Alle openbare klachten

Op 1 juli huurde mijn gezin een huurauto via de website van Goldcar een huurauto te Alicante van 1 tot 18 juli. We hebben heel lang moeten aanschuiven met onze 3 kleine kinderen van 2, 5 en 6 jaar en er was blijkbaar een probleem met de betaalterminal. Nadat ze ons verschillende verzekeringen probeerden aan te smeren en wij duidelijk hadden gemaakt dat we hier niet in geïnteresseerd waren, moesten we met de kredietkaart het bedrag van €1273 laten blokkeren als waarborg. Uiteindelijk bleek dit bedrag niet geblokkeerd te zijn, maar werd het meteen gedebiteerd. Dit bleek nadien op de VISA-uitreksel van mijn partner (datum: 01/07 - €1273)Al bij ontvangst van de wagen, merkten we meteen dat er extra schade was aan de wagen dan deze vermeld op het check in formulier: dit hebben we meteen gemeld aan het personeel die de extra krassen en defecte delen op het formulier heeft toegevoegd. We waren moe van onze vlucht, onze zoontjes waren ook vermoeid en lastig, dus wilden we zo snel mogelijk op onze bestemming zijn.Tijdens gans ons verblijf hebben we goed zorg gedragen voor de wagen: steeds goed geparkeerd, geen enkele overtreding, geen ongevallen, geen enkele schade, beperkt gebruik, voorzichtig gereden, nog naar de Carwash voor we het weer binnenbrachten: alles proper, netjes en volgetankt teruggegeven, het aantal maximum kilometers niet overschreden. We waren er bijgevolg heel gerust in dat er niets gedebiteerd zou worden, aangezien we ons netjes aan alle afspraken hadden gehouden.Toen we 2 weken later na onze terugreis ontdekten dat er €1273 werd gedebiteerd en dit dus al op 01-07, waren we helemaal in shock: we hebben ze meteen proberen contacteren: tientallen mails en telefoons: op GEEN enkele mail hebben we 1 antwoord gekregen, zelfs geen bevestigingsmail: NIETS.De telefoon was al niet beter: na heel veel proberen, eindelijk iemand aan de lijn gekregen die van toeten noch blazen wist en het zou doorgeven aan zijn verantwoordelijke...nooit heeft die ons nog gecontacteerd...Vorige week, tot onze grote verbazing, 47 dagen na teruggave van onze huurauto (!) krijgen we een standaard, onpersoonlijke mail van Goldcar met de check out van de auto: nog een shock: er werden -door ons 'zogezegde' schades vermeld die door ons zouden veroorzaakt zijn- zonder enig bewijs, geen foto's of niets...en...alsof het niet erg genoeg was, merkte ik dat de nummerplaat vermeld op de check-out-formulier helemaal niet overeenkwam met die van onze huurauto : we hadden bij ontvangst van de auto meteen een aantal foto's genomen en daarop staat duidelijk een totaal ander nummerplaat zichtbaar.Dit hebben we natuurlijk meteen gemaild: we gingen absoluut niet akkoord met de (verzonnen) schades die ze ons - 47 dagen na teruggave van de huurauto! - aanrekenen, zonder bewijs, en bovendien was de nummerplaat niet correct.We vroegen hen ons geld zo snel mogelijk terug te storten.Nog steeds geen ENKEL antwoord! We voelen ons in het zak gezet, bedrogen, bestolen en onmachtig! We zijn echt heel kwaad, er heerst al weken een gevoel van onrecht, gebrek aan respect. €1273 is heel veel geld, er werd ons nooit gezegd dat dit bedrag meteen gedebiteerd zou zijn...en op zich is dit geen probleem: het probleem is dat ze ons geld niet willen terugstorten, ons gewoon negeren en dit terwijl wij ECHT niets gedaan hebben.Het feit dat ze ons onterecht verzonnen schades proberen aan te rekenen om zo ons toch niet hoeven terug te betalen, maakt me razend! Ik zal het hier zeker niet bij laten en zal het nodige doen om ons geld terug te krijgen!Ik raad iedereen zeker en vast AF om iets bij Goldcar te boeken! Schandalig hoe ze ons behandelen!SM

We hebben vóór onze vakantie in Spanje een auto gehuurd bij Goldcar met daarbij een kinderstoeltje voor een kind tussen de 9 -18 kilo.Bij het ophalen van de auto vreselijk gezeik gehad, omdat het bedrijf ons allemaal verzekeringen wilde aansmeren. Nog gecontact met het bedrijf in Nl, die ons keurig hebben geholpen. Na het ophalen van de auto, kwam mijn man er achter( ik reed in een andere auto met ons dochtertje van 2) dat er geen autostoeltje in de auto zat, dus gelijk maar teruggereden naar het vliegveld (23.00??) om het stoeltje daar weer op te gaan pikken. Hij moest het stoeltje ook nog betalen, dat was afgesproken zo. Toen we na anderhalf uur rijden bij ons huisje kwamen en mijn man het stoeltje uit de auto pakte zag ik dat we een maxi cost hadden gekregen. Natuurlijk past ons dochtertje van 2 daar niet meer in. Maar goed eerst maar slapen.......De volgende ochtend gebeld, maar helaas niet veel wijzer geworden. Toen zelf maar een stoeltje gekocht hier in het centrum, omdat we vanaf dat moment het stoeltje echt nodig hadden. Maandag is mijn man teruggereden naar het vliegveld om het stoeltje terug te brengen. We hebben er 103 euro voor betaald maar kregen na heel lang zeuren 55 euro terug, omdat we hem toch 3 dagen hadden gebruikt. Helaas was dat maar 10 minuten geweest, omdat onze dochter er veel te groot voor is. Wat een belachelijk gedoe. Het was niet onze fout, maar hun fout.

