Alle openbare klachten

Eind december 2017 bestel ik een nieuwe BMW 530e. Ik vraag de optie voor een neerklapbare achterbank en men bevestigt mij dat deze standaard is. Inderdaad in de BMW catalogus staat de neerklapbare achterbank als standaard op de optielijst. Als ik de eerste keer mijn golfzak wens in te laden kom ik tot de vaststelling dat de achterbank niet neerklapbaar is. Bij BMW Meerschmann staat men voor een raadsel. BMW brengt echter verheldering: er werd een business edition geleverd en daar is dat geen standaard optie. Nergens op mijn bestelbon, noch factuur zie ik business edition vermeld. Ik heb ook nooit zo een versie besteld en in de BMW catalogus kan je geen business edition bestellen.De dealer stelt na een aantal weken voor als compensatie een stel dakdragers gratis aan te bieden en 25% korting op een nieuwe BMW dakkoffer. Blijkbaar is het niet mogelijk de neerklapbare achterbank nog te plaatsen. Als ik meld dat dit geen aanvaardbare oplossing is stelt men voor naar een ander alternatief te zoeken. Sindsdien is er radiostilte.Ik word wekelijks geconfronteerd met het ongemak van een te kleine koffer en BMW doet geen enkele moeite om hun fout recht te zetten.

BesteOp 13 oktober 2017 kreeg ik een mail van de Bmw Concessie Juma te Mechelen waar ik mijn wagen gekocht heb. Omwille van een productiefout aan de 4 serie moest de wagen binnen om de AGR kleppen te vervangen. Dit volledig onder garantie van BMW. Dit heb ik duidelijk op mail.Omdat ik in Eke Nazareth woon en ging ik niet langer naar Mechelen voor het onderhoud van de wagen, maar naar Ouwegem bij Vande Kerckhove Ludwig Concessie.Ik heb daar toen mijn wagen binnengegeven om een deze ingreep te laten doorvoeren. Toen ik de wagen binnenbracht werd me een vervangwagen aangeboden, dit omdat het een fout was van BMW dus viel de vervangwagen in de garantie. Toen ik de wagen ging afhalen moest ik niets betalen. Alles was geregeld. Bij een vorig klein onderhoud heb ik de factuur onmiddellijk contact betaald, omdat er mij toen wel een schuld werd voorgelegd. Nu niet!2 tot 3 weken na deze ingreep kreeg ik opeens thuis een factuur m.b.t. deze werken. Blijkbaar werd naar de verplichte ingreep van de AGR kleppen ook opeens de AGR koeler vervangen? Dit zonder enige goedkeuring van mijn kant of zelfs zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht!!! Verder werd ook een voertuigdiagnose aangerekend two 28 euro, accu bijladen two 6 euro, Antigel bijvullen two 17,85 euro? Dat allemaal 4 weken na een klein onderhoud terwijl de auto binnenmoet voor een garantieherstelling van BMW uit??? Als allerergste werd tevens de vervangwagen aangerekend twv 35 euro? U begrijpt dat ik me compleet bedrogen voelde!Na dit voorval en het ontvangen van de factuur, nam ik verschillende keren telefonisch contact op met BMW Vande Kerckhove om deze factuur te protesteren en uitleg te vragen. Telkens werd mij beloofd om terug te bellen, maar niet 1 keer (!!!) gebeurde dit! Schandalig voor een officiële BMW dealer! Na deze pogingen mailde ik 29 november om mijn factuur te weigeren met een gelijke uitleg zoals hierboven. Terug geen enkele reactie! Op een klachtenmail geen reactie, ongelooflijk! Op 29 maart 2018 wou ik deze zaak afsluiten dus mailde ik opnieuw om te vragen naar een Creditnota. Terug geen reactie!!! Op vrijdag 6 april ging ik naar de garage om met de zaakvoerder Ludwig Vande Kerckhove te zoeken naar een oplossing. De heer Vande Kerckhove behandelde mij onrespectvol en negeerde mijn vraag verschillende keren. Hij moest naar Gent vertrekken en draaide zich op een bepaald moment gewoon om een stapte weg, niet te geloven! Bij beloofde wel mij de week erna te contacteren met nieuws, terug niet gebeurd!!! Omdat ik enkele weken later nog geen reactie had ontvangen, heb ik de factuur aangetekend geprosteerd. Hierop mocht ik wel reactie ontvangen, een week later. Er werd mij doodleuk verteld dat alles correct is en ik de volledige factuur moet betalen???!!!

