Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw schrijven met betrekking tot het dossier van de heer Michaël Decock betreffende de Acer Nitro laptop (Ordernummer 90017880 ) en de discussie omtrent de defecte USB-poort.
Wij hebben de klacht van de consument en de bijbehorende historiek van het reparatiedossier opnieuw geanalyseerd. Graag zetten wij ons standpunt hieronder uiteen.
1. Technische vaststelling
De laptop werd ter reparatie aangeboden omdat de plastic geleider binnenin de USB-poort losgekomen is. Onze geautoriseerde hersteldienst, die gespecialiseerd is in Acer-hardware, heeft het toestel fysiek geïnspecteerd.
De conclusie van de expert is dat dit specifieke defect het gevolg is van externe mechanische belasting. Dergelijke schade aan een USB-poort ontstaat doorgaans door het (onbedoeld) met te veel kracht insteken van een connector, het gebruik van een verkeerde hoek, of het herhaaldelijk onder spanning staan van de poort.
2. Wettelijke garantie en bewijslast
Hoewel de consument verwijst naar internetfora waar soortgelijke klachten worden besproken, dienen wij elk toestel op individuele basis te beoordelen. Een algemene discussie op het internet weegt in deze niet op tegen de fysieke vaststellingen aan het specifieke toestel van de consument.
Onze hersteldienst stelt vast dat er geen sprake is van een materiaal- of fabricagefout. Het loskomen van de plastic interne onderdelen van een poort wordt technisch gekwalificeerd als gebruikersschade. Aangezien dit een externe oorzaak betreft, valt de herstelling buiten de dekking van de wettelijke conformiteitsgarantie.
3. Communicatie en bewijs
De consument geeft aan nog te wachten op bewijs. Wij hebben de consument reeds geïnformeerd dat wij ons baseren op het officiële diagnoserapport van de erkende hersteller. Dit rapport, gebaseerd op de expertise van technici die dagelijks honderden van dit type toestellen beoordelen, geldt voor ons als het doorslaggevende bewijs voor de aard van het defect.
4. Conclusie
Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is voor de consument, maar wij handhaven ons standpunt op basis van de technische expertise. De prijsopgave voor de herstelling is derhalve terecht.
De consument behoudt uiteraard de volgende opties:
De herstelling laten uitvoeren tegen de overeengekomen prijs.
Het toestel ongerepareerd laten terugsturen.
Afstand doen van het toestel.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd over onze positie in dit dossier.
Met vriendelijke groet,
Bianca van Coolblue
Backoffice medewerker
Alles voor een glimlach
Heb je een vraag?
Regel het zelf via Mijn Coolblue
Of bezoek onze klantenservicepagina
Het beste Assortiment binnen jouw handbereik
On January 23, 2026 at 10:15 :PM GMT+1 klachten@test-aankoop.be wrote:
