Alle openbare klachten

Beste, al 6 jaar verzeker ik mijn auto bij Ethias en ging mijn bonus-malus van graad 5 naar 0 !Volgens uw reclame op Uw site wordt er een korting gegeven van 15% op de BA als de bonus-malus graad 2 tot graad 0 bedraagt ? Ik doe jaarlijks Max 3.000km en op heden na bijna 6 jaar bedraagt de totale km afstand op de teller nog maar 17.750km! Ik ontving van Ethias nog geen aangepaste factuur en deze gebeuren digitaal ! Overigens bent U veel te duur in auto verzekeringen t.o.v. de concurrentie! Deze maatschappijen geven 50% korting op bestuurders die minder rijden dan 3.500km per jaar op het risico BA !Graag ontving ik dan ook de beloofde 15% voor de afgelopen jaren? Tenslotte ben ik zinnens mijn verzekering op te zeggen voor auto en woning, want ook daar is er bijna 50% minder te betalen per jaar ! Probeer bij Ethias op een omlopende brief of internet eens een samenvatting te maken met juiste e-mail adressen, zodat een schade geval bij de juiste dienst kan terechtkomen? In afwachting een positieve reactie te mogen ontvangen, teken ik, met hoogachting,Leo Van Asbroeck

Mevrouw, mijnheer,Ik verwijs naar het schadegeval met referentie >SI1296652023<. De schade is gevolgschade van het binnendringen van regenwater via het dak of een aan het dak gerelateerde oorzaak.Op 08/09/2022 heeft een expertise plaatsgevonden, uitgevoerd door jullie aangestelde.De achteraf geplande tegensprekelijke expertise heeft op verzoek van de tegenpartij niet plaatsgevonden. Het door jullie aangestelde expertisebureau heeft op 09/10/23 telefonisch contact met mij opgenomen. Ze meldden mij dat de tegenpartij van mening was dat ze geen verdere reactie of verantwoordelijkheid hoefden te nemen vanwege de reeds verrichte dringende tussenkomst van ETHIAS Home Emergency Assistance. Deze tussenkomst had tot doel het oorzakelijk verband van de waterindringing op te sporen en verdere schade te voorkomen door een lichte ingreep aan de dakbedekking. De door ETHIAS aangestelde dakwerker heeft mij echter geen schriftelijke bevindingen verstrekt over de oorzaak van het lek of de uitgevoerde ingrepen. Evenmin heb ik enige conclusie ontvangen van het tweede nazicht door dit bedrijf.De opdrachtgever/verantwoordelijke voor de plaatsing van de dakbedekking (WEYNE PROJECTS - 2020) is door mij geïnformeerd over het schadegeval en verzocht om de nodige inspectie en eventuele herstellingen uit te voeren. Tot op 10/10/23 heeft WEYNE Projects echter geen enkel plaatselijk initiatief genomen voor controle of herstelling van het dak.Samengevat:Ik ben niet op de hoogte gesteld van de bevindingen of uitgevoerde werkzaamheden, in opdracht van ETHIAS Home Emergency Assistance.Zolang de plaats/oorzaak van indringing op het dak niet wordt bepaald, gevolgd door herstel, blijft het risico op nieuwe schade aanwezig. De schade aan het ventilatiesysteem is inmiddels, met goedkeuring van jullie aangestelde expert, hersteld. De vervangen onderdelen blijven beschikbaar op mijn adres.Mag ik er verder op wijzen dat aan mijn polis brandverzekering van ETHIAS een bijkomende rechtsbijstandverzekering is gekoppeld. Daarnaast heb ik ook een aanvullende polis uitgebreide rechtsbijstand bij ETHIAS.Ik verzoek jullie daarom dringend om mij als verzekerde bij te staan, ter bescherming van mijn rechten en om deze zaak op te lossen. Graag ontvang ik informatie over welke juridische stappen en ondersteuning jullie kunnen bieden.

Beste klachtenmedewerkerGisterenmorgen om 7u20 nam ik contact op met uw servicedienst om een schade aan te geven en te zorgen dat wij een beroep konden doen op een vakman die ons kon helpen. In onze woning was er een defect aan de elektrische waterpomp en hierdoor was er een waterlek (zie bijlage foto)Aangezien we toch dringend hulp nodig hadden om de schade te beperken, hadden wij gehoopt dat op een snelle herstelling van de waterpompenDe medewerker beloofde mij zo snel mogelijk te contacteren.Aangezien ik rond 8u55 nog geen telefoon had ontvangen van uw medewerker, nam ik terug contact op met uw servicedienst. Deze liet me weten dat hij nog geen vakman had gevonden en dat deze herstelling niet meer ging lukken voor vandaag. De herstelling kon waarschijnlijk pas morgen (vandaag) lukken maar dit was nog niet zeker. Hij gaf me het advies dat ik best zelf mijn eigen vakman contacteer om het technisch probleem op te lossen.Ik was enorm verbaasd en teleurgesteld omdat ik niet echt werd geholpen voor een verzekering die me de garantie geeft om op beide oren te kunnen slapen als er problemen zijn. Ik betaal voor een verzekering die me niet de garantie kan geven.Ik ben dan dus niet tevreden over deze verzekering !

