Alle openbare klachten

Beste,Op 9 mei bestelden en betaalden wij een voorschotfactuur. Eerste geplande installatiedatum was 12/07. Omdat enkele componenten ontbraken waren we genoodzaakt te veranderen van omvormers anders gingen we te lang moeten wachten. Dit werd onmiddellijk via mail gecommuniceerd. Volgende voorlopige installatiedatum via mail was op 16/08. Daarna meermaals contact opgenomen met de verkoper naar wie jullie telkens naartoe verwezen (Achiel). Eerste keer excuses, de volgende keren viel hij uit de lucht dat we nog steeds geen installatiedatum hebben. Wanneer nieuwe klanten (vorige week)de verkoper bellen belooft hij de effectieve installatie binnen 12 en 15 weken. We zijn nu al 4 maanden verder en we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Graag dringend installatie.

Beste,Op 9 mei bestelden en betaalden wij een voorschotfactuur. Eerste geplande installatiedatum was 12/07. Omdat enkele componenten ontbraken waren we genoodzaakt te veranderen van omvormers anders gingen we te lang moeten wachten. Dit werd onmiddellijk via mail gecommuniceerd. Volgende voorlopige installatiedatum via mail was op 16/08. Daarna meermaals contact opgenomen met de verkoper naar wie jullie telkens naartoe verwezen (Achiel). Eerste keer excuses, de volgende keren viel hij uit de lucht dat we nog steeds geen installatiedatum hebben. Wanneer nieuwe klanten (vorige week)de verkoper bellen belooft hij de effectieve installatie binnen 12 en 15 weken. We zijn nu al 4 maanden verder en we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Graag dringend installatie.

Beste,Via testaankoop bij solar protect uitgekomen om mijn zonnepaneel instalatie te plaatsen in 2020.12 panelen (330W) ~= 4kW met een omvormer 2.5 kW (sma sunnyboy 2.5)Na enkele maanden merkte ik dat de omvormer nooit zijn 2.5kw output haalt. Bij ideale omstandigheden blijft hij steken op 2 - 2.2 kW. Dit terwijl de verkoper had gezegd dat deze uren na elkaar maximaal kan werken zonder probleem.Wanneer ik dit navraag krijg ik tot 2 maal toe dat mijn installatie perfect werkt.Dan heb ik zelf eens op onderzoek gegaan en kwam tot volgende conclusie:- De zonnepanelen zijn 2 x 6 parallel aangesloten. Dit geeft een nominale werkingspanning van +- 220V.- De omvormer kan 1 string binnen nemen, max 10A- vermogen = 10A x 220V = 2.2kWIn de datasheet van de omvormer staat dan ook dat het MPP bereik van de omvormer, bereik waarin hij maximaal kan presteren, start bij 260V.De 2.5kw omvormer is al redelijk ondergedimensioneerd, ik kan dan ook geen genoegen nemen met minder. Het lijkt mij dat de verkochte installatie geen ideale match is.Hierop heeft solar protect nog gereageerd dat dit ging voorgelegd worden aan de technische dienst. Na meer dan 5 weken aandringen krijg ik geen enkele response meer.Gewenste oplossing: Omvormer wisselen naar een die wel past in het geheel. De sunnyboy 3.0 kan bv. beide strings apart binnennemen (i.p.v 2x6 parallel).Met vriendelijke groeten,J

Beste,Via testaankoop bij solar protect uitgekomen om mijn zonnepaneel instalatie te plaatsen in 2020.12 panelen (330W) ~= 4kW met een omvormer 2.5 kW (sma sunnyboy 2.5)Na enkele maanden merkte ik dat de omvormer nooit zijn 2.5kw output haalt. Bij ideale omstandigheden blijft hij steken op 2 - 2.2 kW. Dit terwijl de verkoper had gezegd dat deze uren na elkaar maximaal kan werken zonder probleem.Wanneer ik dit navraag krijg ik tot 2 maal toe dat mijn installatie perfect werkt.Dan heb ik zelf eens op onderzoek gegaan en kwam tot volgende conclusie:- De zonnepanelen zijn 2 x 6 parallel aangesloten. Dit geeft een nominale werkingspanning van +- 220V.- De omvormer kan 1 string binnen nemen, max 10A- vermogen = 10A x 220V = 2.2kWIn de datasheet van de omvormer staat dan ook dat het MPP bereik van de omvormer, bereik waarin hij maximaal kan presteren, start bij 260V.De 2.5kw omvormer is al redelijk ondergedimensioneerd, ik kan dan ook geen genoegen nemen met minder. Het lijkt mij dat de verkochte installatie geen ideale match is.Hierop heeft solar protect nog gereageerd dat dit ging voorgelegd worden aan de technische dienst. Na meer dan 5 weken aandringen krijg ik geen enkele response meer.Gewenste oplossing: Omvormer wisselen naar een die wel past in het geheel. De sunnyboy 3.0 kan bv. beide strings apart binnennemen (i.p.v 2x6 parallel).Met vriendelijke groeten,J

