Meest betrouwbare merk: volgens onze experts

Het merk dat de hoogste score behaalde op onze betrouwbaarheidsindex voor een bepaalde product categorie. De betrouwbaarheid van producten wordt bepaald op basis van een grootschalige bevraging bij consumenten uit verschillende landen over de aard en het aantal problemen dat ze ondervonden bij toestellen van een bepaald merk.

Betrouwbaarheids- en tevredenheidsindex

Onze experts voeren enquêtes uit in verschillende sectoren die diensten (bv. energieleveranciers, bankendiensten…) of producten (bv. huishoudelijke toestellen, hightechtoestellen,…) aanbieden. Deze enquêtes worden naar Testaankoop-leden gestuurd en worden jaarlijks bijgewerkt.

Tevredenheidsenquêtes meten de tevredenheid over aanbieders van diensten aan de hand van vragen die zijn gericht op gebruikerservaringen van klanten. Zo worden er tevredenheidsscores berekend op basis van de gemiddelde klanttevredenheid.

Betrouwbaarheidsenquêtes richten zich op de betrouwbaarheid van producten op basis van de daadwerkelijke ervaringen die consumenten hebben met hun toestellen. Voor deze enquêtes combineren we de resultaten van deelnemende consumentenorganisaties in België, Frankrijk, Italië, Portugal en Spanje. We berekenen de betrouwbaarheidsindex van het apparaat op basis van het aantal en de ernst van de problemen, evenals de levensduur en de gebruiksintensiteit van het apparaat.