Boete voor Luminus na klacht Testaankoop
Onze klacht over de misleidende reclame van Luminus heeft geleid tot een boete voor de energieleverancier. Goed nieuws, want correcte, duidelijke en volledige informatie is voor ons een basisvereiste om consumenten te behoeden voor te dure energiecontracten.
Toen Luminus in januari 2023 als eerst opnieuw vaste contracten aanbood, schoof de energieleverancier zijn formule Comfy naar voren onder de titel "onze meest voordelige prijzen voor gas & elektriciteit". Wie goed zocht, vond op de website nochtans een veel goedkoper alternatief: Optifix.
Misleidende reclame, vonden wij, en dus dienden we klacht in bij de Economische Inspectie. Die is het met ons eens en legt Luminus nu een boete op.
Vind het voordeligste tarief voor jouw energieverbruik
Luminus weigerde website aan te passen
Consumenten moeten goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen op basis van juiste, duidelijke en volledige gegevens, zeker in tijden van hoge energieprijzen. Toen wij er begin 2023 bij Luminus op aandrongen om de informatie op zijn website te corrigeren, weigerde de leverancier dit.
Screenshot website Luminus
De achterliggende redenering? Optifix, een onlinecontract zonder telefonische klantendienst, zou volgens Luminus niet te vergelijken zijn met Comfy. De energieleverancier was zelf van oordeel dat de presentatie op zijn website destijds correct en evenwichtig was.
Volgens ons verhinderde dit echter op geen enkele manier dat het product zou verschijnen bij “Onze meest voordelige prijzen voor gas & elektriciteit”. Des te meer omdat klanten die naar de website surfen, hoogstwaarschijnlijk wel openstaan voor een webtarief met online dienstverlening.
Misleidend volgens Economische Inspectie
We dienden dan ook een klacht in bij de Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) en bij de Algemene Directe Economische Inspectie van de FOD Economie.
Beide instanties oordeelden dat de reclame van Luminus de gemiddelde consument inderdaad zou kunnen misleiden, en de Economische Inspectie legde de energieleverancier een boete op.
Van "meest voordelig" naar "meest interessant"
Luminus paste intussen de formulering op de website aan en spreekt sindsdien van “Onze meest interessante producten voor gas & elektriciteit”, een formulering die volgens ons nog steeds voor interpretatie vatbaar is. Daarbij zet de leverancier nog steeds de duurdere producten in de verf. De goedkopere online tarieven zijn helaas een stuk moeilijker terug te vinden op de website.
Vergelijk en bespaar op je energiefactuur
Op dit moment zijn er in België miljoenen gezinnen met een te duur energiecontract. Sowieso kunnen heel wat consumenten flink besparen op hun energiefactuur door te switchen naar een goedkoper contract.
Betaal niet langer te veel voor je gas en elektriciteit, en vergelijk de verschillende leveranciers en contracten met onze module of teken in op onze energieactie met Mega voor de voordeligste tarieven op de markt.
