Alle openbare klachten

Betreft getekende offerte zonnepanelen dat bedrijf Soly niet meer wil uitvoeren.Het offerte-proces verliep heel vlotjes en vriendelijk. Inplanning plaatstingdatum liet wat op zich wachten, maar gezien de drukte op de markt, misschien niet onlogisch.We hadden op voorhand gemeld dat de plaatsing niet via het dak van de buren kan, bovendien liggen daar al zonnepanelen op, en is het risico op beschadiging te groot. Gezien de grote hoogte van ons dak (circa 11m) moet men dus met stelling of hoogtewerker werken. Geen probleem zei Soly.Op de dag vóór de plaatsing bleek dit plots toch een probleem, men zou een oplossing zoeken en me terug contacteren. Op de dag van de plaatsing (14u ingepland) bel ik dan maar zelf enkele keren. Ik krijg de boodschap dat men niet kan werken met hoogtewerker, noch stelling (onbegrijpelijk dat dit niet zou kunnen), en dat er dus enkel een mogelijkheid is via het dak van de buren. Zoals aangegeven is ook dat onmogelijk. Dus zegt Soly, we hebben eigenlijk geen oplossing voor u, het enige wat we kunnen doen is uw voorschot terugbetalen. Hallucinant!Het voorschot hebben we nog niet ontvangen, noch eventuele schadevergoeding.

Beste,Op 10-8-2022 zijn er bij ons zonnepanelen geïnstalleerd. De wifi-stick tb het monitoren van de het systeem ontbrak. Dit is ook aangegeven op de leveringsdocumenten. Omdat ik verder geen reactie kreeg op deze manco heb ik een aantal malen telefonisch en schriftelijk contact opgenomen met de support afdeling van Soly. Uiteindelijk is mij toegezegd dat deze op 21-9-2022 deze geleverd en geïnstalleerd zou worden. Er is op aangegeven datum echter niemand geweest om hier invulling aan te geven. Ik heb dit gemeld bij Soly. Als mogelijk oplossing heb toen ook aangegeven dat de betreffende en benodigde wifi stick per post opgestuurd kan worden. Soly gaf toen aan dat de betreffende installateur dit om privacy redenen ( installatiecode?) niet mogelijke was. De levering zou opnieuw ingepland worden. Ik heb sindsdien echter niets meer vernomen. Ik heb na die datum nog enkele keren geprobeerd contact met mijn contactpersoon op te nemen. Zo ook telefonisch. Er werd telefonisch medegedeeld dat mijn contactpersoon vanwege ziekte afwezig was en zou zijn. Zijn taken zijn overgenomen door de manager van de betreffende afdeling. Er werd telkenmale aangegeven dat ze verveeld zaten met de kwestie en dat de betreffende manager met mij contact op zou nemen. Dit is nu na ongeveer 2 weken na mijn laatste contact niet gebeurd.Ik hoop dat jullie mij kunnen ondersteunen om het ontbrekende maar wel betaalde onderdeel geïnstalleerd te krijgen.Ter verder info financieel is alles afgewikkeld.Bij voorbaat dank voor jullie medewerkingAd GijsbrechtsMelkerijstraat 42321 Hoogstraten (Meer)