Alle openbare klachten

Beste,enkele maanden terug heb ik een verkopers account aangemaakt op Catawiki, een online veiling platform waar je allerhande kunt aanbieden waar bij het einde van de veilingduur het aangeboden product aan de hoogste bieder verkocht wordt. Wanneer je product verkocht werd en de koper betaalde aan Catawiki de veilingprijs waar Catawiki aan de verkoper 15,1% incl. btw op inhoud, dan moet je als verkoper binnen de 3 werkdagen je goederen verzenden naar de koper. Omdat ik als hobby verschillende soorten vintage lampen restaureer, polijst etc. en ik ruimte te kort heb om ze zelf allemaal te houden wilde ik ze op Catawiki aanbieden. En dat verliep inderdaad goed. De lampen werden meestal verkocht ik stuurde ze binnen de 3 dagen naar de eindklant en kreeg alleen maar goede beoordelingen. Nu kreeg ik plots een mailtje waarbij men mijn account onmiddellijk stop zet omdat hun 'systeem' gedetecteerd zou hebben dat ik eender een account zou hebben gehad dat ze geblokkeerd hadden omwille van weet ik veel wat. Ik kan geen kavels meer aanbieden en de betalingen van de kavels die op de laatste veilingen verkocht werden zijn nog steeds niet uitbetaald. Ik had nooit eerder een account en begrijp hier helemaal niets van. Vooral het lijntje 'dit is MOGELIJK een account dat u heeft aangemaakt stoot me enorm tegen de borst. Dus op basis van vermoedens en mogelijkheden sluiten ze mij uit voor verkoop en betalen ze mijn kavels niet uit??? Dit is de mail die ze mij stuurden:Beste Cynthia, U ontvangt dit bericht omdat uw account is geblokkeerd.We hebben uw account geblokkeerd omdat we van mening zijn dat uw account identiek is aan een eerder geblokkeerd account.Dit is mogelijk een account dat in uw naam of namens u is gemaakt.Ons systeem heeft de verbinding met uw huidige account en het eerder geblokkeerde account gemarkeerd. Als zodanig hebben we genoeg bewijs om het account te blokkeren.Omdat u onze vorige waarschuwing om geen zaken te doen op Catawiki heeft genegeerd en u vrijwillig en bedrieglijk besloot een nieuw account aan te maken, kunnen we u niet verder ondersteunen. Dit is in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden, Artikel 5: uw Catawiki-account, in het bijzonder de punten 4, 5 en 6.Wat gebeurt er nu?U mag niet langer op Catawiki verkopen. Kavels met de status ‘Goedgekeurd’, ‘In behandeling’ of ‘(Opnieuw) aangeboden’ worden door onze experts verwijderd. In het geval dat er kavels zijn die moeten worden verzonden, vragen wij u deze onmiddellijk te verzenden en een geldige track & trace toe te voegen. Als er nog steeds geschillen zijn, vragen wij u deze zo snel mogelijk op te lossen. Kavels die zijn geveild maar nog niet zijn betaald, kunnen nog steeds worden verzonden na ontvangst van de betaling van de koper. Voor uw succesvolle verkopen die momenteel niet worden betwist, ontvangt u uw betaling te zijner tijd.Houd er rekening mee dat als gevolg van de bovengenoemde schending, onze beslissing over deze kwestie definitief is en niet kan worden betwist. Omdat uw account nu is gemarkeerd, zal verder contact met onze Klantenservice niet leiden tot een herziening van onze beslissing. Bovendien worden alle nieuwe accounts die u aanmaakt onmiddellijk verwijderd en worden uitstaande betalingen op de nieuwe accounts niet overgemaakt.Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd en danken u voor uw begrip. Met vriendelijke groet,Catawiki

Beste,op 12/01 had ik het winnende bod op de online veiling van barkrukken van maarten van severen.op 13/01 betaal ik 327 euro aan jullie en op 14/01 betaal ik 195 euro verzendingskostenop 23/01 werden deze geleverdna de levering hebben wij onmiddellijk contact opgenomen met jullie omdat de afmetingen van de krukken niet de afmetingen waren die de verkoper online had gezet.op 3/02 kreeg ik van jullie de bevestiging dat de verkoper inderdaad het kavel fout had omschreven. En dat ik het recht had om het kavel te retourneren. en mijn geld terug te krijgen.Doordat de verkoper weigert een ophaling te organiseren beslissen jullie op 13/03 mijn geld toch door te storten naar de malafide verkoper.dit omdat ik niet nogmaals 195 euro verzendingskosten wil betalen.We hebben steeds ter goeder trouw gehandeld maar worden eerst opgelicht door de verkoper en nadien bedrogen door jullie veilingsite.dit is geen manier van werken. ondanks dat ik over heel de lijn gelijk krijg van jullie betalen jullie toch niet mijn geld terug.

