Alle openbare klachten

Beste Ik ben nu al jaren klant bij Luminus. Van oktober 2022 tot maart 2024 ontving ik geen facturen voor elektriciteit door de datastoring tussen fluvius en luminusIn maart ontving ik plots alle facturen met een bedrag van 1118 euro afgerond samen met de boodschap om binnen de 2 weken te betalen Uiteraard heb ik een afbetalingsplan geregeld en ik ben bereid om te betalen wat ik verbruikt heb ondanks dat ik vind dat luminus en of fluvius deels verantwoordelijkheid zouden moeten nemen voor deze storing. Mijn contract werd namelijk niet nageleefdDaarnaast betaal ik voor gas ook bij luminusLos van dit allesIk ben gaan kijken naar mijn recht op sociaal tarief voor energie.Blijkbaar had ik al die tijd recht op sociaal tarief zoals je ziet in bijlage De facturen in het afbetalingsplan werd hier echter geen rekening mee gehouden Daarnaast hev ik ook nog via woonhaven, de sociale verhuurder zonnepanelen op het dak en toch zijn de facturen dat achterstall8g waren 3 keer zo hoogIk vraag dus met deze klacht dat luminus een herberekening gaat doen en het sociaal tarief gaat toepassen voor gas en elektriciteit sinds 22/2/2022Ik heb hierover gemaild naar luminus maar ze antwoorden nooit per mail, ze bellen altijd en ik vind dat er per mail dient geantwoord te wordenGelieve alle facturen te herbekijken en het sociaal tarief toe te passen en het afbetalingsplan te wijzigen

Beste, ik krijg nu een correctiefactuur van 15/12/2022 terwijl is al lang geen klant meer ben bij Luminus. Ik moet 1874,29 euro betalen en kan dit niet direct betalen dus vraag ik een afbetaling en zij stellen mij een afbetaling op 6 maanden voor van 315 euro per maand, ik zeg dat dit voor mij niet mogelijk is omdat ik bij mijn huidige leverancier al 448,95 euro betaal. Ze zeggen dat ze alleen dit bedrag aanvaarden maar dit kan ik onmogelijk betalen en dit voor een factuur van meer dan een jaar geleden en dan zouden zij willen dat ik het op 6 maand terugbetaal.

Beste,Als alleenstaande mama van 2 kinderen betaal ik maandelijks 350 euro voor gas en electriciteit, wat volgens mijn verbruik veel te veel is. Ik kan dit al enkele maanden moeilijk betalen, daardoor heb ik schulden staan bij anderen. Ik ben van leverancier veranderd, en mijn contract loopt af begin mei. Ik heb begin april mijn meterstanden doorgegeven aan fluvius, en zoals ik zie hebben ze mijn meterstanden ook doorgegeven aan luminus. De eindafrekening is jaarlijks in maart, en normaal gezien zou ik die dus al een tijdje moeten gekregen hebben. Ik heb nu contact via mail opgenomen met luminus, en ze beweren dat ze nog altijd niets hebben gekregen. Ik sta nu 700 euro achter met facturen, ze hebben me snel nog eens maandelijks voorschotfactuur gegeven voor mei.Het enige wat ik wil is dat ze mijn eindafrekening geven, ik weet dat ik daar van ga terug krijgen. Ik kan dat geld gebruiken voor andere rekeningen te betalen, die ik destijds niet kon door hun hoge facturen. Mvg.

Beste, ik kreeg een afrekening van Luminus van 953€.Ik zit al enige tijd in een moeilijke periode wegens economische werkloosheid.Ik had voorgesteld aan Luminus om mijn schuld in schijven van 50€ per maand af te betalen, maar dit word geweigerd.Enkel in 3 schijven kan dit.Dit lukt voor mij totaal niet en willen ze liever alles naar een deurwaarder sturen dan met mij tot een oplossing te komen. Schandalig dat er zo met klanten word omgegaan wetende in wat voor slechte tijd we nu leven!

Sinds een jaar verdwijnen onze contracten en de historiek van ons verbruik op het dashbord van my luminus.Het zou om een achterliggend IT probleem gaan? Vandaag kreeg ik als antwoord dat onze contracten zouden zijn opgezegd bij Luminus? Ik bel iedere 3 maanden om de contracten en het verbruik weer op ons dashbord te zetten, want we willen nagaan of we nog van het gunstigste tariefplan genieten... Omdat dit al een jaar aansleept, dienen we deze klacht in en denken er effectief aan om over te stappen naar een andere leverancier.

