Bedrijfsscore uitgelegd
De bedrijfsscore op ons platform weerspiegelt hoe goed het bedrijf een geschil met de consument op een minnelijke manier kan oplossen.
De score wordt berekend op basis van drie criteria:
De score wordt berekend op basis van de afgelopen 12 maanden.
Indien er geen score wordt getoond, betekent dit dat we nog onvoldoende gegevens hebben over het bedrijf.
Klachtenafhandelingsdienst
Ontdek de voordelen van het platform en hoe het werkt
-
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
![]()
-
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
![]()
-
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf? Bel ons! Onze advocaten kunnen je helpen.
![]()
-
Meer impact voor je klacht dankzij onze steun
![]()
-
Onze advocaten staan steeds klaar om op gelijk welk moment tussen te komen
![]()
-
Maak je klacht extra krachtig door hem openbaar te maken (optioneel)
![]()
Meest recente klachten
Handleiding, onderdeel en schroeven ontbreken
Op 20 maart bestelde ik een buitendouche in massief teakhout van VidaXL. Bij aankomst bleek dat de handleiding en de schroeven (incl. houten pluggen) ontbraken. Na ontvangst van de handleiding rechtstreeks via VidaXL - omdat ik geen reactie kreeg op mijn mails naar u - zag ik dat ook het onderdeel H van op de handleiding ontbreekt.Op 24 maart heb ik u hierover een mail gestuurd op het mailadres op uw website (klantendienst123winkel@outlook.com). Toen ik hier na meer dan een week geen antwoord op gekregen had, heb ik ook enkele dagen geleden het contactformulier op uw website ingevuld en verstuurd. Ondanks de beloofde reactie binnen de 2 werkdagen, heb ik ook hier geen antwoord op gekregen.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten