Uitbetaling van verzekering

Wij wachten al meer dan een jaar op de uitbetaling van een polis lange termijn sparen. ERGO is ook zéér moeilijk bereikbaar. We hebben al verscheidene malen geprobeerd om onze polis laten uit te betalen, maar zonder resultaat. Ik vind dat zoiets niet kan, we hebben daar verschillende jaren voor gespaard en nu eindelijk de polis lange termijn sparen ten einde is hadden we dit geld graag kunnen gebruiken. Kunnen jullie ons hierbij helpen aub?