gemaakt om te luisteren waar mijn toestel zich bevond. De dame die me daar te woord stond kon mijn toestel niet lokaliseren en de verantwoordelijke van het centrum zou mij telefonisch contacteren, wat nooit gebeurd is. Op 12 juni nam ik dan maar contact op met Telenet zelf. Een jongeman beweerde mijn ongemak te begrijpen, alsook dat ik uit noodzaak opnieuw een toestel aangeschaft had, en gaf aan dat hij met zijn meerdere besproken had dat mijn geld binnen de twee weken op mijn rekening zou staan. Ondanks dat ik dit vroeg was het onmogelijk dit via mail te bevestigen. Gelukkig worden al deze telefoongesprekken opgenomen en kan Telenet dat natuurlijk zelf oproepen. Op 22 juni belt het APC centrum mij plotseling op dat mijn toestel terug is... Ik nam opnieuw contact op met Telenet, dat mijn ongenoegen alweer zeer goed begreep, en een dossier ging starten en de opname van 12 juni ging beluisteren en mij zeker ging contacteren. Op 1 juli nam ik zelf opnieuw contact op met Telenet en dit verliep identiek aan het contact op 22 juni, ik kreeg dezelfde boodschap dan toen. Zij konden niets doen maar een dossier werd opgestart en ik ging snel gecontacteerd worden. Ik besloot nadien een klacht in te dienen bij Telenet. Aangenaam verrast kreeg ik op 2 juli al telefoon van een vriendelijke en begane dame van Telenet die aangaf dat vorige telefoontjes niets gebaat hebben omdat de collega's geen dossier geopend hadden. Ik kreeg ook te horen dat het zeker in orde zou komen maar dat ik geen terugbetaling zou krijgen voor een toestel dat niet in de handen van Telenet is (ondanks dat het in de winkel in Ninove ligt, en dus in handen van Telenet IS volgens mij). Ik zou het moeten ophalen, opsturen met het label dat ik zou toegemaild krijgen, en dan zou de procedure 3 á 4 weken duren, maar ik zou mijn geld terugkrijgen. Ik wacht vandaag nog steeds op dat label dat zou gemaild worden. Ik maakte wel reeds een afspraak op 15 juli in het APC Centrum. Gezien ik intussen dubbele kosten gemaakt heb (door een GSM te moeten aankopen omdat ik geen werkende meer in mijn bezit had), mijn toestel zelf nog niet lang gehad heb, veel moeite gedaan heb zonder resultaat, verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 juli 2024 concrete stappen in het opstarten van de terugbetaling, waarvan ik schriftelijk bewijs ontvang. In bijlage vindt u volgende documenten terug: - aankoopbewijs - bewijs van afgifte in Telenetwinkel Ninove Met vriendelijke groeten,

In navolging van klachten 10274610 en 10275163 op dit forum, stel ik een nieuwe klacht op, nog steeds over dezelfde oorzaak, die nog steeds niet opgelost is. Het gaat hierbij over een bedrag van 1,5 € van SPAM sms, die Telenet weigert te crediteren ondanks schriftelijke bevestiging van hen dat zij dit wel zouden doen. De ganse historiek is na te lezen in de vorige klachten. De vorige klachten werden door TestAankoop afgesloten omdat Telenet gewoon niet reageert. Daarom ben ik gedwongen om een nieuwe klacht te starten, om zo de klacht actief te houden.

Geachte mevrouw/heer, Op [21/5/2024], [werd een televisietoestel geleverd dat ik kocht met klantenkorting, een Hisense tv 55inch, bekijk de details in bijlage] Ik stel echter vast dat [dat bij het uitpakken van het toestel het scherm defect was, bekijk foto in bijlage]. Dit heeft geleid tot [telefoon naar telenet, die zeiden binnenbrengen in een winkel, telefoon naar winkel, die zeiden doen we niet, bellen met leverancier, telefoon naar Hisense, die zeiden verantwoordelijkheid ligt bij telenet] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [zo snel mogelijk, mij een nieuw toestel te willen zenden of het bedrag van aankoop terug te betalen]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met klantnummer 816805573. Sinds 13-06-2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name vaste telefonie. Ik heb het probleem al gemeld op 14-06-2024 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem dossier 27010557 (pas opgemaakt 17 -06-2024) en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 4000€ te betalen door het verlies aan inkomsten dat patiënten mij niet kunnen bereiken. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

iPhone besteld levertijd Max 4 werkdagen na 10 dagen nog niets Zelf elke dag mailen bellen naar post nl gebeld die hebben mijn pakje niet gekregen. Telenet weigert terug betaling of ander toestel op te sturen of af te halen in de winkel

Ik kocht op 21 mei 2024 een GSM van 1429 euro, ik heb die ook volledig betaald. Ik ontving een melding van postnl dat mijn gsm ging geleverd worden op 22 mei 2024. Op 22 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Op 23 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Op 24 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Om tenslotte op 25 mei 2024 een mail te krijgen dat ze mijn pakket niet kunnen leveren. Dan heb ik contact opgenomen met telenet, ze vroegen mij even geduld te hebben. Na een week nog geen reactie, weer contact opgenomen dan vroegen ze mij een ontvangstverklaring in te vullen. Heb ik direct gedaan en teruggestuurd. Na 10 dagen nog steeds geen reactie of gsm. Nogmaals contact opgenomen via whatsapp en mail. Op mail geen antwoord gekregen en op whatsapp vragen ze om nog meer geduld te hebben. Weer 10 dagen later nog eens gemaild naar telenet en meegedeeld dat ik een klacht ging indienen via het test aankoop platform. Wat een slechte service van telenet. Abonnementen verhogen in prijs dat lukt, maar service geven is blijkbaar heel moeilijk. Ik heb al regelmatig besteld via telenet en bijna keer op keer waren er problemen met de levering. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding voor het lange wachten. Ik denk dat dit wel op zijn plaats is hier.