Alle openbare klachten

Beste, Op 31Juli2022 bestelde ik bij jullie een set woonkamermeubels. De termijn voor bestelling zou 6-8 weken zijn volgens het aankoopformulier. Voor deze aankoop betaalde ik ook reeds een voorschot. Toen de 6-8 weken al ruim voorbij waren probeerde ik meermaals telefonisch contact op te nemen om te vragen hoe het met de bestelling stond maar ik kreeg nooit iemand aan de lijn (07sept, 08okt, 10okt, 12okt, 31okt, 03nov, 03nov) . Op 10oktober stuurde ik ook een mail, die tot op vandaag (20november) onbeantwoord bleef. In de tussentijd ging ik langs in de winkel om daar meer info te eisen. Een vriendelijke verkoopster liet weten dat er problemen waren met de levering maar dat de meubels in de week van 01november zouden geleverd worden bij mij thuis. Toen ik na 05november nog steeds niets had gehoord, ging ik terug naar de winkel en kreeg ik te horen dat mijn meubels er nog steeds niet waren. De verkoopster zei dat ze onmogelijk kon zeggen wanneer de meubels zouden arriveren. Diezelfde dag kreeg ik ook antwoord via Facebook Messenger op een bericht dat ik een week eerder had gestuurd: deze verkoper antwoordde dat mijn meubels zeker in november zouden arriveren. Vandaag, 20november, 16weken na mijn bestelling, heb ik dus nog steeds enkel tegenstrijdige info en geen enkel zicht of communicatie rond de levering van mijn meubels. Gezien ik volgens het aankoopformulier mijn levering pas kan annuleren (met terugbetaling voorschot) 3 maanden na het verstrijken van de levertermijn, zou ik nu dus gewoon graag eens duidelijke info krijgen. Ik wil graag een concrete datum die deze keer wel nageleegd wordt.

Beste* Op 20/06/20 kocht ik bij O&O een slaapkamer getiteld ‘Klara’.* Op 23/05/22 mailde ik dat de bekleding van het hoofdeinde van het bed loskwam (inclusief foto's van de schade en de oorspronkelijke factuur, met wat indertijd besteld werd, in mail). * Op 25/05/22 werd er een referentienummer toegekend aan het dossier.* Op 02/06/22 liet mevrouw Dorothy mij en mijn vrouw weten dat het 'Klara'-gamma niet meer beschikbaar is en stelde ons het alternatief bed 'Margot' voor.Diezelfde dag nog lieten we haar weten dat we akkoord zijn met dit bed op voorwaarde, ik citeer uit de mail:'Indien het bed kostenloos vervangen kan worden én het dezelfde afmetingen heeft als het KLARA-bed (gezien er nieuwe, speciale lattenbodems aangekocht zijn)'* Op 06/07/22 liet mevrouw Dorothy weten dat het nieuwe bed bij hen geleverd was en de transportafdeling met ons contact zou opnemen.* Op 19/07/22 namen we opnieuw contact op met mevrouw Dorothy omdat we nog niets hadden gehoord van de transportafdeling.* Nadat vrijdag 29/07/22 afgesproken was voor de levering, werden we die ochtend gecontacteerd door O&O om te melden dat ofwel het oude bed door de chauffeurs afgebroken zou worden ófwel het nieuwe bed door hen zou worden gemonteerd. Wij kozen direct voor de tweede optie (het monteren van het nieuwe bed) en zetten het oude bed gedemonteerd klaar in de gang.* In de namiddag van 29/07/22 werd het nieuwe bed geleverd. De chauffeurs waren niet op de hoogte dat ze het nieuwe bed moesten monteren en het oude bed moesten meenemen. Omdat de monteurs 'nog wat tijd overhadden' maakten ze er geen probleem van om het bed in elkaar te zetten (al werd niet geaarzeld om eens een vijsje of pootje minder te gebruiken).* Op 29/07/22, nadat de chauffeurs weg waren, merkten we op dat onze lattenbodems niet in het nieuwe bedframe pasten. We lieten dit onmiddellijk telefonisch weten aan O&O. Tijdens dat gesprek werd ons door Dorothy gemeld dat de verantwoordelijke afwezig was en dit maandag 01/08/22 het eerste werk zou zijn. We stuurden nog een mail naar haar om de juiste afmetingen van het bed nogmaals schriftelijk door te geven (ondanks dat deze reeds vermeld stonden in de originele factuur die bij de eerste contactname meegestuurd werd). We vermeldden uitdrukkelijk dat we het betreurden dat we de komende dagen jammergenoeg op de grond zouden moeten slapen en vroegen of het mogelijk zou zijn om eventueel als TIJDELIJKE oplossing ons 'kapotte' bed terug te komen installeren.