Mijn zoon heeft particulier een BMW4 Coupe gekocht met 53 300 km op de teller. Het voertuig heeft 28 500 euro gekost. Na 8 weken met de wagen gereden te hebben is de motor plots volledig kapot. Kostprijs 12 000 euro! Degene die hem het voertuig heeft verkocht is blijkbaar een handelaar, maar heeft hem particulier verkocht waardoor er dan geen garantie op is. Deze zegt dat mijn zoon moet opdraaien voor de kosten. Het probleem is blijkbaar een heel gekend probleem bij dit soort van BMW maar deze willen ook niet tussenkomen in de kosten. Is dit normaal?Het chassis nr is WBA3N11000F996574 De motor nr is N20B20

Ik heb ondertussen bij mijn gloednieuwe wagen van 10 maanden oud al een paar maanden een probleem. Ik heb last van trillingen in mijn gaspedaal die ook voelbaar zijn aan de passagier kant. Deze problemen treden het vaakst op tijdens regenweer en het rap optrekken vanaf stilstand. Ik heb ondertussen al 4 keer mijn wagen binnen gebracht bij BMW Verhelst in Oostende. In die 4 maal dat ik mijn wagen daar heb binnen gebracht hebben zij telkens geen enkele actie ondernomen. Het enige dat ze gedaan hebben is mij de eerste keer gewoon weggezonden, en dat terwijl de trillingen duidelijk voelbaar waren tijdens een testrit, en de overige 3 keer gewoon aan de computer gelegd zonder resultaat. Ik ben op 11/08/2016 voor de 4de keer mijn wagen terug gaan ophalen bij BMW Verhelst en dit opnieuw zonder enig resultaat. De verantwoordelijke vertelde mij dat hij 2 verschillende mensen met mijn auto heeft laten rijden en dat zij niets speciaal merkten aan mijn wagen. Echter wanneer ik thuis kom in Oostkamp zijn de trillingen terug voelbaar. In slechts 5 kilometer heb ik zeker 10 trillingen gevoeld en dit tevens bij regenweer. Als deze trillingen zich voordoen is dit telkens bij 2500 toeren. Wanneer ik terug thuis aankwam heb ik direct mijn moeder laten meerijden met mijn wagen, nog steeds tijdens regenweer, en ook zij voelde de trillingen direct. Net zoals ik voelde ze de trillingen aan de passagierskant en ook zoals ik enkel aan de linkervoet. Het enige wat zij nu nog kunnen doen voor mij, volgens hen dan, is een inspecteur laten kijken naar mijn wagen. Dit kan blijkbaar pas gebeuren midden september of oktober. Aangezien dit een nieuwe wagen is en dit duidelijk een fout is van BMW zelf, ben ik niet opnieuw bereidt om zo lang te wachten. Dit is een probleem dat zo rap mogelijk moet opgelost worden, maar blijkbaar zijn ze bij BMW niet geneigd om dit op te lossen. Ze houden mij ondertussen al maanden aan het lijntje en ik begin een beetje wanhopig te worden. Ik ben juist 23 jaar geworden en deze wagen was dan ook een grote investering voor mij. Ik heb altijd al met een BMW willen rijden en vond de 4 serie gran coupé de enige wagen die mij kon bekoren. Aangezien ze bij BMW dit probleem niet willen/kunnen oplossen wil ik het via deze weg eens proberen. Wanneer iemand 4 keer zijn wagen binnen brengt, zou je toch denken dat ze er een beetje spoed achter zouden zetten en er alles aan zouden doen om mij te helpen, maar niets is minder waar. Ze spelen gewoon met mijn voeten. Wat ik vooral niet snap is dat zij blijkbaar met 3 mensen nog steeds die trillingen niet kunnen voelen terwijl andere mensen het direct opmerken na enkele minuten. Ik hoop via deze weg eindelijk gerechtigheid te krijgen en na 10 maanden toch waar te krijgen voor het geld dat ik betaald heb.