Beste,Offerte zonnepanelen via Test aankoop ontvangen 05/07/2020Offerte aanvaard 02/08/2020, voorschotfactuur ontvangen 03/08/2020. Voorschot betaald 13/08/2020.09/11/2020 installatie zonnepanelen. In elektrische leiding geboord. Gat gemaakt in buitenmuur om leiding te kunnen herstellen. Onmiddelijk gemeld met email en foto's aan Group Protect.16/11/2020 afrekeningsfactuur ontvangen (vervaldatum 24/09/2020).16/11/2020 email gestuurd: Beste,Factuur goed ontvangen.De administratieve opvolging, controle, goedkeuring van installatie, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Schade veroorzaakt bij installatie is niet nog hersteld.Wordt er recyclagepremie aangerekend bij de zonnepanelen?Zodra schade hersteld is en installatie gekeurd is wordt de factuur betaald.30/09/2020 kwam uitvoerder langs voor 'herstelling'. Gat in muur werd gepleisterd (buitenmuur pleisteren?)Verdere afwerking zou nog gebeuren.06/10/2020 email met foto's naar Group Protect:Beste,Bijgevoegd een foto van de vordering van de werken.Gat in muur werd gepleisterd (nogal vreemd voor buitenmuur)Contactdoos werd geplaatst.Zoals u kan zien is de afwerking nog niet naar behoren.Ik word gecontacteerd voor de verdere afwerking.13/10/2020 email van Group Protect: In navolging van uw email met betrekking tot de herstelling van uw gevel vraag ik uw vriendelijk ons een bestek voor de herstelling te bezorgen.Onmiddelijk aannemer vinden en bestek opvragen tijdens lockdown is niet evident.23/10/2020 herinneringsmail bestek:Heeft u hier reeds een bestek ontvangen voor de herstelling van de muur?Kan u het mij doorsturen aub?28/10/2020 is aannemer langsgekomen. 13/11/2020 bestek ontvangen en doorgemail. Aannemer heeft bestek opgemaakt om muur naar behoren te herstellen zodat schade niet meer zichtbaar is. 2438 eur excl btw.23/11/2020 email naar Group Protect: Ik heb 10 dagen geleden de offerte herstelling van de door u toegebrachte schade doorgemaild.13/11/2020 Werd de keuring van de installatie uitgevoerd.De administratieve opvolging, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Tot op heden heb ik nog geen bericht van u ontvangen hoe mijn dossier opgelost zal worden.Indien ik tot woensdag 25/11/2020 geen afdoend antwoord ontvangen heb, zal ik genoodzaakt zijn mijn dossier over te maken aan Test Aankoop.Vanaf 23 tot 25/11/2020 verschillende malen gebeld naar Group Protect/Solar Protect. telkens antwoord van secretaresse die bericht zal doorgeven, verantwoordelijke zal terugbellen of email sturen.Geen telefonisch of elektronisch antwoord tot nu toe.24/11/2020 aanmeldgegevens SolarEdge ontvangen op productie panelen online te kunnen volgen.Zonnepanelen werken en produceren. Keuring is gebeurd op 13/11/2020.Ik wacht op kopie keuringsverslag/verklaring dat de PV-installatie voldoet aan het AREI en in dienst gesteld mag worden, ijkmarkering, met overeenkomstige nauwkeurigheidsklasse, van de groenestroomteller, een kopie (scan) van het ééndraadschema van de installatiegelijkvormigheidsattest afgeleverd door Synergrid voor het type omvormer vermeld in het keuringsverslag zodat ik de installatie correct kan aanmelden bij Fluvius.Administratieve opvolging, controle en goedkeuring van jouw installatie. Indienststelling en programmatie. Staat vermeld op de offerte met een kostprijs van 500 euro.Zodra dit gebeurd is schrijf ik 1548.83 euro over. Eindfactuur 3986.93 eur - 2438,10 kostprijs herstelling buitenmuur.