* Op 01/08/22 hoorden we niets van O&O, ondanks dat ons dat vrijdag 29/07/22 beloofd werd. Daarom namen wij om 19u30 zelf contact met hen op via Messenger (telefonisch is de winkel enkel te bereiken in de voormiddag). Uit dit gesprek bleek dat in ons dossier vermeld stond dat de afmetingen van het bed '200x220 cm' moest zijn, maar dat dit niet bij de fabricant te verkrijgen is. Daarop antwoordden wij nogmaals dat de correcte afmetingen '180x220 cm' zijn. Bovendien meldde O&O Trendy Wonen dat het geen kwaad kan om voorlopig de lattenbodems en matras op de grond te leggen. Op de vraag wanneer het nieuwe bed geleverd zou worden, kwam geen reactie.* Op 03/08/22 hadden we telefonisch contact met mevrouw Dorothy van O&O. Ze stuurde erop aan dat het bed misschien foutief gemonteerd zou zijn, waarna we antwoordden dat hun techniekers dit gemonteerd hadden. Ter bevestiging dat het niet passen van de lattenbodems in het bedframe over meer dan enkele mm gaat, stuurden we enkele foto's door. Bovendien namen we diezelfde namiddag nog contact met hen op via Messenger met opnieuw de vraag of het mogelijk was om ons oud bed in afwachting terug te bezorgen. Ook hier kwam geen respons op.* Omdat we niets meer vernamen van de winkel, mailden we 16/08/22 opnieuw met O&O met de vraag of er al meer nieuws was omtrent de levering van het 'correcte' vervangbed. Ook hier vermeldden we dat we ondertussen op de grond slapen.* Op 17/08/22 antwoordde meneer Ilja dat hij 2 leveringen verwacht en navraag zou doen bij welke van de 2 leveringen ons bed zou zitten.* Omdat de situatie (op de grond slapen in de gang) voor ons niet langer houdbaar was, beslisten we om op 18/08/22 langs te gaan in de winkel van O&O.De winkelmedewerkster leek begrip te hebben voor onze situatie en nam onmiddellijk telefonisch contact op met haar collega's. Omdat de noodzakelijke mensen niet direct bereikbaar waren, ging ze ons diezelfde dag nog laten weten wanneer haar collega's hadden teruggebeld. Ik citeer haar worden: 'Ik bel u sowieso vandaag nog terug. Kijk, ik heb uw telefoonnummer genoteerd.' We benadrukten nogmaals dat we het allesbehalve aangenaam vonden om op de grond te slapen (ondertussen reeds bijna 3 weken en vermoedelijk 4 weken doordat het bed waarschijnlijk pas de week nadien zou binnenkomen!) en ze zei dat ons dossier topprioriteit is en het probleem vooral bij de leverancier ligt. Ze beloofde ons dat het bed de dag nadat het in hun winkel geleverd was, bij ons thuis zou zijn.Tot op heden hebben we niets meer van haar gehoord.Diezelfde dag stuurde we ook nog eens naar meneer Ilja dat we niet tevreden zijn met deze situatie en toch een vorm van compensatie zouden willen, waarna we ook niets meer van zijn kant uit hoorden.* Op 23/08/22 lieten we opnieuw via Messenger en mail weten dat we teleurgesteld zijn in hun service, een voorlopig vervangbed (of compensatie) verwacht(t)en aangezien de fout niet bij ons ligt en dat we ook snappen dat zij afhankelijk zijn van hun leverancier. Opnieuw geen respons.* Het bed werd 24 of 25/08/22 bij O&O geleverd. Wij namen contact met hen op. Levering bij ons was ten vroegste mogelijk op 31/08.* Op 27/08/22 zijn we het bed zelf gaan halen in het magazijn te Schelle. Hier zagen we toevallig ook ons oud bed staan...Gezien dit probleem 3 maanden heeft aangesleept en we zelfs exact 4 weken op de grond in de gang hebben moeten slapen, we wonen op een gelijkvloersappartement, vragen wij toch om enige vorm van compensatie.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 27/06/2021 bestelde wij bij een zekere an een eetkamer Mumbai in kleur mango. Deze dame zei ons dat er wel een levertijd van 6 weken was en dit dus half augustus zou binnenkomen. Aangezien wij pas in ons nieuwe huis konden vanaf begin september, werd de levering dan voorzien.We betaalden een voorschot en de rest voordat er zou geleverd worden. Begin oktober 2021 krijg ik telefoon van een man uit het magazijn met de vraag welke kleur we besteld hadden. Ik vertel hem dat het om mango gaat zoals zeer duidelijk vermeld op de aankoopbon. Hij weet hiermee genoeg en gaat aan de slag. Ik vertrouw dit toch niet helemaal en beslis om half oktober langs de zaak te gaan om de vragen wat de stand van zaken is. Een kleine verkoopster helpt me verder, kijkt aan de balie aan de inkom in de computer en zegt me dat alles in orde is en dat ik eerstdaags wel telefoon zal krijgen.Begin november heb ik nog steeds niet gehoord en ik bel terug. De dame van dienst na verkoop snapt niet wat er gebeurd is, ziet in het dossier ook niets van het vorige telefoontje/bezoek en legt het nodige contact met de leverancier om dit zo snel mogelijk op te lossen. De bestelling is binnen op tafel en dressoir na.Begin december wordt al een deel geleverd en krijgen we de mededeling dat we een aankoopbon van €75 zullen ontvangen voor het lange wachten. We hebben dan ook het resterende bedrag gaan betalen.et goed wordt beloofd voor eind november dan weer voor de feestdagen, dan voor het einde van het jaar dan weer half januari want met de kerstvakantie is de leverancier op verlof.De dame van na verkoop was steeds vriendelijk en wij ook heel geduldig, maar dit is half januari veranderd.Ik kreeg weer een telefoontje met de melding dat het eind januari zou zijn, maar dat we ook het showroommodel konden krijgen. Ze verzekerde ons dat het in perfecte staat was. Wij waren hier niet voor te vinden en wachtten liever op een nieuwe (met de nodige garantie op evt beschadigingen). We hebben dat dan ook gemeld.Eind januari kreeg ik dan de melding dat het pas half februari zou binnenkomen. En net zoals de vorige keer werd er over het showroommodel gesproken. Wij zijn het op dat moment zo beu om steeds te moeten wachten en krijgen door dat showroommodel het idee dat er iets niet klopt en besluiten om tot in de winkel te gaan kijken. Daar aangekomen zien we idd de showroom eetkamer staan aan goedkopere prijzen (uitgerekend aan -20%).Een jonge verkoper vraagt of hij kan helpen en ik vraag hem of deze eetkamer nog nieuw te bestellen valt. Zijn antwoord op mijn vraag was dat deze niet meer binnen komen en dit dus niet mogelijk was.We hebben hem dan overvallen met de melding dat wij zo 1 in bestelling hebben en dat re ons niet gezegd wordt dat het niet meer binnen komt.Hij kijkt het na en er komt een andere verkoper bij die ook zegt dat deze niet meer binnekomen.Wanneer wij melden dat we dan toch maar genoegen willen nemen met het showroom model, maar uiteraard ook met 20% korting wordt ons gezegd dat daarover enkel de verantwoordelijken kunnen beslissen en dat er niemand aanwezig was.Ons nummer werd genoteerd en men ging ons terugbellen.Meer dan een week later op 07/02/2022 heeft mijn man zelf gebeld omdat we nog niets gehoord hadden en hij zei nogmaals akkoord te gaan met de dressoir van de winkel (aan 20%) en weer werd ons gezegd dat de verantwoordelijke hierover dienden te beslissen.Later die dag kreeg ik telefoon en ik vertelde net hetzelfde dan mijn echtgenoot van akkoord te gaan maar niet de nieuwprijs te willen betalen voor een niet nieuwe kast zonder garantie. Dit kan niet want wij hebben minder betaald dan dat het nu staat. Waarop ik heb gezegd dat ik dan ook geen tweedehands wil.Sindsdien hebben we van niemand nog iets gehoord.Naar mijn mening zijn we steeds geduldig geweest en hebben ons begripvol opgesteld. We zijn er ons van bewust dat het in huidige coronaperiode niet makkelijk is maar de tegenstrijdige en vage berichtgevingen maken ons achterdochtig.Wij willen nog steeds akkoord gaan aan -20% korting, maar niet in een aankoop bon, want hier nog iets kopen staat echt niet meer op onze planning.

Beste,Op 20 februari 2021 heb ik een zetel/hoeksalon aangekocht in jullie filiaal te Schelle.Feiten:- Bij het plaatsen van de hoeksalon merken wij dat de poten niet gelijk staan. Sommige poten hangen in de lucht, vallen niet op de vloer.- De afspraak was dat wij 6 kussens gingen krijgen, echter hebben wij er maar 3 ontvangen.- Enkele stukken van de hoeksalon werden volledig in éénzit geleverd, hoewel er tweezits waren besteld (zie ook bestelbon).- De zetel is 13 cm korter. Op de bestelbon hebben wij een totale lengte van 5m13 overeengekomen.- Stof van het hoekgedeelte hangt los.Details omtrent de communicatie:1. Eerste melding op 14/5/2021:- Poten staan niet gelijk, sommige poten hangen in de lucht en vallen niet op de grond- 6 kussens beloofd ipv 3 omdat dit een lange zetel was- zetels zijn geleverd met éénzits, maar er zijn 2zits besteld- zetel is 13 cm korter, volgens de bestelbon moet dit 5m13 zijn.2. Op 24/5/2021 heb ik de melding gemaakt dat de zetel kraakt en al diep zit. (hoekgedeelte)3. 30/6/2021 is er een VOLLEDIG nieuw salon gekomen ter levering, wij hebben deze onmiddellijk geweigerd omdat deze weer 1zits waren ipv 2zits. Er werd gebeld met uw medewerker en er was afgesproken dat de levering werd geweigerd.4. Op 1/9/2021 krijg ik de melding van uw collega:'Ik vernam zonet dat de leverancier opnieuw een salon zal toesturen. Een exacte leverdatum zal nog worden meegedeeld. Bij aankomst zullen we zowizo nakijken of het correct is en geven we u een seintje om dit spoedig mogelijk bij u te leveren'.5. Op 17/9/2021 krijg ik een mail van uw medewerker:'De leverancier melde ons telefonisch dat dit stuk niet geproduceerd wordt en daarom telkemale 1-zit geleverd worden. Dit stuk bestaat dus uit 4 aparte delen. Helaas kunnen we u geen andere oplossing aanbieden'.U begrijpt toch dat dit ongeloofwaardig overkomt dat dit 17/9 aan mij wordt gemeld.Waarom is dit niet gemeld bij de eerste klacht hierover in mei? Wij hebben bij de aankoop meermaals aan u collega gevraagd of de 2zit zeker uit 1 deel bestaat, zij verzekerde ons dat dit zeker het geval was.De tweede levering werd geweigerd omdat deze weer uit 1-zit bestond, u collega wist dit. En heeft toch onderhandeld met de leverancier zodat er voor de 3maal een nieuwe zetel kwam.De 3de levering is trouwens geweigerd omdat er geen volledige zetel werd geleverd.Op 23/10/2021 heb ik u een ingebrekestelling gestuurd.Op 5/11/2021 heb ik reactie ontvangen van uw raadsvrouw waarin u ons beschuldigd dat de zetel niet in elkaar klikt omdat de volledige zetel niet op een mat staat. Mag ik u duidelijk maken dat de relax niet op een mat staat, maar de rest van de zetel wel . Dit mag dus niet voor problemen zorgen .U zegt dat wij al maanden genot hebben gehad aan de zetel. Dit is alles behalve correct, alleen maar miserie!!!U zegt dat wij iets verkeerd hebben gemonteerd? Hoe kunnen wij een verkeerde montage uitvoeren als de zetel enkel en alleen maar in elkaar geklikt moet worden?Wij zijn een contract aangegaan. Wij zijn ons deel van het contract nagekomen en hebben de factuur vereffend. Het contract werd door jullie verbroken aangezien het product niet zoals afgesproken werd geleverd.Ik probeer dit via TEST-AANKOOP op een eerlijke manier op te lossen. Ik vind dat jullie mij als klant hebben belogen.Indien dit niet kan opgelost worden zie ik mij genoodzaakt dit naar de rechtbank te brengen.

Beste, ik bestelde op 09.01.2021 een volledige salon. Er is mij beloofd binnen de 8 weken te leveren. We zijn nu ondertussen meer dan 16 weken en nog steeds zijn die niet geleverd. Als ik bel,zeggen ze dat ze de leverancier gaan bellen maar alsnog krijg ik geen antwoord. Ik had mijn huidige meubels doorverkocht aan andere mensen en gingen ze ophalen als mijn nieuwe meubels er zijn. Omdat zij ook zo lang moeten wachten,heb ik mijn prijs moeten verlagen en zijn ze de meubels komen halen waardoor ik nu zonder meubels zit! Ik wil zo snel mogelijk de levering van mijn meubels