Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 13/02/2025 kocht ik een Soft Water: Foleo 15 wifi smart waterontharder - Eco Premium Pack Standaard 5 jaar garantie met plaatsing in uw winkel en betaalde ik er 1.795,58€ voor. Na 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de zoutkorrels blijven onaangeroerd liggen in het reservoir. Op 2/12/2025 en op 9/12/2025 e-mailde ik u, tevens belde ik meermaals in december en januari om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Ik krijg echter geen reactie, noch gehoor. Ook heb ik geprobeerd op info@groepprotect.be, zoals het antwoordapparaat aangaf. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Joris Piot Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

In mei 2025 heb ik een waterverzachter type Comfort Slim 4L aangekocht. met nr offerte 15553-1-2394-1 via het voorstel van testaankoop Totale prijs 1373,48€ waarvan ik 412,04 € voorschot heb voldaan. In juli is men deze komen plaatsen maar het toestel werkte niet en is terug meegenomen naar de firma. Firma liet niks meer van zich horen. In september bel ik naar firma (ze zouden het doorgeven aan de planning) 04-11-2025 stuur ik een aangetekend schrijven van ingebrekestelling. Op 12 nov vraagd de heer Alexandre Habimana (Technical Advisor) mij datums door te geven in de week van 24 11 2025 Ik geef 24 ,25, 26 en 28 door. Op 19 nov krijg ik een e-mail terug (we houden u morgen op de hoogte) 26 nov krijg ik de vraag of 05 dec vm. past. Ik laat weten dat ik deze datum vrij hou. op 5dec komt niemand opdagen om 11.30 bel ik naar de firma dat er nog niemand is. Men gaat het nakijken en mij op de hoogte houden. Vandaag 11 dec nog niets vernomen.

Geachte mevrouw/heer, Op 9 oktober, werd er bij ons het toestel Foleo 15 geplaatst. Dit was echter niet het toestel dat afgesproken werd met de verkoper. De persoon aanwezig tijdens de installatie kon hier op dat moment onmogelijk controle over doen. Na thuiskomst werd zowel telefonisch als via mail doorgegeven wat er mis wat gelopen. Het mailverkeer kan u in bijlage terugvinden. Er werden nieuwe afspraken gemaakt met als compensatie zelfs de belofte van een Premium 18L zonder meerprijs. Op 26 november zou de installatie van het nieuwe toestel plaatsvinden. Echter bij aankomst wisten de installateurs niet wat ze moesten doen. Na hen ingelicht te hebben over de plannen, bleek dat zij het nieuwe toestel niet bij zich hadden. Telefonisch werd er op dat moment contact opgenomen met Alexandre Habimana. Hij komt met het voorstel om op 17 december de installatie te laten plaatsvinden maar de aanwezige installateurs alvast de keerklep en voorfilter te laten verwijderen. Deze werken zijn wel uitgevoerd. De, zelfstandige, installateurs waren zelf niet te spreken over de manier van werken. Wij stellen vast dat de installatie op de lange baan geschoven wordt en merken dat het vertrouwen volledig weg is. Op deze manier wensen wij niet meer met deze firma samen te werken. Wij voelen ons niet ernstig genomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december dat de installatie volledig teruggezet wordt naar de originele installatie zonder waterontharder. Er wordt geen nieuw toestel geplaatst en wij verwachten dat wij geen factuur zullen ontvangen van de werken ter compensatie. Het vertrouwen is weg. Met vriendelijke groeten, Liesbeth Aerts

Beste Op 2 oktober kwamen jullie langs om de lekkende waterafvoer van de door jullie geïnstalleerde waterverzachter te herstellen. Een probleem dat in begin augustus trouwens al werd aangekaart. Ik wees jullie installateur, los van de lekkende afvoer, op de gebrekkige en amateuristisch uitgevoerde installatie. Opmerkingen die hij die dag zelf aan jullie doorspeelde. We stellen vast dat er op verschillende plaatsen water uit het toestel lekt. Er staat zo goed als constant een plas onder het toestel. De koppelingen staan niet horizontaal maar hangen op het toestel. De aan- en afvoerslangen zijn slordig aangesloten. Het toestel is gedraaid geplaatst waardoor het weinig gebruiksvriendelijk is om het zout aan te vullen en het display te bedienen. We verzoeken jullie om onverwijld de installatie te herstellen en te verbeteren en dit tegen het einde van november 2025. Groeten Brecht Lattré

Geachte mevrouw/heer, In de loop van het jaar 2024 lieten we door jullie bedrijf een warmtepompboiler, lucht-lucht-airco-installatie en een waterverzachter installeren. Ik stel echter vast dat geen enkele van deze apparaten foutloos functioneert, en onze vragen naar een oplossing door jullie genegeerd worden. Dit heeft geleid tot schade aan de muren door lekken in de airco en een niet-aangesloten afvoer van de warmtepompboiler. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze maand de bestaande problemen op te lossen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Vorig jaar in juni ‘24 kregen wij een officiële mail ivm de recente overname van Soft Water Solutions door Water Solutions BV. Daarin werden eveneens de tarieven meegedeeld, als volgt: “De tarieven voor onderhoud, inclusief 6% BTW, zijn als volgt……” ( zie bijgevoegde info) 165€ Ondertussen werd er een (ondermaats) onderhoud uitgevoerd en krijgen wij een factuur van het vooropgestelde tarief , met daar bovenop nogmaals BTW aangerekend. Naar aanleiding hiervan nam ik eerst via mail contact op, en werd ik beantwoord dat het besproken zou worden en wij op de hoogte werden gehouden, ondertussen 2 aanmaningen verder neem ik telefonisch contact op met de heer Habimama. Hij beaamt dat het onderhoud opnieuw dient te gebeuren, maar aan de factuur wordt niet gewijzigd, ik probeer hem er meermaals op te wijzen dat dit niet strookt met hun correspondentie , hij blijft er op hameren dat de factuur niet wordt gewijzigd en raakt duidelijk geïrriteerd . Ik kreeg een nieuwe datum voor het onderhoud en er daagde niemand op, op het afgesproken tijdstip! Wij zijn bereid tot het betalen van een verlaagde factuur ivm het ondermaatse onderhoud, en zonder extra BTW, zoals duidelijk vermeld staat in jullie eigen mailing ivm overname en tarieven. Mvg