BesteIk heb al de facturen betaald en ik krijg steeds facturen

Beste ,In 2022 hebben wij het pand verkocht in de Nieuwdreef te Merksem alle overnamedocumenten ingevuld en opgestuurd nu komen ze na 2 jaar af met voorschotfacturen van 2023 . Wij hebben luminus al het verkoopsovereenkomst opgestuurd daar wij niet meer beschikken over het overname document maar dit vinden zij niet genoeg en willen dat we het bedrag om en rond de 1600€ moeten betalen terwijl wij nog geld van luminus moeten daar we leegstaand betaalden en er nooit iets werd geconsumeerd.

Ik heb de energie voorschotfactuur voor maart 2024 laattijdig betaald, inclusief een terechte kost voor de 2de aanmaning van 8€. Gelet op de wetgeving van september 2023 die op deze pagina's wordt toegelicht: https://news.economie.fgov.be/228627-onbetaalde-facturen-gratis-herinnering-en-beperkte-vergoeding en https://www.vlaanderen.be/wat-als-u-uw-factuur-voor-elektriciteit-en-aardgas-niet-betaalt heb ik Luminus via het contactformulier en telefonisch verzocht om 16€ onterecht aangerekende aanmaningskosten te schrappen, en werd 2x zonder enige uitleg teruggefloten.Voor maart 2024 kreeg ik de EERSTE aanmaning digitaal NA 20 DAGEN (hoogst ongewoon, normaal is dit al 5-7 dagen later) met een meerkost van 16 euro en slechts 12 dagen later (minder dan de wettelijke 14) nog eens 8 euro erbij. Dit is hoe dan ook in strijd met de wet:De wettelijke termijnen zijn niet gerespecteerd, de herinneringsmail bevat niet alle informatie die vereist is, en de maximumvergoeding (20€) is overschreden voor het verschuldigde voorschotbedrag (150€).Om het verloop te schetsen zijn hier de details van de 3 mails, van links naar rechts: ontvangstdatum, bedrag, maximumtermijn, en beschrijving14/03/24 - 150,00 - tegen 29/03/24 - factuur maart04/04/24 - 166,00 - tegen 14/04/24 - 1ste aanmaning maart +16 euro (betwist)16/04/24 - 174,00 - tegen 22/04/24 - 2de aanmaning maart +8 euro (betaald)

Beste,Ik ben op 1 juli 2023 verhuist.Ik kreeg een slotfactuur van luminus met beginstand 108.810 en eindstand 109.984 kwh (323 euro) (4 augustus 2023).Ik had ingegeven eindstand 115.051 kwh.Op 17 maart 2024 kreeg ik een nieuwe slotfactuur Met beginstand 108.810 kwh en eindstand 115.051 kwh.Dwz dat ik de 323euro teveel heb betaald.Al meerdere keren gebeld naar luminus en ze geven me gelijk aan de telefoon. Maar nu sturen ze een mail dat alles in orde is.Mvg,Willem

Beste,Een aantal jaren geleden waren we bij jullie klant voor gas en elektriciteit. Bijkomend hadden we ketelonderhoud en comfort services genomen. Toen we zijn overgestapt van energieleverancier (oktober 2020), heb ik gevraagd om alle lopende contracten stop te zetten. Bij het recent overstappen van bank had ik gezien dat er nog steeds elke maand €7.95 van mijn rekening gaat. Deze domiciliëring heb ik dan ook gestopt. Enkele dagen later, kreeg ik van jullie een brief om te vragen het openstaande bedrag te betalen, zonder specificatie over welk product het ging. Na contact met jullie call center, bleek dat het contract van comfort services nog steeds lopende was, ondanks het feit dat ik bij mijn overstap gevraagd had om alles stop te zetten. Uw agent ging toen het nodige doen om dit contract alsnog stop te zetten en men ging me hier nog bevestiging van sturen. Ook ging ze intern bekijken wat er kon gedaan worden aan de ten onrechte betaalde bedragen en van de aanmaning moest ik me niks aantrekken volgens haar.Kort daarna ben ik op vakantie vertrokken en bij mijn thuis komst had ik nog steeds geen bevestiging ontvangen via mail. Wel stak er een brief in de post met de uitdrukkelijke vraag om de domiciliëring terug te activeren, en het openstaande bedrag (vermeerderd met kosten) te voldoen. Dit staat dus lijnrecht tegenover wat de contact center agente me verteld had en blijkbaar is er dus met mijn verzoek niks gebeurd.Daar ik geen zin heb om opnieuw lang te wachten in het call center om hetzelfde te horen te krijgen, maak ik nu gebruik van mijn testaankoop abonnement om officieel klacht in te dienen om zo hopelijk wel tot een resultaat te komen.BedanktDaa