BesteIk verkoop sinds enkele maanden objecten via de veilingmaatschappij catawiki.Hier kunnen handelaars of particulieren objecten te koop aanbieden,veelal vanaf 1euro waarop kopers dan kunnen bieden tot de veilingtijd verstreken is.Na de koop betalen de bieders dan aan catawiki die op zijn beurt de verkopers betalen als het object opgehaald of verzonden is.Zo verkocht ik onlangs een mannequin etalagepop van het merk Hans Boodt.De koper was een spanjaard en nadat ik melding kreeg van catawiki dat het betaald was,had ik alles keurig verpakt in stevig verpakkingsmateriaal en doos.Nadat de mannequin na enkele dagen aangekomen was bij de koper,krijg ik een scheldtirade van de spanjaard over me heen dat hij niet tevreden is met de aankoop,de mannequin had teveel schade en krassen.Nochtans was dit de mannequin die bij de advertentie stond,vermeld met een 15tal foto's erbij en melding van kleine schade.Hij beticht mij ervan dat het niet dezelfde mannequin was als op de foto.Nochtans was dit dezelfde mannequin in zeer goede staat.De koper dient klacht in en zegt dat de verpakking intact was maar dat de mannequin veel schade heeft en dat het een jong object was.Een jong object was het inderdaad,dit stond duidelijk bij de advertentie gemeld.Ik zie de koper op zijn facebookpagina bij een reeks oude vintage mannequin modellen staan.Mijn versie van de feiten is dat hij moedwillig schade heeft aangebracht om een terug betaling te bekomen.Ondanks het grof taalgebruik van meneer probeer ik met hem tot een oplossing te komen.Omdat er niet op een respectvolle manier te praten is met de koper contacteerd hij catawiki en stuurt hij foto's van beschadigde onderdelen van de mannequin.De koop wordt onmiddellijk geanuleerd door catawiki (110euro+35euroverzendkosten).De communicatie verloopt intussen alleen met catawiki, ik leg mijn situatie uit en zeg dat als de koper niet tevreden is ondanks alles hij het object mag terugsturen naar mij.Met als voorwaarde dat de koper de retour verzendkosten betaald (35euro), en de koper krijgt dan zijn 145euro van de koop terugbetaald.Catawiki begrijpt dit en stelt dit aan de koper voor, deze weigert alle samenwerking en gaat niet akkoord voor de mannequin op hem zijn kosten terug te zenden.Catawiki stelt hem dan voor een voucher van 35euro, zodat hij het gratis kan terugsturen.Weeral gaat de koper niet akkoord.Nu krijg ik bericht van catawiki dat de koper niet akkoord gaat en dat ik zelf de retourkosten moet betalen aan de koper wil ik de mannequin terugzien of wat er van overblijft...Omdat de koper nergens mee akkoord gaat moet ik nu maar zelf oplossen, de kosten van de veiling 145euro ben ik al kwijt, en nu zou ik ook nog eens 35euro moeten betalen zodat de koper kan terugzenden. Betaal ik niet ,dan ben ik mijn geld en mijn mannequin kwijt.Nu krijg ik volgend bericht van catawiki:Wij willen u vriendelijk verzoeken om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de koper voor zijn bankgegevens zodat u de kosten van de retourzending kunt overmaken, maar niet later dan vrijdag 18 oktober. Houd er rekening met het volgende indien u de verzendkosten niet wilt betalen, dan gaan wij ervan uit dat de koper het kavel mag houden en zullen wij direct overgaan tot annulering en terugbetaling van de koper.Kan dit allemaal zomaar?Omdat de koper nergens mee akkoord gaat moet ik maar opdraaien voor de kosten...In hun reactie zegt catawiki ook dat het object schade heeft opgelopen door transport en dat ik hier verantwoordelijk voor ben.Nochtans zegt de koper dat de verpakking intact en gesloten is aangekomen.Graag u reactieRik SimonsKabienstraat 60c3680 OpoeterenKlacht catawiki: 14295757