Tuinadvies

Beste,Wij hebben op 13 april planten bij Tuinadvies.be voor €92,20. Op 27 april, na nog altijd niks te hebben vernomen, vragen wij om onze bestelling te annuleren. Geen probleem in deze omstandigheden met een langere leveringstermijn, maar wel met het gebrek aan communicatie. Ik stuur nog 2 mails en contacteer hen online om te melden dat ik mijn bestelling wil annuleren. Ik ontvang een mail op 2 mei waarin mijn vraag tot annulatie volledig ontweken wordt. Ik mail nogmaals dat ik wens te annuleren en verwijs hierbij naar mijn rechten. Deze mail wordt opnieuw genegeerd.. Zij beslissen dan maar om op vrijdag 8 mei mijn bestelling te verzenden. Deze zending komt hier toe op maandag 11 mei met meer dan de helft rotte planten, niet verwonderlijk natuurlijk na zo lang ingepakt te hebben gestaan tijdens het weekend. Ik mail hiervoor onmiddellijk op 11 mei, maar heb tot op vandaag en na enkele herhalingsmails nog geen antwoord mogen ontvangen. Het is schandalig dat Tuinadvies rotte en kapotte planten durft te leveren na uitdrukkelijk en herhaaldelijk gevraagd te hebben om de bestelling te annuleren. Maar het ergste van al is de verschrikkelijke klantenservice, mails worden gewoon niet beantwoord, dit komt bijzonder arrogant over. Telefonisch zijn zij onbereikbaar.