Klacht betreffende: niet-uitbetaling van inkomsten door Huswell
Geachte,
Via deze weg dien ik een formele klacht in tegen Huswell (HUSWELL®), het bedrijf dat sinds 2024 instond voor het beheer en de verhuur van ons appartement.
Ondanks onze overeenkomst worden onze eigenaarsinkomsten al sinds augustus 2025 niet meer uitbetaald. Op 12 november 2025 hebben wij onverwacht een bezoek gebracht aan het kantoor van Huswell om na te vragen waar de betalingen bleven. Tijdens dit bezoek werd ons door een medewerker bevestigd dat onze inkomsten bewust werden tegengehouden en niet zouden worden uitbetaald.
Dit is voor ons een ernstige schending van de overeenkomst én van elementaire professionele betrouwbaarheid. Er werd geen enkele gerechtvaardigde reden gegeven, en we kregen geen formele communicatie over het inhouden van de betalingen. Ondanks herhaalde verzoeken via e-mail kregen we ofwel geen reactie, ofwel ontwijkende antwoorden, waardoor de communicatie al maanden bijzonder stroef verloopt.
Samenvatting van de situatie:
- Geen uitbetaling van onze eigenaarsinkomsten sinds augustus 2025
- Op 12/11/2025 bevestigde Huswell tijdens een persoonlijk bezoek dat de inkomsten bewust werden ingehouden.
- Geen officiële uitleg, motivatie of betalingsvoorstel ontvangen.
- Reeds langere tijd problematische en onbetrouwbare communicatie.
- De samenwerking is intussen opgezegd, maar de achterstallige betalingen blijven uit.
Wij verzoeken Testaankoop om deze zaak verder op te volgen en ons bij te staan in de stappen die nodig zijn om onze wettelijk verschuldigde inkomsten alsnog te recupereren.
Bijgevoegd kunnen wij desgewenst het volledige e-mailverkeer en bewijsstukken bezorgen.
Alvast bedankt voor de verdere ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Carolien & Olivier
