Alle openbare klachten

Online bestelling geplaatst bij Elektro Lommelen (via bancontact). Bij de betalingsbevestiging stond in de communicatie dat men binnen de 48u contact met mij ging opnemen. Dit is niet gebeurd.Bij meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen met deze zaak gingen alle oproepen naar voicemail. De online tool blijkt een bot te zijn die u niet kan verder helpen. De online website biedt geen mogelijkheid de bestelling te annuleren en het geld terug te krijgen of te retourneren. Als ik via email contact opneem krijg ik gewoon een automatisch bericht met een ticket nummer met het bericht als u replied op dit bericht word u terug achteraan de wachtrij geplaatst en moet u opnieuw 48u wachten ( wat niet legaal is ) Online kon ik reviews terugvinden van mensen die reeds dezelfde problemen hebben waar het product nooit is toegekomen.Dus hier sta ik dan 966 euro lichter en geen product.

Beste,Na een lange wachttijd voor de levering van de bestelbon # 294682 (droogkast Beko) op 10/8/2023 heb ik in oktober bericht gekregen dat de droogkast eind oktober geleverd zou worden. Daar er geen levering plaatsvond en geen uitleg door Elektro Lommelen versterkt werd, is er op 13/11 een herroepingsformulier ingediend voor het beëindigen van de verkoopovereenkomst. Op 15/11 werd er via e-mail een andere droogkast voorgesteld wat sneller geleverd kon worden. Doordat er geen vertrouwen meer is in uw bedrijf en deze droogkast niet besteld was, is er op 16/11 een 2de herroepingsformulier ingevuld. Tot op heden (29/11/2023) is er echter geen terugbetaling gebeurd.N.B Het betreft hier echter om een droogkast dat op de markt bij andere leveranciers na 2 dagen leverbaar is.

Op 24/06 bestelde wij een spoelbak. De levertermijn was toen voorzien einde juli. Na meer dan 10 mails van uitstel naar uitstel hebben wij op 28/09 ons order terug geroepen. Tot op heden, 2 maanden later dus, hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Na een herinnering op 17/10 kregen we de melding dat het al in orde zou moeten zijn. Na nog eens een herinnering kregen we op 15/11 nog een standaard antwoord dat ze ermee bezig zijn... Na onze laatste herinnering op 22/11 hebben we geen antwoord meer ontvangen. Dit kan toch geen manier van werken zijn??! Na 2 maanden herinneringen sturen, zou dit toch wel mogen opgelost worden. Graag asap terugbetaling!

Beste,Na lang zoeken eindelijk de juiste elektronica gevonden. Mijn eerste bestelling vond plaats op 6/8/2023. Ik bestelde toen 3 producten frigo, kookplaat, microgolf. Ik heb ook alles meteen betaald. Alles was wel op bestelling. Na wat mailverkeer was ik gerustgesteld omdat onze verbouwing toch pas in december klaar zouden zijn. Ze waren ook steeds snel in hun mailverkeer. Op 15/10/2023 deed ik nog een bestelling met de overige elektronica. Dampkap, vaatwasser, gootsteen. Achteraf stuurde ik dat ik toch een andere gootsteen wou en dit was oké. Bij de levering van de vaatwasser moest ik gewoon het verschil tussen de 2 gootstenen bij betalen. In de week van 20/10/2023 stond de eerste levering gepland mijn vaatwasser, deze stond ook meteen leverbaar joepie. Toen heb ik ook het verschil van de gootstenen betaald. Een week later kwam mijn microgolf aan van de vorige bestelling. Omdat onze verbouwingen in sneltrein gaan hebben we plots minder tijd. Zo stuurde ik op 15/11 terug een mail of er al meer duidelijkheid was en ik indien niet mijn geld kon terug krijgen. Ik kreeg weer de dag zelf antwoord maar enkel op mijn eerste vraag, de kookplaat zou in de week van 12/12 geleverd kunnen worden. Dit was dus weer een uitstelling van de levering. Ze stelde voor om andere toestellen te bestellen maar deze kwamen niet overeen met de energielabels. Toen ik op 24/11 terug een mail stuurde met de uitdrukkelijke vraag om mijn geld terug te storten van de frigo, gootsteen, dampkap. Kreeg ik nog steeds geen antwoord. Nu wil ik ook mijn kookplaat annuleren omdat ik zelfs niet zeker weet dat deze dan zou aankomen. + het verschil van 61 euro dat ik betaalde tussen de 2 gootstenen van franke. Dit gaat over een bedrag van totaal: 1974 euro.

