Alle openbare klachten

Beste, Een paar maanden geleden heb ik een lange lijdensweg met Engie kunnen afsluiten. De zaken werden uiteindelijk opgelost. Weliswaar is er een nieuw probleem en gezien mijn contract is telefonisch contact onmogelijk en mails worden helaas wederom niet beantwoord. Vandaar dat is opnieuw via testaankoop moet communiceren met mijn enegieleverancier (???). Reeds enkele maanden werk ik niet meer met voorschotten maar met een maandelijks afrekening voor zowel gas als elektriciteit. Weliswaar wordt reeds maanden geen Injectie (zonnepanelen) verrekend. Ik heb ondertussen de facturen wel steeds netjes op tijd betaald, maar het wordt nu tijd dat ook Engie zijn deel van de overeenkomst nakomen en de injectie correct op de electriciteitsfactuur maandelijks gaat verrekenen. Ondertussen liggen er 3 foutieve facturen en wens ik hiervoor graag een oplossing. Mvg, Wim

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 352 304 Ik heb de eind/jaarafrekening (factuur 709 532 116 911) gekregen op 02.05.2024 voor een bedrag van 135,30 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat de berekening van de volumes elektriciteit foutief gebeurt. We beschikken over een terugdraaiende teller en zonnepanelen en betalen hier een prosumententarief voor. De huidige jaarafrekening houdt rekening met een tussen meterstand, waardoor de negatieve stand van onze terugdraaiende teller verloren gaat bij de start van de tweede periode. Er wordt hierdoor dus verbruik aangerekend voor twee periodes. Die meterstanden zelf betwisten we niet want die zijn correct en zijn jullie aangeleverd door Fluvius Mijn vrouw heeft al 3 maal contact opgenomen via chat met jullie en steeds wordt er beloofd dat iemand van de facturatiedienst haar zal contacteren. De vervaldatum is reeds een maand uitgesteld, maar nog steeds hebben we geen aanpassing voor deze factuur gekregen. Oplossing : Correctie van de jaarafrekeningsfactuur. Die zou enkel rekening mogen houden met de beginstand op 6/04/2023 en de eindstand op 5/04/2024. Daardoor zou ons 'verbruik piek' = 0 zijn (ipv 821 KW) en 'verbruik dal' 998 KW (ipv 1036 KW). We hebben reeds een klacht ingediend via jullie website welke de status 'In verwerking' heeft maar zonder enig gevolg : 0093252931 Klacht: Mijn jaar- of slotfactuur Laatste update: 21/06/2024 | Referentie: silvie.roels@hotmail.com | Status: In verwerking Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Peter Braem Populierenstraat 21 2860 Sint-Katelijne-Waver 0478 70 10 61 peter.braem@hotmail.com

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] 709 932 891 641 februari 2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. 428,16 euro klnr. 2 210 120 673 / 299,24 euro tot juni 2024 klnr 2 210 300 706 Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Wij hebben een warmtepomp en geen gasverbruik , EAN nummer van de buurman De Smet Marc staat op onze factuur , hij gebruikt gas, wij niet ref dossier : 1044051655. Wij zijn sedert april geen klant meer bij Engie . Gas bij Engie stop gezet 29 januari 2024. Verschillende malen klacht gemeld , er gebeurt niets, wij betalen al vanaf oktober 2023 tot juni 2024 de factuur van de buurman Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. terug te betalen In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Mortier Neyt

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 009 701 362] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [veel te hoge afrekening]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik ontving van Engie gedurende 1.5 geen energiefacturen. Ook hadden ze me telefonisch laten weten dat ik geen klant meer was bij hen en dat ik nooit meer facturen zal ontvangen. Opeens rond maart 2024, ontving ik de een factuur naar de ander. In totaal een bedrag rond de 3500 euro. Ik ben naar de ombudsman gestapt, maar dat heeft ook niet geholpen. Uiteindelijk heb ik een afbetaling opgemaakt voor het bedrag, met een maandelijkse afbetaling van 200 euro. Want dit is het uiterste maximum dat ik kan betalen. Ik ben gisteren op mijn klantenzone gegaan en zag dat het bedrag opeens gewijzigd werd naar een totaal van 4500 euro en het maandbedrag van de afbetaling 400 euro werd?! En dit allemaal zonder enig communicatie en zonder mijn bevestiging! Dit gaat er over! Ze zijn op geen enkel manier te bereiken. Ik zie enkel een factuur van 3077 euro en dat is het. Dit is echt niet meer te accepteren.

