Cameranu

Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een recente ervaring op dinsdag 30 juli 2024 waarbij ik geconfronteerd werd met een aanzienlijke prijsdiscrepantie bij de aankoop van een camerabundel, ondanks een eerdere bevestiging van de geafficheerde prijs door de klantendienst van de betreffende winkel. Situatieschets: Op dinsdag 30 juli 2024 ontdekte ik op de website van Cameranu (www.cameranu.be) een aantrekkelijke aanbieding: een bundel bestaande uit de Sony FX3 videocamera en het FE 16-35mm f/2.8 GM objectief voor een prijs van €3.779 inclusief BTW (zie bewijsstukken A & F voor de geafficheerde prijs op de website). Aangezien ik al geruime tijd op zoek was naar een nieuwe videocamera, besloot ik contact op te nemen met de klantendienst van de winkel via WhatsApp. Mijn vraag was of deze bundel beschikbaar was in hun filiaal in Antwerpen. De klantendienst bevestigde dit en reserveerde de bundel voor mij tegen de genoemde prijs (zie bewijsstukken B, C, D & E voor de communicatie met de klantendienst). Op basis van deze bevestiging vertrok ik vanuit Scherpenheuvel naar de winkel in Antwerpen. Bij aankomst toonde ik mijn reservatie met het bijhorende ordernummer aan een medewerker. Na het inscannen van de producten bevestigde de medewerker dat de prijs €3.779 bedroeg. Tot mijn verbazing weigerde de medewerker echter de bundel aan mij te verkopen voor deze prijs en begon hij telefonisch overleg te plegen met een leidinggevende. Tijdens dit overleg werd de prijs op de website aangepast van €3.779 naar €6.779 (zie bewijsstukken G & H). Ik heb screenshots van mijn gsm genomen in de winkel die duidelijk aantonen dat de prijs binnen een tijdsbestek van vijf minuten werd aangepast, namelijk van 17:20 uur tot 17:25 uur. Ondanks dat zowel de website als het kassasysteem de prijs van €3.779 aangaven, weigerde de medewerker mij de bundel te verkopen voor de oorspronkelijk geafficheerde prijs. Dit leidde ertoe dat ik na een lange reis en na bevestiging van de klantendienst de winkel zonder de producten heb moeten verlaten. Mijn klacht: Ik voel mij ernstig misleid door deze plotselinge prijswijziging en de manier waarop deze werd doorgevoerd, ondanks de eerdere bevestiging van de klantendienst en het feit dat de geafficheerde prijs nog geldig was op het moment van mijn aankomst in de winkel. Verzoek: Ik vraag Testaankoop om deze situatie te onderzoeken en advies te geven over de verdere stappen die ik kan ondernemen. Ik wens graag alsnog de producten aan te kopen voor de prijs zoals oorspronkelijk overeengekomen, namelijk €3.779 inclusief BTW. Daarnaast zoek ik naar duidelijkheid over hoe ik mijn rechten als consument in deze situatie kan beschermen en hoe dergelijke praktijken in de toekomst kunnen worden vermeden. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ondersteuning in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Yoran Van Campfort