Alle openbare klachten

Op 23 december 2025 plaatste ik via het platform Refurbished.be een bestelling voor een refurbished iPhone, met ordernummer ORD76304540. Volgens de informatie op het platform zou de levering plaatsvinden binnen 1 tot 3 werkdagen. Tot op heden is de bestelling: niet verzonden, en heb ik geen enkele informatie of update ontvangen over de status van de bestelling. Conform de richtlijnen van Refurbished.be heb ik de verkoper rechtstreeks gecontacteerd om duidelijkheid te krijgen. Ondanks meerdere pogingen via de beschikbare contactkanalen heb ik geen enkele reactie ontvangen. De verkoper blijkt volledig onbereikbaar. Hoewel rekening kan worden gehouden met de feestdag van 25 december, blijft het problematisch dat er volledig geen communicatie plaatsvindt over de status van de bestelling. Door het ontbreken van elke vorm van reactie of informatie blijf ik als consument volledig in het ongewisse over de levering van het toestel of een eventuele terugbetaling. Ook via het platform zelf wordt geen concrete oplossing aangeboden zolang de verkoper niet reageert, terwijl deze verkoper wel actief is op hun website. Dit zorgt voor een situatie waarin de consument geen enkel aanspreekpunt meer heeft. Gezien: het uitblijven van levering, de overschrijding van de aangekondigde levertermijn, de volledige onbereikbaarheid van de verkoper, en het gebrek aan transparante opvolging, dien ik deze klacht in en vraag ik Test-Aankoop om dit dossier verder te onderzoeken en passende stappen te ondernemen.

Beste, ik vraag terugbetaling ordernummer ORD42885445 voor een aankoop GSM Apple twv 185 €, bestelling van 25/03 geleverd 31/03, na ontvangst en installatie blijkbaar probleem met batterij, gekozen voor retour binnen termijn en is geretourneerd en ontvangen door verkoper Avophone op datum van 23/04/2025. 2 maal telefonisch contact gehad op 17/06 en 22/07 klantendienst Refurbished met iedere keer de belofte de terugbetaling te voldoen, alhoewel hun samenwerking met Avophone is stopgezet. Ook verschillende keren gemaild naar klantendienst Refurbished echter zonder antwoord, zie bijlage. Avophone heeft wel geantwoord maar zegd dat de terugbetaling dient te gebeuren door Refurbished. Tot op heden nog steeds geen terubetaling. Dank bij voorbaat om dit te willen bekijken. Mvg Dirk De Groote

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2023 kocht ik een iPhone 12 Pro 128GB Goud in uw winkel en betaalde ik er € 536 voor. U deelde mij op 1 december 2023 dat het product niet leverbaar is. Daarom vroeg ik onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. De iphone noch de terugbetaling heb ik tot op de dag van vandaag nooit ontvangen ondanks het meermaals contacteren van de klantendienst. Daarom vraag ik het nogmaals via deze weg… In bijlage vind u de nodige bewijsstukken van de gedane communicatie, bevestiging van betaling, factuur, screenshot van overschrijving, screenshots van de communicatie ivm levering, bevestiging van annulering … Inmiddels bestaat het rekeningnummer niet meer waarmee de gedane betaling werd gedaan. Het nieuwe rekeningnummer vind u onderaan deze e-mail. Met vriendelijke groet, Esther F. Rekeningnummer: BE71 7370 0881 9969

Op 4/10/2025 bestelde ik iphone 11 bij Refurbished.be. De bestelling is niet geleverd en ze weigeren terug te betalen. Na verschillende telefoons of mails, is er nooit actie ondernomen. De telefoniste zal steeds het nodige doen maar het blijft bij beloven.

Beste Aangezien mijn refurbished Iphone nog maar 1,5 jaar oud is en al gebreken vertoont, heb ik contact opgenomen met Refurbished.be. Ook al heb ik 3 jaar garantie, ze kunnen echter niets voor mij doen. Ze stuurden bijgevoegde E-mail. Kan ik hier iets tegen inbrengen? Heeft het nut dat ik contact opneem met de curator? Alvast bedankt voor de reactie.

Hallo Ik heb een toestel bij jullie besteld op5/08/2024. Helaas tot op heden niet ontvangen. We zijn nu 21/08/2024 en ik heb nog steeds geen toestel. Wel heb ik reeds enkele formulieren ingevuld, die dan nog in het Duits waren opgesteld. Toen ik vroeg deze in het nederlands te krijgen heb ik het antwoord gekregen dat dit de procedure was. Ik heb ze dan ook zo goed mogelijk ingevuld en opgestuurd. Sedertdien geen mail meer gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/10 van 2023 (!!) kocht ik een iPhone bij jullie, die nog steeds niet verzonden is. Er is geen communicatie met jullie mogelijk.. Ik eis dat jullie antwoorden en een degelijk voorstel doen voor een compensatie voor dit gebeuren. Met vriendelijke groet, Arno Grootaers

Geachte mevrouw/heer, Op 30/06/2022 kocht ik een Iphone 11 aan - ordernummer ORD97036234. Er zijn echter sinds mei 2024 een aantal problemen mee waardoor we jullie klantendienst SINDSDIEN probeerden te bereiken. Dit zowel herhaaldelijk per mail als per telefoon. Bewijzen van mails én telefoons binnen de correcte termijn zijn in ons bezit! Ticket ID #837 van 12/05/2024 is het ticket nummer van onze eerste contactpoging. Ik stel echter vast dat jullie NIET te bereiken zijn en ook niet antwoorden op onze mails. De telefoonnummers die we vinden zijn niet in gebruik. Dit heeft geleid tot grote frustratie en de verplichte aankoop van een ander toestel in afwachting van uw reactie... de Iphone ligt hier nu stof te pakken terwijl hij, volgens ons, gemakkelijk gemaakt kan worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk zo snel mogelijk, ten laatste 31/07/2024 te reageren op onze vraag, ons de juiste stappen aan te bieden om het toestel te verzenden voor reparatie. Met vriendelijke groeten, HG en PN Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 03/02/23 kocht ik een iPhone XS 256GB Spacegrijs in uw winkel en betaalde ik er 299€ voor. Na 15 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, het scherm functioneert niet meer naar behoeven. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Ik kocht twee weken geleden een iphone op Refurbished.be voor 134EUR met ordernummer ORD47415243 die zogezegd twee dagen later zou geleverd worden. 11 dagen geleden kreeg ik een mail dat het product werd afgeleverd aan post.nl. Deze ontving mijn bestelling echter nooit en tot op heden zijn jullie totaal onereikbaar op mail en telefoon. Ik heb 1u35min (!) in wacht gestaan om iemand bij jullie aan de lijn te krijgen en daarmee al mijn krediet opgebruikt, en nooit iemand aan de lijn gekregen. Ik voel mij gescamd en wil weten wat er met mijn telefoon gebeurd is, wanneer ik hem ontvang of wanneer ik mijn geld terug krijg.