Alle openbare klachten

Ik heb vorig jaar een veiling gewonnen voor een wijnproeverij aan huis voor 6 personen. Ik heb een 5 keer gebeld gehad naar de proeverij om een afspraak te maken, maar telkens wisten ze weer een andere uitvlucht te geven om de reservatie niet te kunnen laten doorgaan binnen mijn geldigheidstermijn. Eerst konden ze niet ik het systeem voor belgie en vervolgens was er weer een fout in hun systeem, elke keer weer iets anders.Ik vind dit erg onrespectvol, ik had dit als cadeau gekocht voor een vriend van mij en hij was hier erg tevereden mee totdat het om het reserven ging dan toch...

Ik bezocht de site van vakantieveilingen om uit te zoeken wat de werking van het bedrijf is. Ik deed voor het plezier mee met een veiling waar veel op geboden werd, maar eens ik mijn bod plaatste, stopten alle bieders met bieden. Ik sloot de browser onmiddelijk omdat ik geen interesse had in het kopen van een dergelijk product of dienst.Later kreeg ik een mail waarin stond dat ik de veiling gewonnen had en deze diende te betalen. Ik stuurde onmiddelijk een mail terug met de vraag of er een mogelijkheid bestond deze te annuleren en ik schetste de situatie opnieuw.Ik kreeg echter na 3 dagen geen antwoord, dus besloot ik de klantendienst te bellen. Ik heb deze enkele keren proberen te bereiken, waarbij ik tot 30 min (!) tot langer aan de lijn ben gebleven, maar kreeg geen gehoor.Daarna verstuurde ik nog een mail met dezelfde vraag.Na 14 dagen kreeg ik een mail met daarin vermeld dat ik 40 euro boete moest betalen voor het niet betalen van de “aangekochte” dienst, terwijl de dienst zelf maar 34 euro kost.Opnieuw stuurde ik enkele mails en ondernam ik pogingen om het bedrijf te bellen. Opeens had ik geluk, na enkele keren bellen, er werd mij gezegd dat het niet hun fout was en dat ik diende te betalen. Ik ga, tot op vandaag de dag, niet akkoord omdat het door hun slechte klantendienst of dienst-na-verkoop is dat er niet om mijn mails werden gereageerd en ik zo niet weten dat er zonder antwoord een boete zou verrekend worden.Na deze boete, kon men opeens wel snel reageren op mijn mails, maar kreeg enkel sobere excuses te horen over waarom ze niet tijdig konden antwoorden, toevallig na de boete.Ze erkennen hun fout niet en proberen iedere keer opnieuw de fout in mijn schoenen te schuiven, daar dit door 1 mail van hun allemaal kon vermeden worden.Hun laatste mail ging over dat ze mij niet meer zullen antwoorden en dat ik toch zal moeten betalen, nu dit wens ik niet zo te laten