Beste,21 maart 2023 heeft mijn zoon een kaakoperatie ondergaan. 13 februari 2023 is er een voorbereidend onderzoek van 1500 euro uitgevoerd. Voorafgaand is er telefonisch contact opgenomen met Medexel Ethias om hiervan reeds aangifte te doen. Volgens dit telefonisch contact zou er geen enkel probleem zijn om de AssurCard te gebruiken. Bij aankomst wordt de AssurCard aan de zuil geweigerd. Bij een poging om de inschrijving bij de balie in het ziekenhuis te doen blijkt de AssurCard inderdaad geweigerd te worden. Bij telefonisch contact met Medexel Ethias meld men ons dat ze er niets aan kunnen verhelpen maar dat de aangifte van hospitalisatie per mail kan plaatsvinden na het bundelen van alle facturen. De terugbetaling zou heel vlot verlopen. Na ontvangst van de factuur en een betaling van 5758 euro aan GZA wordt de aangifte op 9 mei 2023 ingediend bij Medexel Ethias. 12 mei 2023 volgt de bevestigingsmail van Medexel Ethias dat de aangifte goed ontvangen is maar dat het rekeningnummer in het dossier ontbreekt. Dezelfde dag wordt het gevraagde document met ingevulde bankgegevens per e-mail teruggestuurd naar Medexel Ethias.26 mei 2023 volgt een bevestiging dat het rekeningnummer goed ontvangen is en in het systeem is opgenomen en het spoedig wordt nagekeken voor verwerking.Op 5 juni 2023 is er nog steeds geen terugbetaling van Medexel Ethias en wordt er per e-mail een stand van zaken in het dossier gevraagd.7 juni 2023 volgt er een antwoord dat de betaling binnen de 10 werkdagen ontvangen zal worden.Op 19 juni 2023 stuur ik dan toch nog maar eens een e-mail dat de 10 dagen toch reeds lang voorbij zijn en nog steeds op mijn terugbetaling wacht.22 juni volgt dan uiteindelijk de betaling van 5526,74 euro zonder de bevestigde 1500 euro voor het voorbereidend onderzoek.Begin Augustus krijg is een brief van Medexel Ethias, gedateerd op 31 juli 2023, dat ik de 5526,74 euro moet terugbetalen voor 30 augustus.7 augustus neem ik contact op met Medexel Ethias op het telefoonnummer vermeld op de brief voor bijkomende informatie. De telefoniste kan mij niet verder helpen met de vraag waarom ik dit bedrag zou moeten terugstorten want dat kon zij in het dossier niet terugvinden. Mij met een verantwoordelijke doorverbinden lukte ook niet. Maar men zou het uitzoeken en mij telefonisch contacteren om de zaken uit te klaren. Ik moest absoluut niets ondernemen tot men mij telefonisch gecontacteerd heeft, voor alle veiligheid geef ik ook mijn GSM-nummer nogmaals door.Zonder gecontacteerd te zijn door Medexel Ethias krijg ik op 7 augustus 2023 een 1e herinneringsbrief van Medexel Ethias, gedateerd op 31 augustus 2023, dat het bedrag nog niet aan hen is overgemaakt en dat de AssurCard gedesactiveerd is en alle terugbetalingen van gans het gezin stopgezet worden.8 augustus neem ik terug telefonisch contact op met Medexel Ethias. De telefoniste neemt contact op met de backoffice voor meer informatie. Blijkbaar is het bedrag foutief uitbetaald op mijn naam. Als ik zeg dat de aangifte inderdaad op naam van mijn zoon is en de rekeningnummer de juiste is zoals opgegeven in de aangifte vraag ik of dit niet intern bij Medexel Ethias in het dossier zou aangepast worden. Ik vraag om met de dossierbeheerder doorverbonden te worden maar de telefoniste mag dit absoluut niet doen. Omdat de rechtzetting binnen Medexel Ethias ook voor de telefoniste logisch lijkt tracht zij opnieuw contact op te nemen met backoffice. Om een of andere reden lukt dit niet maar ik zal zonder fout dezelfde dag nog telefonisch gecontacteerd worden. Ondertussen moet ik niets doen en de AssurCard zou volgens de telefoniste ook niet gedesactiveerd worden. Ik geef nogmaals mijn GSM-nummer door om zeker te zijn dat ze die toevallig niet zouden verloren zijn.Vandaag heeft Medexel Ethias, verrassing verrassing, uiteraard geen contact opgenomen, maar ik moest niets doen zolang ik niet teruggebeld ben.De verassing is 's avonds des te groter omdat ik plots een e-mail van een incassobureau krijg met zelfs een aanrekening van extra interesten. Dit door een administratieve dwaling van Medexel Ethias en hun eigen administratie niet op orde hebben.

