Alle openbare klachten

Antwerpen 26 mei 2020, Betreft: klacht boeking Geachte heer/mevrouw, In februari heb ik via Airbnb een vakantie villa geboekt. Deze boeking betreft 25 juli t/m 10 augustus. Echter is deze boeking geannuleerd. Zowel Airbnb en de verhuurder schuiven de schuld onder mijn voeten, dat ik de reservatie heb geanulleerd, wat niet zo is. De verhuurder en Airbnb weigeren tot op heden om onze gemaakte kosten terug te betalen, het betreft hier een totaal bedrag van €2538,46. Wij hebben meerdere malen contact gehad met de verhuurder en Airbnb, maar tot op heden is er geen enkele succes geboekt. De manager heeft mij aan de lijn verteld dat ik moet wachten tot ik behoor tot een bepaalde incheckdatum (deze betreft momenteel een incheckdatum tussen 14/03 en 31/07) waarvan er een terugbetaling word voorzien. Ik behoor tot deze personen die een terugbetaling moet krijgen. Nu verteld Airbnb mij dat ik hier geen recht op heb omdat de boeking niet meer geldig is en dit enkel geldt voor de boekingen die nog staan. Naast het feit dat de verhuurder mij geen antwoord geeft en het geld niet terug wilt betalen, weigert Airbnb mijn geld terug te storten omdat zij het geld hebben en niet de verhuurder. Airbnb heeft contact opgenomen met de verhuurder, maar deze weigert te antwoorden. Indien de verhuurder hun geen antwoord schenkt moet er nodig aan de bel worden getrokken. Verder wilt Airbnb niks doen om ons te helpen. Ik heb 3 keer of meer een aanvraag gedaan voor een terugbetaling (€1900, dus €638,46 minder dan de gemaakte kosten) , maar deze word volledig geweigerd. Ze zeggen dat ik ook geen recht heb op een voucher. Daarnaast zijn er servicekosten aangemaakt van €620 wat onterecht is. Hier is 07/05/2020 een uitspraak over geweest dat Airbnb deze kosten niet mag aanrekenen. Ik heb mij ingeschreven als lid bij jullie en hoop dat jullie wat voor mij kunnen betekenen. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Hoogachtend, Familie Kadi Bousfia

Beste, in januari boekte ik een reis en reserveerde een woning van 21 juli tot 28 juli. Ik betaalde het voorschot van 1114,72Euro. Begin juni kreeg ik het bericht van KLM dat mijn vlucht (die ondertussen al 2x was aangepast omwille van Corona-annuleringen) definitief geschrapt werd. Daarenboven ontvingen we het nieuws dat de grenzen van Noorwegen (waar we onze reis gingen starten) gesloten blijven tot 20 augustus omwille van COVID. Ik keek op de hulppagina reizen wat ik moest doen om het huisje te annuleren, vermits duidelijk was dat mijn reis niet ging kunnen doorgaan. Ik kreeg de mail in bijlage en annuleerde zoals jullie aangaven. Ik citeer: Moet je je aankomende reizen wijzigen of annuleren, ga dan via de app of website naar het tabblad Reizen. Je kunt annuleren en restitutie krijgen op basis van de annuleringsvoorwaarden van je host. Houd er rekening mee dat je reserveringen binnenkort mogelijk in aanmerking komen voor volledige restitutie onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, zolang je kunt aantonen dat je ziek bent of niet kunt reizen vanwege COVID-19. We houden in de gaten hoe de pandemie de reiswereld beïnvloedt en werken regelmatig bij welke aankomstdatums in aanmerking komen.Ik annuleerde op 10 juni. Ik stuurde hierbij de annuleringsdocumenten van de vliegtuigmaatschappij op. De host heeft tot nu toe geen enkele keer geantwoord ivm terugbetaling voorschot van 1100Euro. Ik was ontzettend blij dat toen jullie op 16 juni publiceerden dat jullie de datum verlengden ivm terugbetaling reizen ifv corona. Ik citeer: Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang tussen 14 maart 2020 en 31 juli 2020 kunnen voor aankomst worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien er reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.Dus ik mailde jullie via de app. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat ik niet in aanmerking kwam omdat ik mijn reis op 10 juni heb geannuleerd en hierdoor niet in aanmerking kwam voor de verzachtende omstandigheden.???Ik heb alles gedaan wat jullie me zeiden te doen. In jullie bericht met de annuleringsmogelijkheden hebben jullie NOOIT gezegd dat ik moest wachten met annuleren. En ik dacht dat het maar fair was tov de host dat ik van zodra de annulatie van onze vluchten zeker was, ik zo snel mogelijk de woning annuleer zodat de host misschien een nieuwe gast kan krijgen voor die week. Ik heb een paar maal over en weer gemaild met jullie klantendienst en kreeg vorige week de melding deze case is gesloten. Hoe kan je eerst aanraden te annuleren (cfr mail) en dan op 16 juni melden reizen geannuleerd voor 15 juni komen niet in aanmerking. Sorry je had al maar niet moeten annuleren?...Ik kan duidelijk aantonen dat de vluchten zijn geannuleerd de grens is gesloten en daarenboven reizen we met een kind met een beperking die al sinds maart in quarantaine zit omwille van risicogroep.Ik hoop dat jullie inzien dat ik alles volgens uw regels en advies heb gedaan - dat u de regels later verandert - kon ik niet voorspellen. U had dan moeten stellen dat ik moest wachten met annuleren tot 16 juni. Mijns inziens, heeft u dit foutief gecommuniceerd. Ik hoop dat jullie deze case willen herbekijken. Het betekent veel voor ons.Met vriendelijke groeten,Mathilde