Beste,
In juli 2024 had ik een abonnement aangeschaft bij Het Laatste Nieuws. Deze had ik in september 2024 telefonisch stopgezet. En Het Laatste Nieuws heeft geld blijven afnemen van mijn rekening tot en met september 2025. Ik had het pas gemerkt dat ik ben blijven betalen tot ik mijn rekening eens grondig nakeek. Mijn vertrouwen in HLN was dus misplaatsd, maar dat geeft hun niet het recht om geld blijven te pakken van mijn rekening.
Ik heb ze contacteerd via hun klantendienst online chat en hier geven ze zelf toe dat er een administratieve fout langs hun kant is gelopen. Alsook proberen ze mij weg te duwen door gebruik te maken van GDPR (terwijl het in dit geval in mijn voordeel zou moeten spelen) nadat ik het telefoongesprek had opgevraagd, om daarna te zeggen dat ze het slechts enkele maanden bijhouden (zie bijlage hln_chat.png, inzoomen zal nodig zijn).
Als tweede stap heb ik hun contactformulier op hun site ingevuld met dezelfde klacht. En ook hier schieten ze zichzelf in de voet. In het antwoord op mijn contact schieten ze zichzelf meerdere keren in de voet. Ten eerste vermelden ze nogmaals dat er een administratieve fout is gebeurd langs hun kant waardoor mijn abonnement niet is stopgezet. En ten tweede stateren ze enkele datums die totaal niet kloppen, dit kan ik aantonen door telenet facturen en bnp paribas afschriften (zie bijlage hln_email.pdf).
Ik was dus niet tevreden met hun antwoord en heb dus twee aangekende brieven gestuurd naar zowel hun kantoor in Vilvoorde als hun kantoor in Antwerpen. Ook hierop heb ik geen antwoord gekregen (zie bijlage hln_aangetekende_brieven.jpg).
Ik heb ook een klacht neergelegd bij het FOD Economie, maar die laten niets van hun weten/horen (zie bijlage fodeconomie.pdf)
Mijn volgende stap was een verzoek tot minnelijke schikking in kanton 4 te Antwerpen, maar ook hier sturen ze hun kat (zie bijlage minnelijke_schikking.pdf)
Ik heb alles nogmaals samengevat in hln_griffie.pdf voor een duidelijker overzicht met dan nogmaals alle bezijwen.
Graag wil ik mijn geld terug, zo snel mogelijk. Hopelijk met jullie hulp lukt het wel.
Met vriendelijk groet,
Kevin