Beste, op 06/08 heb ik een vrijstaande koelkast gekocht en onmiddellijk betaald. Wanneer ik het bedrijf mail ivm met de levering wordt de datum steeds opgeschoven. Ondertussen heb ik een er een gekocht bij een andere winkel gezien ik echt niet meer zonder koelkast kan. Ik heb tevens een herroepsformulier naar het bedrijf gemaild voor de teug betaling van het totaal bedrag, zijnde 338€ maar heb sindsdien geen enkel nieuws meer mogen ontvangen. Mvg,Suad Ben Taouet

Beste, Ik bestelde op 30 oktober een koolstoffilter twv 261€ bij elektro lommelen. Ik veronderstelde deze snel geleverd te krijgen. Ik kreeg echter geen mail terug van de bestelling. Ik contacteerde elektro lommelen en daar liet men weten dat de filter geleverd zou worden in week 49 dus ergens in december. De woning is verhuurd op 1 december dus ik wou deze bestelling annuleren en terugbetaling vragen. Ik moest een herroepingsformulier invullen en mailen. Allemaal gedaan maar geen terugbetaling en geen reactie op mijn vele mails.

Beste, ik bestelde een dampkap bij Elektro Lommelen en annuleerde deze bestelling (nog voor deze geleverd werd) t.g.v. levertermijn die meer dan 2 maanden overtreft (hoewel dit totaal niet zo was gecommuniceerd).Bedrijf reageert niet meer sinds ik annulatie vroeg.

Beste,I bestelde een vaatwasser in July 2023. 3 maanden later had ik steeds geen nieuws van mijn bestelling. Ik diende dan de annulatieformulier begin november 2023, en vroeg om terugbetaald te worden. Deze aanvraag is tot op vandaag ongeantwoord. Al mijn pogingen om in contact met EletroLommelen te komen zijn tot nu toe ook niet gelukt. Ik leef ondertussen sinds 4 maanden zonder vaatwasser, en zal een nieuwe vaatwasser bij een andere leverancier gaan moeten kopen.

beste, ik bestelde in juni 2024 bij electro lommelen ( https://www.elektrolommelen.be ) een ingebouwde microgolf oven en tegen eind juli was deze nog steeds niet beschikbaar. Omdat we het wachten beu waren hebben we onze eigen microgolf zelf hersteld en de bestelling bij lommelen geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Wij moesten hiervoor een document invullen (modelformulier voor herroeping) en het geld zou binnen de 14 dagen teruggestort worden.)Dit is toen eind augustus gebeurd en na 1 maand terug mailtje gestuurd omdat we nog niks terug hadden gekregen. Volgens hun was het teruggestort op de rekening waarmee we betaald hebben maar dat was niet zo en ze gingen dit uitzoeken. Tot op heden hebben wij nog niks terug gekregen en als wij een mailtje sturen hoe het zit antwoorden ze ons dat ze nog steeds bezig zijn dit uit te zoeken en dat dit allemaal niet zo van zelfsprekend is .

Op 1 september heb ik een koelkast bij Lommelen besteld en € 390 betaald. Omdat Lommelen na zes weken nog niet kon zeggen of en wanneer ze die zou leveren, heb ik op 8 oktober 2023 per mail het herroepingsformulier gestuurd. Ondanks vele mails, een ODR geschillenformulier, vergeefse chats en telefoontjes en een aangetekende brief, heb ik mijn geld nog steeds niet terug. De enige reactie die ik heb gehad, was dat ze ermee bezig waren.