Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, mijnheer gelieve onderstaand een chronologische opsomming van de gebeurtenissen te willen vinden - op 08/05/24 ontvingen wij via mail onze afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 146.94 € - op 06/06/24 ontvingen wij via mail een afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 751.27 € betaalbaar op 24/06/24 - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 146.94 € te betalen voor 08/05/24 ! - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 409.98 € te betalen voor 14/02/24 ! Wanneer we op 13/06/24 vaststellen dat beide sommen van de 2 laatste mails van onze rekening gedomicilieerd werden beginnen we de zaak verdacht te vinden en ondernemen actie. We vermoeden fraude, hacking, phishing nemen contact met onze bank , blokkeren de betreffende domiciliering en vorderen de gedomicilieerde bedragen terug. Tevens maken wij melding van dit voorval bij SafeonWeb. Vervolgens nemen we contact met Luminus klantendienst om te vragen wat er aan de hand is, een op hol geslagen factureringscomputer, hacking, phishing ... Daar krijgen we via chat te lezen dat er een correctie gebeurd is en terugbetaalde bedragen teruggevorderd werden om dan op 24/06/24 een terugbetaling te ontvangen van 751.27 € waarvan transcript voorhanden. Dus wij dienden 556.92 voor 3 weken te missen om nadien 194.35 te kunnen ontvangen. Wij zijn van mening dat wij noch de bank, financier, krediet verstrekker zijn van Luminus en daarom de domiciliering pas opnieuw zullen activeren nadat deze zaak opgelost is (evtl na ontvangst van de 751.27 € wat dan diezelfde dag nog kan gebeuren) Dit alles zonder voorafgaand contact op te nemen. Gelukkig stond er voldoende provisie op de rekening zoniet hadden we nog debet interesten dienen betalen bovendien. Wij vinden dan ook dat Luminus ongepast ge(mis) bruik gemaakt heeft van hun verleende recht tot domiciliering en vooral communicatie vooraf veel leed had kunnen voorkomen. Tevens zijn wij van mening dat dit qua timing op een andere manier kan opgelost worden dan deze. Graag jullie standpunt/advies en eventuele tussenkomst in deze . Met vriendelijke groeten Vanpol Johan P.S. De betreffende bestanden inzake/mail facturen konden we helaas niet uploaden doch zijn beschikbaar indien nodig.

Beste Al maanden, of neen, al meer dan één jaar krijg ik telefoontjes van Luminus. Het begint steeds met nr. 09 420 30 en nog een nr. dat telkens verandert. Meestal neem ik niet op omdat ik weet dat het Luminus is. Maar ondanks het feit dat ik reeds ontelbare keren aangaf dat ik geen telefoon meer wens blijven zij maar bellen. Dat is stalken toch? Vandaag weer een telefoontje. Ik zei tegen de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat ik geen telefoontjes van Luminus wil krijgen en dat dit reeds meermaals gezegd werd. Waarbij zij haar verkooppraatje ongegeneerd verder ging. Waarop ik zei dat ze niet luisterde naar mij. Waarop zij zei dat ik niet naar haar luisterde... Sorry, maar dit is echt niet meer aanvaardbaar! Hoewel ik al oneindig veel nummers heb geblokkeerd blijven ze bij Luminus maar nrs. uitvinden. Ik zou héél graag willen dat dit stopt. Vriendelijke groeten,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 5527443577 van 9/5/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 9/5/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 876,14 Dat moet echter een vergissing zijn: periode 11/23 tot 4/24. Contract afgesloten 17/11/ 2023 met bedrag van 65€ en nu meer dan 800€ bijbetalen voor amper 5 maanden is een schande. Dat is pure oplichterij, Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, 3 maanden geleden werd mijn voorschot op 144€ geschat, 1 mei was het 537€, afgelopen maandag ineens 644€, vandaag werd het ineens 656€Vorig jaar stond de kwh van de stroom giga hoog, moest toen 1841€ afrekening betalenEr werd toen nog verteld dat de prijs nu zo laag stondIk heb zonnepanelen plus van armoe heb ik een petrolium kachel gekocht, ik kwam erachter dat de radiatoren gig veel stroom gebruikten, maar ondanks dit alles blijft volgens luminus de geschatte voorschot verhogen iedere weekIk ben nu van de schrik over gestapt naar Elegant, maar ben nu zo bang dat Luminus met een afrekening van meer dan 3000€ gaat komen

