LAMPIRIS
- Startpagina
- Klacht indienen via Test-Aankoop
- Overzicht bedrijven
Overzicht bedrijven
Hoe berekenen we de bedrijfsscore
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
10 bedrijven van 11
Engie (ex Electrabel)
Engie (ex Electrabel)
ENERGIE EN WATER
- 14 klachten
- Gemiddelde reactietijd: 7 dagen
- Afgesloten klachten: 6
Electrabel ( now Engie)
Electrabel ( now Engie)
ENERGIE EN WATER
- 14 klachten
- Gemiddelde reactietijd: 7 dagen
- Afgesloten klachten: 6
ENGIE ELECTRABEL
ENGIE ELECTRABEL
ENERGIE EN WATER
- 40 klachten
- Gemiddelde reactietijd: 5 dagen
- Afgesloten klachten: 18
RESA
ENI
ENI GAS & POWER
ENI GAS & POWER
ENERGIE EN WATER
- 22 klachten
- Gemiddelde reactietijd: 3 dagen
- Afgesloten klachten: 10
OCTA+
EANDIS
LUMINUS