Ethias Reference: dossier nummer 2919>SIV094033122<Ik zit al een tijdje zonder werk en Ethias Home Insurance zoekt allerlei administratieve fouten om mijn verzekering niet uit te betalen. Onethisch en gewetenloos

Beste,Er werd op 16/07 een schadedossier geopend na een aanrijding tegen mijn auto. Ik wacht al een maand op de schadevergoeding. Wanneer ik naar de klantendienst bel dan zeggen ze dat ik nog moet wachten. Wanneer ik een mail stuur, dan worden ze nooit beantwoord. Ik ken iemand die bij een andere verzekeringsmaatschappij zit en dit persoon heeft na amper drie dagen na de expertise al een uitslag ontvangen! Na het lezen van de review over dit bedrijf op de website: https://nl-be.trustpilot.com/review/www.ethias.be besef ik dat ik mogelijk nooit vergoed zal worden. Ik ben al sinds 2016 klant bij Ethias en omdat ik zelf voor de eerste keer een ongeval meemaak, begrijp ik nu wat voor een slechte maatschappij dit is.Ik zou graag asap gecontacteerd willen worden en vergoed worden, want daar heb ik recht op!Bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste,Ik was op 29/07/23 voor een afspraak bij Carglass Vilvoorde om een sterreparatie van de voorruit.De reparatie was niet goed en de monteur vertelde me dat dit met garantie is.Maar het probleem is dat het sterretje echt zichtbaar is.(zie bijlage) Als ik de auto wil verkopen zal dit dan de waarde van de auto verlagen Ik ben echt niet tevreden met het eindresultaat en vind het echt niet veilig?Uiteindelijk ging ik op 05/08 opnieuw naar Carglass in Mechelen, Ze vertelden me dat ze zijn voorbereid om te vervangen,Maar moet ik eerst een akkoord krijgen van Ethias om het in te wisselen.....Ze hebben de verzekering Ethias gecontacteerd om een akkoord te vragen voor het vervangen van die voorruit. Zij hebben deze aanvraag afgewezen omdat de inslagen niet in het gezichtsveld zitten en goed hersteld zijn..... (Zie bjilaagen)Wetende dat ik me abonneer op de uitgebreide verzekeringsfunctie (omniumverzekering) en meer dan 900 per jaar betaal....Dat vind ik echt niet eerlijk......Omdat de effecten in het gezichtsveld heel duidelijk zijn als ik de stoel naast me zie, en helaas is het echt lastig om te kijken.....Helaas is dit met een dure auto en zien we deze grote voor de hand liggende vlek de hele tijd etc............Dus ik vraag u vriendelijk om een toestemming aan Carglass door te geven om de procedure voort te zetten?Hieronder alle mailcommunicatie tussen me en Carglass.Bedankt voor uw begrip,Met vriendelijk,Wael Tawfik

beste ik heb een polis pechverhelping lopen bij Ethias. Omdat ik al een paar keer op hen beroep heb moeten doen hebben zij me buitengesmeten. Per 1/8 aanstaande heb ik dus geen verzekering meer

Ethias reageert niet om een expertise uit te voeren waardoor de herstellingswerken moeten wachten. Ondertussen blijft er vocht binnensijpelen via de muur.

Beste,Op 23 maart 2021 heb ik een aanrijdingsformulier ingediend in verband met een aanrijding toen een voertuig een parkeerplaats verliet.Nadat ik een bijkomende aangifte over het ongeval had ingediend, ware jullie ook van oordeel dat de tegenpartij aansprakelijk is voor de beschadiging van mijn voertuig. Echter 2 jaar later, op 13 maart 2023 krijg ik plots een email waarin het volgende staat:'De tegenpartij erkent geen aansprakelijkheid en heeft onze eis definitief afgewezen. Wij zijn er dus niet ingeslaagd onze uitgaven in het kader van de waarborg Stoffelijke Schade te recupereren.'Verder heb ik geen uitleg gekregen wat dit betekend en op mijn email waarin ik meer uitleg voreg, werd niet meer geantwoord.Dit dossier is ook verdwenen uit mijn lijst met lopende en afgesloten schadegevallen.Graag had ik meer uitleg verkregen over dit dossier en wat voor gevolgen dit heeft voor mijn facturatie en mijn bonus malus. Gezien wij niet in fout waren verwacht ik dat mijn bonus malus ongewijzigd blijft en dat ik hiervoor niet meer moet betalen.Groeten,Raf Swinnen