Beste,Offerte zonnepanelen via Test aankoop ontvangen 05/07/2020Offerte aanvaard 02/08/2020, voorschotfactuur ontvangen 03/08/2020. Voorschot betaald 13/08/2020.09/11/2020 installatie zonnepanelen. In elektrische leiding geboord. Gat gemaakt in buitenmuur om leiding te kunnen herstellen. Onmiddelijk gemeld met email en foto's aan Group Protect.16/11/2020 afrekeningsfactuur ontvangen (vervaldatum 24/09/2020).16/11/2020 email gestuurd: Beste,Factuur goed ontvangen.De administratieve opvolging, controle, goedkeuring van installatie, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Schade veroorzaakt bij installatie is niet nog hersteld.Wordt er recyclagepremie aangerekend bij de zonnepanelen?Zodra schade hersteld is en installatie gekeurd is wordt de factuur betaald.30/09/2020 kwam uitvoerder langs voor 'herstelling'. Gat in muur werd gepleisterd (buitenmuur pleisteren?)Verdere afwerking zou nog gebeuren.06/10/2020 email met foto's naar Group Protect:Beste,Bijgevoegd een foto van de vordering van de werken.Gat in muur werd gepleisterd (nogal vreemd voor buitenmuur)Contactdoos werd geplaatst.Zoals u kan zien is de afwerking nog niet naar behoren.Ik word gecontacteerd voor de verdere afwerking.13/10/2020 email van Group Protect: In navolging van uw email met betrekking tot de herstelling van uw gevel vraag ik uw vriendelijk ons een bestek voor de herstelling te bezorgen.Onmiddelijk aannemer vinden en bestek opvragen tijdens lockdown is niet evident.23/10/2020 herinneringsmail bestek:Heeft u hier reeds een bestek ontvangen voor de herstelling van de muur?Kan u het mij doorsturen aub?28/10/2020 is aannemer langsgekomen. 13/11/2020 bestek ontvangen en doorgemail. Aannemer heeft bestek opgemaakt om muur naar behoren te herstellen zodat schade niet meer zichtbaar is. 2438 eur excl btw.23/11/2020 email naar Group Protect: Ik heb 10 dagen geleden de offerte herstelling van de door u toegebrachte schade doorgemaild.13/11/2020 Werd de keuring van de installatie uitgevoerd.De administratieve opvolging, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Tot op heden heb ik nog geen bericht van u ontvangen hoe mijn dossier opgelost zal worden.Indien ik tot woensdag 25/11/2020 geen afdoend antwoord ontvangen heb, zal ik genoodzaakt zijn mijn dossier over te maken aan Test Aankoop.Vanaf 23 tot 25/11/2020 verschillende malen gebeld naar Group Protect/Solar Protect. telkens antwoord van secretaresse die bericht zal doorgeven, verantwoordelijke zal terugbellen of email sturen.Geen telefonisch of elektronisch antwoord tot nu toe.24/11/2020 aanmeldgegevens SolarEdge ontvangen op productie panelen online te kunnen volgen.Zonnepanelen werken en produceren. Keuring is gebeurd op 13/11/2020.Ik wacht op kopie keuringsverslag/verklaring dat de PV-installatie voldoet aan het AREI en in dienst gesteld mag worden, ijkmarkering, met overeenkomstige nauwkeurigheidsklasse, van de groenestroomteller, een kopie (scan) van het ééndraadschema van de installatiegelijkvormigheidsattest afgeleverd door Synergrid voor het type omvormer vermeld in het keuringsverslag zodat ik de installatie correct kan aanmelden bij Fluvius.Administratieve opvolging, controle en goedkeuring van jouw installatie. Indienststelling en programmatie. Staat vermeld op de offerte met een kostprijs van 500 euro.Zodra dit gebeurd is schrijf ik 1548.83 euro over. Eindfactuur 3986.93 eur - 2438,10 kostprijs herstelling buitenmuur.

De reiniging van de gevel zou op een milde wijze met stoom op hoge temperatuur gebeuren (zie website). In de praktijk werd met een klassieke hogedrukreiniger onder zeer hoge druk en met een temperatuur van 60 graden gereinigd. Gevolg : hoge mechanische druk op de gevel, stukjes gevelsteen die weggeblazen worden, gaatjes en open scheurtjes in pleister en onvoldoende reiniging van de pleister. Tevens werd een stuk van de voorgevel vergeten, wellicht ook door de gebrekkige uitrusting van jullie onderaannemer (smalle spuitmond, een eenvoudige ladder, ....). Ondanks mailverkeer met foto’s aan de verkoper, bleef elke reactie van de werfleider uit. De factuur met het saldo werd wel verstuurd.

De reiniging van de gevel zou op een milde wijze met stoom op hoge temperatuur gebeuren (zie website). In de praktijk werd met een klassieke hogedrukreiniger onder zeer hoge druk en met een temperatuur van 60 graden gereinigd. Gevolg : hoge mechanische druk op de gevel, stukjes gevelsteen die weggeblazen worden, gaatjes en open scheurtjes in pleister en onvoldoende reiniging van de pleister. Tevens werd een stuk van de voorgevel vergeten, wellicht ook door de gebrekkige uitrusting van jullie onderaannemer (smalle spuitmond, een eenvoudige ladder, ....). Ondanks mailverkeer met foto’s aan de verkoper, bleef elke reactie van de werfleider uit. De factuur met het saldo werd wel verstuurd.