Alle openbare klachten

Op 10 oktober werd er een pakket vanuit Nederland naar me opgestuurd. Dit betreft een jas met zebramotief. Ik bestelde deze jas op united wardrobe. Dit is een 2dehands website waar particuliere mensen het pakket versturen van thuis, dus niet via een bedrijf. De verkoper verzond het pakket met postzegels. Dus niet met een track and trace code. Op 12 oktober werd het pakket voor het eerst bij me aangeboden (Achterbos 167/103 2400 Mol). Maar ik was niet thuis. Ik vond een kaartje in mijn brievenbus waarop stond dat het pakket de volgende dag opnieuw bij mij word aangeboden. Dit gebeurde ook, maar weer was ik niet thuis. Normaal gezien leveren ze dan het pakket af in een nabijgelegen postpunt (een winkel, postkantoor,...)Maar dit gebeurde niet en ze stuurden het pakket naar een sorteercentrum in Nederland. Daar zit het nu vast op de afdeling onbestelbare stukken. Omdat de verkoper haar adres niet op het pakket schreef, kan het ook niet terug naar de verkoper. En enkel de verkoper kan blijkbaar een onderzoek opstarten om het pakket daar weg te krijgen. Wat ze ook probeerde.. Maar Post NL België stuurt haar weer naar Post NL Nederland en die sturen haar terug naar Post NL België. We zijn hier ondertussen al 2 weken mee bezig, en worden telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Als we nog lang wachten word het pakket blijkbaar verbrand. Zodat niemand er iets aan heeft, en dat zou jammer zijn. Hopelijk kunnen jullie ons helpen!

Bestezondag 16/9 heeft m'n gsm het begeven. Helemaal niet meer aan de praat te krijgen, dus kijk ik wat mogelijk is. Ik bestel een Samsung Galaxy A8 via bol.com want zij beloven: voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.Perfect toch!Ik laat het voor de zekerheid leveren op m'n werk, zodat ik zeker weet dat ik het pakketje in ontvangst kan nemen. Ik krijg zondagavond 21u39 van bol.com een mail met de bevestiging dat mijn pakket maandag wordt bezorgd. Maandag de ganse dag op wacht en 's avonds laat zie ik via de track & trace dat ze langsgeweest waren en er niemand was, dinsdag proberen ze opnieuw.Dinsdag op het werk zoek ik het briefje die in de brievenbus zou moeten zitten indien er niemand aanwezig was, nergens gevonden...Ik meld dit en bel voor de eerste keer naar de klantendienst van PostNl. Ze verzekerden me dat m'n pakketje dinsdag (diezelfde) wel ging bezorgd worden...Net voor 17 uur weer contact opgenomen met PostNl met de mededeling dat ik nog geen chauffeur heb gezien. Ondertussen ook al een eerste keer contact gehad met Bol.com om ook hen op de hoogte te brengen van dit probleem. Voorstel vanuit bol.com is om gewoon maar een nieuwe bestelling te doen en de gsm thuis te laten leveren of in een postpunt...Maar wie gaat er nu in godsnaam weer zoveel geld neerleggen om een gsm aan te kopen, die eigenlijk al lang moest afgeleverd zijn?Deze morgen (19/9) ontvang ik opnieuw een mail van bol.com met deze mededeling: Beste Katja,Je bestelde artikel komt een dag later dan beloofd, vanwege een vertraging bij de bezorgdienst. Houd er rekening mee dat er op zondag niet bezorgd wordt. Onze excuses hiervoor.Hierbij bedoelen ze dus donderdagg 20-9. Dit is géén dag later dan beloofd, maar wel 3 dagen later dan beloofd...Ik neem onmiddellijk contact op met de mensen van bol.com dat dit écht niet kan, ik heb dringend een gsm nodig! En wel deze die ik besteld heb...Ze beloofden me om alles na te kijken bij PostNl en gingen me een mail sturen (want bellen lukt jammer genoeg niet...)Zo gezegd zo gedaan, ik krijg om 8u10 een bericht van de klantendienst van Bol.com:Beste mevrouw Hoogerwerf,Zoals afgesproken stuur ik je een mail om je te informeren over je pakket. Ik heb contact gehad met de PostNL en zij geven aan dat de reden van de vertraging onduidelijk is. Wel heb ik ervoor gezorgd dat jouw pakket inmiddels onderweg is. Als het goed is wordt deze dus vandaag geleverd. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Mocht je echter nog vragen hebben dan kun je altijd reageren op deze mail, of bellen met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar, elke dag van het jaar!Met vriendelijke groet,RosaIk bedank hen voor de mail en zie inderdaad bij de Track en Trace opnieuw staan dat ze vandaag zullen leveren. Ik stuur hen voor de zekerheid nog 's adres op en ze beamen dat dit het adres is die doorgegeven is aan PostNl.Net voor 17 uur (want ja, dan stopt de klantendienst) bel ik opnieuw met de mensen van PostNl met de mededeling dat ik nog geen pakketje ontvangen heb. Ik heb dan ondertussen al allerlei voorstellen gegeven om gewoon het pakketje te laten afleveren in een postpunt zodat ik 'm zelf kan ophalen, zodat ik toch op z'n minst een gsm heb. Maar neen, dit kan niet. Eerst moet er een briefje in de bus zitten en dan pas kan het adres gewijzigd worden of afleverplaats...Ineens veranderde de bezorgdatum naar onbekend...nog erger! Opnieuw contact met de mensen van PostNL. Ze begrepen er zelf ook niets meer van. Ik blijf positief over de vriendelijkheid van de klantendienst bij bol.com en PostNL maar met vriendelijkheid ben ik jammer genoeg niets, met een oplossing wel en dit vind ik echt niet meer kunnen.We zijn nu 22u40 en het pakket is nog altijd onderweg...(ze leveren dagelijks tot 21u30...)Ik moest dan maar een melding doen van PostNL bij bol.com zodat ze een onderzoek kunnen starten...Deze avond(21u50) opnieuw contact gehad met de klantendienst van bol.com en opnieuw meegedeeld dat het pakketje er niet is. Ze gaan alles in gang zetten om het onderzoek op te starten...dit kan vier werkdagen duren...en oplossing voor mijn gsm...die is er niet.Ik kan wel opnieuw een bestelling plaatsen bij bol.com en opnieuw betalen en indien de andere gsm uitkomt, dan kan ik deze retourneren en het geld ontvangen zoals ik het betaald heb...maar dit is op eigen risico...Wat een service. Van Bol.com en van PostNlIk heb dan ook maar nog het contactformulier ingevuld bij PostNl want telefonisch kan ik ze niet meer bereiken of het is tussen 9u en 17u en een emailadres is niet te vinden, dus heb ik alvast nog een klacht ingediend via het contactformulier.Ik begrijp niet dat dit de dag van vandaag nog kan...Chauffeur kan men niet bereiken, een ander adres kan men niet doorgeven, een nieuwe gsm versturen kan ook niet...

Sinds dinsdag rust er een gesloten verklaring op onze woning en worden alle pakketjes in blokkade gehouden sinds die dag met telkens de melding Gesloten: levering de volgende werkdag. Aangezien dit elke dag opnieuw dezelfde melding is, heb ik geen idee wanneer onze pakketjes eindelijk gaan aankomen. Enkele pakketten bevatten producten die niet langer als 2 dagen in een doos horen te zitten.