Alle openbare klachten

Beste ik ben al jaren klant van jullie , heb altijd correct betaald en was tevreden over jullie . Nu krijg ik de laatste weken mails dat ik mijn voorschot van 149eu ( vast contract easy ) plotseling naar 748 eu moet brengen .Ik wist niet wat ik zag .. Ik heb jullie dan zelf gecontacteerd werd van links naar rechts gestuurd en niemand had echt intresse om me te helpen …Waar ik mij het meeste zorgen om maak is dat ik Nu heb al met 7 of 8 engiemensen heb gesproken en die zeggen allen totaal iets verschillend maar niemand wou het schriftelijk bevestigen. Nu was er 1 engie persoon die mij zei dat ik zoveel moest opleggen door een veel te lage schatting die blijkbaar bij me werd uitgevoerd . Ten aller eerste ik snap niet waarom want heb altijd mijn meterstanden doorgeven … Maar nu omdat er een fout ergens is gebeurd met het cijfer van het geschatte verbruik ( een getal meer ergens ) zit ik nu in de problemen . Begrijp niet dat niemand ziet dat er iets mis is wanneer ik bijna ineens 6 x meer moet betalen .

Beste, ik volg al maanden mijn energie verbruik via engie app op mijn gsm . Liep altijd keurig tot paar dagen geleden , mijn verbruik van +-800 euro ,de volgende dag 893 euro, en de 3 e dag 1240 euro. En we waren zelfs niet thuis!!!! Wel bizar , paar dagen voor de jaarafrekening!!! Mail ik naar engie sturen ze me naar fluvius , fluvius stuurt me dan terug naar engie . Ik wil duidelijkheid, een correcte eerlijke aanpak.ik betaal 3.5 euro per maand aan engie om mijn verbruik te kunnen volgen. Leef enorm energiezuinig en dan zoiets . Echt een schande

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 31.05.2024 stuurt u me het contractvoorstel met referentie 2 208 597 246 door dat telefonisch werd afgesproken. Dit contract werd telefonisch bevestigd onder het aanbod Flow variabel zowel voor gas als elektriciteit. Ik stel echter vast dat het contract dat u me op 2.06.2024 via mail door stuurt niet identiek is aan het voorstel dat telefonisch/mail werd bevestigd. Na meerdere telefoons -8 keer-naar Engie toe word steeds gezegd dat ik geduld moet hebben en dat dit naar de achterliggende dienst is doorgestuurd. Het contract voor gas werd correct gewijzigd naar een nieuw tarief en de andere welkomstvoordelen voor het contract Flow variabel ingang 01.07.2024. Het contract voor elektriciteit echter is niet correct: daar ontbreekt het welkomstvoordeel voor een jaar 27% met ingang 01.07.2024. U kunt dit nalezen als u het voorstel en het contract vergelijkt dat u zelf heeft opgemaakt. Uw mail van 31.05.2024 en mail 02.06.2024. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20.07.2024 het telefonisch overeengekomen contract elektriciteit Flow variabel zoals afgesproken te bevestigen. Dit schrijven geld onder het grootst, meeste voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis. Met vriendelijke groeten, Catteeuw Nadine

Beste, Reeds twee jaar ben ik klant bij engie. Ik verwacht al sinds 3 juni mijn eindafrekening van dit jaar. Gisteren wou ik even kijken op mijn engie of ze er al op stond en ik zie opeens een openstaande factuur van rond de 760 euro staan. Na veel gepuzzel, want er stond niet bij vermeld voor wat , bleek dat ik de terugbetaling die ik vorig jaar had ontvangen, bij mijn eindafrekening ( omdat ik teveel aan voorschotten had betaald ), moest terugbetalen. Het was dus een annulatiefactuur van een terugbetaling. Weer stond de reden waarom er niet bij. Na een chatsessie met ( het moet gezegd worden) een zeer vriendelijke persoon van engie blijkt dat mijn zonnepanelen opeens geregistreerd zijn bij fluvius en daarom alles moet herberekend worden. Waarom ik daarvoor het geld waar ik toch recht op had, moet terugbetalen , is mij een mysterie. Ze wist mij te vertellen dat ik na die herberekening dat bedrag wel zou terug krijgen. Het is echter ook een groot mysterie wanneer die herberekening ook daadwerkelijk zal plaatsvinden. Want dat konden ze mij in de verste verte niet vertellen. Dus heb ik braafjes de 760 euro wel gestort. In de hoop er ooit nog iets van terug te zien… ondertussen in de verste verte ook nog geen spoor van de jaarafrekening, maar vreemd genoeg mag ik wel voorschotten blijven betalen.

