Alle openbare klachten

Ik kocht een oud huis, en wilde het dak laten isoleren. Via Test-Aankoop kwam ik in contact met het bedrijf Iso-Protect en hun adviseur bezocht mijn huis. Zijn conclusie was, dat ik het dak in de toekomst beter zou vervangen, het was niet dringend, maar het isoleren zou weggegooid geld zijn. Hij raadde mij aan de zoldervloer te isoleren. Daarbij zou er een laag van 22cm isolatiemateriaal gespoten worden en dat zou voor mij de ideale oplossing zijn. Vermits ik er zelf geen verstand van heb, ging ik op dat voorstel in.Op 25 februari ll werden deze werken uitgevoerd. Ik was verbaasd dat er een soort lichte vlokken gespoten werden die vrij konden ronddwarrelen, ik had mij voorgesteld dat het iets zou zijn met de consistentie van PUR-schuim zo ongeveer. De werken leken goed verlopen te zijn en de mannen waren vriendelijk en netjes.Tijdens de eerste regenbui na deze werken echter liep het water door het plafond op een plaats waar het hellend dak het dak van het bijgebouw raakt. Dit was voordien nog nooit gebeurd, meer zelfs, ik had nooit enige waterinsijpeling gehad, ook niet op andere plaatsen. Bij de werken moet er dus iets geraakt zijn, bijvoorbeeld een dakpan die verschoven is. Ik mailde naar de zaakvoerder van iso-protect maar hij wimpelt dit volledig af en zegt dat het niet zijn schuld is dat mijn dak niet waterdicht is. Er zal dus niemand langskomen om de toegebrachte schade te herstellen, want ze ontkennen dat die er is.Tweede probleem. Op dit moment (11/3) is het hevig aan het waaien, en de isolatievlokken waaien door de kieren onder de dakrand tot in de tuin en tot bij de buren. Indien ik dit op voorhand geweten had, zou ik de zoldervloer nooit hebben laten isoleren. De adviseur had mij beter moeten informeren. Hij moet geweten hebben dat bij een oud dak als het mijne deze isolatie niet de ideale oplossing is. Ik vroeg dus via mail aan de zaakvoerder of er kon nagedacht worden over een oplossing waarbij de isolatie bijvoorbeeld zou kunnen afgedekt worden, zodat die vaster zou liggen. Maar ook dit wees hij van de hand, terwijl ik niet eens geëist had dat dit gratis zou gebeuren. De structuur van mijn dak is niet zijn probleem en deze oplossing wordt overal toegepast zonder klachten, aldus de zaakvoerder.Ik heb 2.400 euro betaald, maar nu loopt naast mijn bed het water door het plafond en de dure isolatie vliegt rond in de tuin en op de aanbouw van de buren. Het bedrijf wast zijn handen in onschuld.

BesteVorig jaar lieten wij in een woning spouwisolatie aanbrengen door de firma ISO PROTECT. Hiervoor maakten wij gebruik van de toen geldende groepsaankoop van Testaankoop.Na de ingreep was ook een warmtescan voorzien om vast te stellen of de spouwisolatie overal goed aangebracht was.Deze warmtescan is tot op heden niet uitgevoerd ondanks verschillende aanmaningen per mail.Met vriendelijke groetenLuc en Trees Tack-Hantson

Na het voldaan te hebben van de voorschotfactuur en de saldofactuur kreeg ik plots nog een 'extra factuur' opgestuurd. Deze waren ze mij vergeten te bezorgen en kreeg ik pas aan op 15 januari 2020. 3 weken nadat de eindfactuur was betaald door mij. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van ISOPROTECT , maar daar werd nooit aan mijn vragen voldaan. Meerdere mails bleven onbeantwoord en er werd niets aangepast nadat ik meermaals op een aantal zaken had aangedrongen. Door de administratieve blunders heb ik grotendeels alles zelf moeten regelen, met de planning voor het uitvoeren van de werken en met de aannemer van de dakisolatie. Al vanaf de eerste dag dat we met elkaar in zee waren gegaan liep het mis. Slechte communicatie en veel fouten in hun mails en opgestelde facturen.

Meneer Viaene van het bedrijf is bij ons geweest om een bestek (isolatie hellend dak van 225m²) op te maken de avond van 31 januari. In het kader van een groepsaankoop stelt hij een korting voor van 10%, met daar bovenop nog een terugbetaling van Eandis van €8/m² (premie van 2016) als we zouden tekenen voor 1 februari (groepsaankoop!). Hij oefende dus druk uit om te tekenen, en dat hebben we ook gedaan... De werken werden uitgevoerd, maar nu blijkt dat we van Eandis absoluut geen recht hebben op €8 (maar wel op €6). Die meneer heeft ons dus praatjes verkocht. We hebben verschillende keren gebeld, vaak zonder succes (geen tijd, in het buitenland, ...), maar hij beloofde dat hij een oplossing zou vinden, dat ze een serieuse firma zijn. Vandaag (06/06/2017) beweerde hij echter aan de telefoon dat die €2 verschil reeds in de korting van 10% zitten, wat niet werd overeengekomen op 31 januari. Dit maakt voor ons wel een verschil uit van €450. Dit argument van die €8 werd dus gebruikt om ons te verplichten te tekenen.

Geachte heer NevelsteenVia deze weg, stuur ik u deze ingebrekestelling i.v.m. het niet afwerken volgens de regels van de kunst van mijn isolatiewerken en afwerking. Naar aanleiding van uw bezoek van 2 februari jl. heeft u zelf vastgesteld dat de isolatiewerken achter beide radiatoren niet werden afgewerkt door uw onderaannemer BVG. Sindsdien werden het afwerken tot mijn grote ergernis er weer niet correct opgevolgd door Iso Protect.Bij de rondgang van de bestaande toestand en de opmaak van de aannemingsovereenkomst is er nooit sprake was de afwerking achter de radiatoren in de weg stonden, waaruit ik concludeer dat dit nooit een aanleiding was om dit aan te rekenen als een meerwerk. In bijlage vindt u het antwoord van uw onderaannemer over het niet afwerken van deze stukken. Bij de start van de werken heb ik heel veel goede wil getoond. Blijkbaar wordt het probleem door Iso Protect steeds doorgeschoven naar de onderaannemer. Zoals meermaals aangehaald heb ik heel tijd gestoken in bijstellen van de werken (bijv. niet aftapen van dampscherm enz.). Het nodige materiaal (isolatie, isolatietape en dampscherm) heb ik buiten deze werken aangekocht. Het voorzien van bijkomende gyprocplaten en een laatste interventie is noodzakelijk en het schilder klaar maken van deze laatste delen.De communicatie met de (Roemeense) werknemers van uw onderaannemer gebeurde in zeer gebrekkig Engels. De werfleider, Bart VanQuickelberghe volgt zijn werken enkel op afstand waardoor de communicatie steeds moeizaam verliep. Graag verwacht ik een antwoord en zoals eerder gevraagd een interventie ten uwer laste om dit project eindelijk correct af te sluiten.Met vriendelijke groetenWouter Luyckx