Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 25/11 rond 13uur een samsung frame televisie op de officiële samsung website. Zoals verwacht kreeg ik diezelfde avond telefoon van Dynalogic en plande een afspraak in voor levering en installatie op 3 december tussen 8 en 13uur. Dus ik verkocht mijn oude tv aan een vriend die m ophaalt op december. Ik gebruik daarnaast een dag van mijn verlof om thuis te zijn voor de levering. 3 december: 7u30 sta ik op om klaar te zijn tegen 8uur. (Levering tussen 8 en 13u). Om 8u17 ontvang ik een mail van Samsung waarin staat dat de levering niet kan doorgaan en dat Dynalogic mij zal bellen voor een nieuwe afspraak. Mijn verlofdag kan ik niet meer annuleren. Ik wacht de hele dag maar ontvang geen telefoontje. 4 december: om 2:53 ontvang ik een mail van samsung. Er is een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 5 december tussen 8u en 18u. Dit kwam uit het niks zonder dat ik hiervoor toestemde maar ik was al blij dat ik een nieuwe afspraak had dus besloot hierin gewoon mee te gaan. Ik zorg er voor dat ik opnieuw vrij neem van werk zodat ik zeker thuis ben voor de levering. 5 december: normaal levering vandaag. Om 10uur wil ik de track and trace checken om te zien waar de koerier zit. Tot mijn verbazing staat bij track and trace dat levering is geannuleerd. Ik ontving hiervan echter geen enkel bericht. Ik bel dus naar Dynalogic. Na heel wat wachten en doorverbinden krijg ik te horen dat zr op 3 december een sorteerfout gebeurde en dat er op 4 december verkeerd werd ingepland door een werknemer. Mevrouw kan me echter niet vertellen waar de tv is, nog wanneer hij kan geleverd worden. Sterker, ze kan geen nieuwe leverdatum inplannen omdat de order eerst terug moet worden vrijgegeven. Ik neem ook contact op met Samsung, zij kunnen me ook niet verder helpen maar beloven contact te nemen met Dynalogic. Resultaat: geen tv en een 2de verloren verlofdag.6 december: in de voormiddag krijg ik telefoon van Dynalogic. Zij vertellen me dat ze de tv kunnen leveren, zonder instalatie kan dat al 7 december tussen 8 en 13 uur. Opgelucht dat de tv terecht is bevestig ik deze afspraak. Hiervan ontvang ik een bevestigings sms en email. 7 december: om 7:02 ontvang ik een mail van samsung. De leverafspraak kan opnieuw niet doorgaan. Ik bel Dynalogic op en leg voor de zoveelste keer de situatie uit. Wat ik te horen krijg verbaast mij enorm. In mijn dossier is enkel sprake van een annulatie op 3 december. Over verdere afspraken staat niks. Ook geen enkele melding over telefoontjes of mails. De medewerker is even verbaast als ik maar ook hij kan mijn vragen niet beantwoorden en geen nieuwe afspraak inplannen. Hij zegt dat Samsung een nieuwe order moet aanmaken vooraleer dat kan. En dat ik dus best hen contacteer. Ik bel vervolgens dus Samsung op. De vrouw aan de telefoon zegt dat de fout bij Dynalogic ligt en dat het enige wat zij kan doen is om mijn boodschap door te geven aan de interne dienst. (Ik snap er heel weinig van maar op de vraag of ze me kan doorverbinden met iemand die er meer vanaf weet zegt ze dat dit niet mogelijk is) ze zegt dat ik moet wachten tot ik opnieuw gecontacteerd word. Huidige situatie: ik betaalde 1199 euro voor een tv die ik op 3 december zou krijgen. Ik zit zonder tv momenteel omdat ik mijn oude al heb verkocht. Ik heb reeds 2 verlofdagen verspilt aan wachten op een afspraak die telkens last minute werd geannuleerd. Ik zit reeds 13 euro over mijn telefoon abonnement omdat de nummers van de klantenservice niet binnen mijn bundel vallen. Ik heb geen idee waar mijn tv is en wanneer deze komt. Ik nam contact op via messenger, telefoon en e-mail maar heb op heden niet het gevoel dat ik serieus word genomen en krijg geen deftige informatie.

Beste,Vrijdag avond kreeg ik de melding om een software update te doen op mijn samsung j5. Deze heb ik gedaan, zaterdag merkte ik dat ik niet meer op het 4g netwerk kon.Ik heb contact opgenomen met de helpdesk van samsung( via messenger).Daar vertelde ze me dat er inderdaad een fout in de software update zit en dat waarschijnlijk wel opgelost zou worden in de volgende software update. Ze konden mij niet vertellen wanneer deze zou zijn. De update zou ook niet ongedaan kunnen maken.Maar ik betaal natuurlijk wel voor data bij mijn netwerkprovider, maar ik kan er geen gebruik van maken.Hoe kan dit asap opgelost worden?Alvast bedankt!

Beste,ik zag een leuke promo online waar je bij de aankoop van een soundbar een gratis wireless surroung kit kreeg (2 achterspeakers)Er stond duidelijk bij de actie dat deze dadelijk bij in het winkelmandje gingen komen en we hier dus niets mee moesten doen. De actie was enkel online geldig, geen probleem, we hebben online besteld bij Samsung zelf.De actie was enkel op de modellen waar aangegeven, geen probleem, ook dat hebben we gedaan, een model gekocht waar dit op geldig was.Een paar dagen later komt de bestelling aan en wat zien we, enkel de soundbar geleverd.Dus ik bel naar de klantendienst. Na 5 keer doorverbonden te zijn, zeggen ze mij dat ze dit gaan nakijken en terugkomen naar mij. Enkele dagen later nog steeds geen nieuws. Ik bel nog eens, vinden ze mijn klacht niet terug en begint het opnieuw. We wachten weer een tijdje en krijgen een mail met een promocode. WE kunnen de extra speakers bestellen online en dan gewoon die code ingeven. We moeten wel een euro betalen... Het gaat me dan niet om die euro maar het principe dat het eigenlijk volledig gratis was. We proberen deze dus online te bestellen. Lukt niet, code niet geldig. We gaan terug naar de klantendienst, ah nee meneer maar u had een product gekocht waar de promo niet op geldig was. Euhm jawel en we hebben zelfs een code gekregen van jullie om na te bestellen, dus waarom zegt de ene wel en de andere niet? Oh ja en we waren weer maar eens 10x doorverbonden hiervoor. Mijn partner probeert iemand via de chat te bereiken omdat telefoon en mail niet echt vlot gaan. Weer hetzelfde, code was niet geldig. Dus nu een 2.5 maand later, hebben we wel onze soundbar maar van de gratis speakers nog steeds geen update en niemand kan ons een deftig antwoord geven. Dit kan toch niet?