1/ Annulering van factuur elektriciteit nr 700010142024 d.d. 30,05,2024 ad 2548,46 euro periode 28,10,2021 tot 03,07,2022 gedekt dr leveringen en facturatie van Ecopower. 2/ Annulering van factuur elektriciteit nr. 708811927292 d.d. 05,06,2024 ad 2342,81 euro periode 04,07,2022 tot 30,06,2023 gedekt door leveringen en facturatie van Ecopower. 3/ Annulering van alle overige facturen opgemaakt vanaf 17,03,2024 ingevolge afsluiting van gas energiecontract op 06,03,2024 met opmaak van factuur eindafrekening op 16,03,2024 op basis van een reële gasmeteropname toestand 06,03,2024 alsmede ingevolge het ontbreken van enig leveringscontract voor elektriciteit. -Levering en facturatie gas gedekt door FRANK ENERGIE -levering en facturatie elektriciteit gedekt door Ecopower. Bijlagen bij 1 en 2 en 3 * brief Engie dienst verhuizingen d.d. 02,02,2022 met o.a. vermelding van stopzetting van foutief geopend contract elektriciteit (fantoom contract), * mijn E-mail van 02,02,2022 als antwoord op vorige * mijn E-mail van 14,09,2022 aan dienst verhuizingen tav mevr. JOKE met een aantal opmerkingen betreffende de prijs van het gascontract en de foute begindatum van mijn sociaal tarief voor het contract gas *E-mail van Engie van 15,09,2022, dienst verhuizingen mevr. JOKE, met o.a. de vermelding dat een contract Elektriciteit foutief werd opgemaakt en de vermelding dat het nodige is gebeurd om dit contract te annuleren. (ontstaan fantoomcontract) *opening contract elektriciteit bij Ecopower op 04,11,21 mail van 8,12,2021 * correspondentie per mail met Ecopower inzake problemen gemaakt door Engie inzake de overname van de levering van elektriciteit door de firma Ecopower, bevestiging door mij van cessie van het contract met Engie, en bevestiging van aanduiding door Ecopower. (19,04,2022 – 20,04,2022 –)

Geachte mevrouw/heer, Op 2 april, moest ik een tegoed terugbetaald krijgen van ENGIE naargelang te hoge voorschoten. Ik stel echter vast dat we 10 juli zijn en nog steeds is dit niet terugbetaald. Zelfs na het herhaaldelijk jullie te bellen en mails uit te sturen. Dit heeft geleid tot een foutief rekening aangezien we geen vast bedrag kunnen geven, en die zou ik juridisch op jullie kunnen steken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maandag 15 juli een gedetailleerd antwoord te bezorgen met datum van terugbetaling. Met vriendelijke groeten, van uw klacht

SAMENVATTING EN INSTANDHOUDING VAN KLACHTEN TEGEN ENGIE 1/ Instandhouding van mijn klacht d.d. 04,03,2024 uw referentie 009280154030, referentie Test Aankoop , CPTBE001979798-28. aangaande de factuur nr 709932803785 d.d. 30,01,2024 en fact 707130391999 d.d. 20,02,2024. Dit gasleveringscontract werd door de volgende leverancier FRANK Energie stopgezet op06,03,2024 met ingang van hun eigen contract gas op 07.03.24. De voorschotten op een factuur elektriciteit op mijn naam i.p.v. gas werden foutief geboekt door Engie, daar ikzelf nooit een contract voor levering van elektriciteit heb afgesloten met Engie(zie hiervoor brief in bijlage vanwege uw klantendienst).

Geachte mevrouw/heer, In de week na 30/03/24 hebben wij contact opgenomen met engie om aan te geven dat we verhuisd zijn en ze ons contract op ons nieuw adres mogen overzetten, startend van 30/03/24. Dit bleek een moeilijke taak aangezien we na enige tijd nog geen factuur hadden te ontvangen. Na nog eens contact op te nemen bleek dat ze voor elektriciteit een andere datum genomen te hebben en voor gas nog een andere datum. Dit werd dan naar de achterliggende dienst gestuurd en werd in orde gemaakt. Na terug een maand verder steeds geen factuur. Dus terug contact opnemen met engie en wat blijkt dat ze terug verkeerd waren met hoe ze ons contract overgezet hebben. Dit is tot op vandaag (03/07/24) nog steeds niet in orde. Aangezien de lange tijd dat hier al tussen zit hebben wij al een aantal brieven gekregen van fluvius dat ze ons gaan afsluiten. Met de laatste brief dat ze ons afsluiten op 8 juli 2024. Dit hebben we telkens medegedeeld aan engie. Maar dit blijkt niet dringend genoeg te zijn voor engie. Zelf hebben wij een zoontje van bijna 4 en mijn vrouw is 8 maanden zwanger dus kunnen wij ons niet permitteren zonder elektriciteit of gas te zitten. De nodige stress die hierbij komt is ook niet aangenaam voor mijn vrouw. Telkens dat wij bellen krijgen we het zelfde te horen : we sturen het door naar de achterliggende dienst en ze brengen dit in orde voor u. Maar blijkt moeilijker dan gedacht. Dit heeft geleid tot veel stress zeker bij mijn vrouw wat soms wel tot klachten leidde telkens als we een brief kregen van fluvius voor afsluiting. Onze nieuwe huisbaas die ook deze brieven krijgt die denkt dat we niet alles kunnen betalen dat we daarom engie niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk in mate dat dit kan. Met vriendelijke groeten, Jens, Natalie