Beste,Ik heb op 25-08-2023 een energiecontract (elektriciteit) afgesloten bij Luminus. Het betreft een variabel tarief voor 1 jaar.Ondertussen heb ik een tussentijdse afrekening ontvangen. Bij navraag (telefonisch) bij de klantendienst is mijn tarief nog niet gewijzigd en zal dit ook niet gebeuren, gezien dit type contract niet meer aangeboden wordt aan nieuwe klanten noch verlengd kan worden.Echter zijn de huidige energieprijzen gehalveerd(!). Ik heb een gevoel van oplichterij bij dit contract. Er wordt een variabel tarief afgesloten maar de prijs zakt niet mee met de marktprijs. Is dit wettelijk? Het is alvast zeer klantonvriendelijk en misleidend om op deze manier energiecontracten te verkopen.

Beste,Ik veranderde van Luminus naar Engie.Ik kreeg van Luminus mijn slotafrekening nadat ik alle meterstanden had doorgegeven.Een maand later krijg ik een correctie factuur en moet ik 220 euro bij betalen.Ik heb Luminus gecontacteerd via chat maar die blijven erg vaag en zeggen dat dit normaal is. Dit is hun factuur en die moet betaald worden. Weinig uitleg dus. En geen oplossing.

ik heb een eindfactuur van 704euro kost wat heel veel kost voor 3 maanden tijd, omdat ik stop met hun en naar andere leverancier ben gegaan . ik heb van die 704euro 230 euro al betaald .

De afrekening van gas en elektriciteit bij Luminus bedraagt bijna 1600 euro, dit hebben wij nog nooit voor gehad . Luminus heeft ons vandaag opgebeld dat ons contract sinds december 23 zou aangepast zijn ,dit zonder ons op de hoogte te brengen,en dat de prijzen serieus de hoogte in gegaan zijn . Volgens hen is het enige wat we kunnen doen de factuur betalen! We zijn het hier niet mee eens , temeer omdat we niet op de hoogte zijn gesteld van de serieuze prijsstijging in ons contract .

Bij een tussentijdse afrekening werden meterstanden gebruikt die geschat werden. Na het indienen van een betwisting van de meterstanden (devember 2023) krijg ik geen antwoorden (enkel een bevestiging van de klacht). Op meerdere vragen (via mail) om een antwoord op de klacht krijg is geen antwoorden. Na telefonisch contact worden er beloften gedaan die niet nagekomen worden ( Ik zou zeker voor 29 maart een antwoord krijgen). In april opnieuw getelefoneerd en krijg ik de boodschap dat het onmogelijk was om reeds op 2 maart een antwoord te krijgen. Het dossier wordt op hoge prioriteit gezet (was ook de vorige keer al het geval). Ondertussen zijn we mei en heb ik nog geen antwoord. Als je via het contact formulier een klacht indient krijg (klacht is nu ook geen antwoorden op klachten) is het mogelijk dat men je telefonisch contacteert, men zal het dossier op hoge prioriteit zetten (geen idee hoeveel prioriteiten, niveaus er zijn). Na het telefoontje krijgt de klacht als status behandeld.

Geachte,Sinds Luminus op 18/04/2024 betreffende factuur stuurde, komt er geen reactie van Luminus op mijn klacht die ik indiende langs uw website, noch op mijn mails.Ongeacht de lopende klacht bij de ombudsman verwacht ik wel stilaan een minimale reactie van Luminus.Mvg,