Al meerdere malen aanvraag ingedient om contract te stoppen wegens verkoop huis. Krijg of geen gehoord of hele poespas om dingen in te vullen en dan nog loopt het fout Laatste gesprek even gezegt waar het opstond verlaten ze gesprek. Gevraagd voor aantekend schrijven geen gehoor Fijn om zo met uw klanten om te gaan

Plots blijk ik van leverancier veranderd te zijn. Blijkt dat ik na het plaatsen van de slimme meter een contract getekend heb bij Engie, terwijl met verteld werd dat dit was voor het plaatsen van de meter. Zonder een afrekening hebben ze mij dan een contract door mijn strot geramd dat ik niet wil. Ik heb dan naar een extreem onbeschofte bediende van Engie gebeld die me nergens antwoord op kon geven, toen mijn vragen dwingender werden heeft mevrouw, nadat ik haar naam vroeg naar aanleiding van haar mededeling de telefoon neer te gooien, dan de daad bij het woord gevoegd en de telefoon neergegooid. Tevens werd me een voorschot gevraagd 350 euro voor gas en 350 euro voor electriciteit. Mijn vorige voorschot bij Mega bedroeg 240 euro voor gas + electriciteit samen. Toen ik bij deze onbeschofte vrouw daar een opmerking over maakte loog ze me voor dat dit het voorschot was van maart tot juli. Bij nazicht van mijn bankafschriften bleek dat ik al die maanden gewoon aan Mega betaald heb. Ik betwist het voorschot, ik wil een afrekening, zoals de normale procedure is. Die zal ik betalen, het voorschot niet, daar ik ondertussen snel weggevlucht ben bij die verwerpelijke maatschappij. Kunnen jullie tussenbeide komen aub. Bij voorbaat dank. mvg Lardinois Johan

Beste ik ben al jaren klant van jullie , heb altijd correct betaald en was tevreden over jullie . Nu krijg ik de laatste weken mails dat ik mijn voorschot van 149eu ( vast contract easy ) plotseling naar 748 eu moet brengen .Ik wist niet wat ik zag .. Ik heb jullie dan zelf gecontacteerd werd van links naar rechts gestuurd en niemand had echt intresse om me te helpen …Waar ik mij het meeste zorgen om maak is dat ik Nu heb al met 7 of 8 engiemensen heb gesproken en die zeggen allen totaal iets verschillend maar niemand wou het schriftelijk bevestigen. Nu was er 1 engie persoon die mij zei dat ik zoveel moest opleggen door een veel te lage schatting die blijkbaar bij me werd uitgevoerd . Ten aller eerste ik snap niet waarom want heb altijd mijn meterstanden doorgeven … Maar nu omdat er een fout ergens is gebeurd met het cijfer van het geschatte verbruik ( een getal meer ergens ) zit ik nu in de problemen . Begrijp niet dat niemand ziet dat er iets mis is wanneer ik bijna ineens 6 x meer moet betalen .

Beste, ik volg al maanden mijn energie verbruik via engie app op mijn gsm . Liep altijd keurig tot paar dagen geleden , mijn verbruik van +-800 euro ,de volgende dag 893 euro, en de 3 e dag 1240 euro. En we waren zelfs niet thuis!!!! Wel bizar , paar dagen voor de jaarafrekening!!! Mail ik naar engie sturen ze me naar fluvius , fluvius stuurt me dan terug naar engie . Ik wil duidelijkheid, een correcte eerlijke aanpak.ik betaal 3.5 euro per maand aan engie om mijn verbruik te kunnen volgen. Leef enorm energiezuinig en dan zoiets . Echt een schande

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,