Beste , mbt tot mijn reservering18861793 bij Goldcar en het opkomen van COVID 19 heb ik deze geannuleerd via mail op 07/05/2020 ( due date tot 25/06/2020 mogelijk tot annulatie zonder kosten ) Deze annulering werd niet geaccepteerd met als gevolg betaling uitgevoerd zonder gebruik !!!. Na nog een herhalings mail en diverse pogingen om telefonisch contact te krijgen kreeg ik vandaag vanuit Customer service eindelijk antwoord van Golcar een mail met de melding :Van: cs [cs@goldcar.com]Aan: opcon [opcon@telenet.be]Verzonden: Donderdag 23 juli 2020 08:36:01Onderwerp: GFA:2528122//RA:18861793 CM Dear Customer,Thank you very much for your email regarding your recent experience with Goldcar. I have been analyzing your case and the fee that you had was cancelable and refundable, before 24 hours prior to the pick up, in your case unfortunately the reservation was not canceled on time, you had to do it from your client area. I hope this information was helpful to you. Please do not hesitate to contact us if you need additional information. Cordially,Carlos.Zie hier mijn mail van 07/05/2020 :From: opcon [opcon@telenet.be]Sent: jueves, 7 de mayo de 2020 13:53To: cs [cs@goldcar.com]Subject: Fwd: Goldcar - Reservering Bevestigd 18861793 Dear Ms, Mr , Due to the covid-19 crisis is my trip ( 27/06 - 07/07 ) to Spain cancelled . There for I also need to cancell my rental car at Goldcar .Looking at my voucher it is possible up to 26/06 15:00 hrs without any cost and a refund of my money . I did try to do this by yourwebsite and that gives me the change to do this but the refund will be in a voucher . I looked in all your terms & conditions and they don'tmention a refund in the form of a voucher . There fore I liked to get the refund back on my account . Can you please help me on this and how to handle this request . Looking forward to hear from you . Kind regards Rudi Maris

Beste, drie weken geleden hebben wij een auto gehuurd bij Goldcar (Glasgow). Bij het terugbrengen van de huurauto bleek er een kleine kras op de rechterdeur te zitten (we weten niet hoe die daar terecht gekomen is). De bediende van het Goldcarkantoor heeft vervolgens een schatting opgemaakt met de verwachte kosten (640£). Intussen is die 640£ al van mijn Mastercard gehaald zonder enige verwittiging of officiële documentatie. Buiten het feit dat dit zonder enige verwittiging gebeurde en dat het bedrag volgens ons erg hoog is, waren we bovendien ook volledig verzekerd (franchise 0 euro) tegen dit soort schade (wat ook duidelijk op het huurcontract en ons verzekeringscontract aangegeven staat). Desondanks hebben we intussen 640£ moeten betalen. Ik heb onmiddellijk na het terugbrengen van de huurauto contact opgenomen met de verzekeringsmaatschappij (niet die van Goldcar zelf). Zij stellen zich eveneens de vraag waarom ik zonder meer 640£ aangerekend wordt. Daarnaast hebben zij een officiële factuur nodig met daarop alle aangerekende kosten (werkuren, materiaal, etc.). Pas dan kunnen ze verder overgaan tot een terugbetaling. Bij de verzekeringsmaatschappij zijn ze erg behulpzaam maar zonder die documentatie kunnen zij momenteel niet verder. Ik heb intussen op alle mogelijke manieren contact proberen opnemen met Goldcar (via mail, telefoon, Facebook, Twitter en via hun eigen website). Dit zonder succes. Telefoneren naar Goldcar blijkt erg moeilijk. Niet alleen antwoorden ze de hele tijd naast de kwestie, maar bovendien geven ze niet de indruk van enigszins behulpzaam te willen zijn en praten ze (op het Britse nummer nochtans) een erg moeilijk begrijpbaar Engels (ik vermoed dat ze Spaanstalig zijn). Via Facebook heb ik een korte reactie gehad, waarbij ze me verwijzen naar een document met daarop de kosten (maar waar enkel het totaalbedrag opstaat zonder enige uitleg (zelfs niet dat het om reparatie gaat) en dat dus zonder meer nutteloos is. Op mijn mail of de klacht via hun eigen website heb ik nog geen enkele reactie reactie gekregen. Zowel ik als de verzekeraar hebben intussen ook contact opgenomen (op hun aanraden met) DoYouSpain, maar ook daar wachten we voorlopig nog op antwoord.Het spreekt voor zich dat we ons onterecht aangerekende geld terug willen (en ook de andere kosten (telefoonkosten) die ik intussen heb moeten maken).Het lijkt alsof Goldcar opzettelijk moeilijk doet. Na afloop (en wat we beter op voorhand gedaan hadden) heb ik talloze reviews en beoordelingen van Goldcar, ook op deze website, bekeken en dan lijkt dit hoegenaamd geen uitzondering te zijn, wel integendeel. Omdat ze zo moeilijk lijken te doen om ons een factuur van de reparatie te bezorgen lijkt het ons niet eens vergezocht dat de schade nooit hersteld is geworden en dat ze ons simpelweg 640£ (ca. 720 euro) aanrekenen.Nooit meer Goldcar.