Europese Commissie tikt Temu op de vingers na onze klacht

Samen met het Europees Bureau van consumentenverenigingen (BEUC) en 17 andere consumentenorganisaties hebben wij een klacht ingediend bij zowel Europa als verschillende lidstaten tegen de Chinese webshop Temu. 

Wat is Temu?

Temu is een van de meest gedownloade applicaties in vele Europese landen. Het succes van deze webshop is vergelijkbaar met e-commerce giganten als Amazon en eBay. Shein en Alibaba hebben een gelijkaardig bedrijfsmodel. 

De meeste spullen die je op Temu ziet, komen rechtstreeks vanuit Chinese fabrieken of magazijnen naar jou toe, maar is Temu wel betrouwbaar?

Ontdek in ons artikel of Temu betrouwbaar is

Waarom een klacht tegen Temu?

Er zijn verschillende redenen waarom we een klacht hebben ingediend bij de Europese en nationale autoriteiten.

De voornaamste zijn gebaseerd op het niet naleven van de DSA of Digitaledienstenverordening. Deze Europese wet legt verplichtingen op aan online platformen zoals Temu om hun digitale omgeving veiliger, eerlijker en transparanter te maken. Het gaat bijvoorbeeld om:

• het beperken van misleidende informatie; 
• de bescherming van minderjarigen;
• het tegengaan van illegale goederen en diensten;
• het verspreiden van duidelijke informatie over getoonde advertenties en een verbod op gepersonaliseerde advertenties gebaseerd op gevoelige gegevens.

Wat is er gebeurd met de klacht?

Na onze klacht heeft de Europese Commissie besloten een onderzoek naar Temu te openen om effectief na te gaan of er schendingen zijn van de DSA. Het onderzoek richt zich op de verkoop van illegale, non-conforme producten in de EU, manipulatieve praktijken die Temu heel verslavend maken, de manier waarop Temu aanbevelingen doet, en of onderzoekers voldoende toegang krijgen tot data.

Uit voorlopige vaststellingen van de Europese Commissie blijkt alvast dat Temu onvoldoende doet om illegale producten van haar platform te weren. Consumenten lopen volgens de commissie een groot risico om illegale producten tegen te komen, waaronder babyspeelgoed en elektronica.

28 door ons geteste Temu-producten zijn van slechte kwaliteit

Het onderzoek loopt nog verder. Als de inbreuken op de DSA bevestigd worden, kan Temu een boete krijgen tot 6 % van haar jaarlijkse wereldwijde omzet, en kan het zelfs tijdelijk offline gehaald worden.

Dit zijn volgens ons de 5 belangrijkste problemen met Temu

1. Gebrek aan transparante informatie over verkopers

Temu geeft vaak geen volledige informatie over wie de producten verkoopt en kan daardoor niet aangeven of de producten voldoen aan de EU-eisen voor productveiligheid.

2. Manipulatieve praktijken of “dark patterns”

Het platform gebruikt zogenaamde "dark patterns", manipulatieve praktijken om consumenten meer te doen kopen of betalen. Als je bijvoorbeeld op een product klikt, krijg je niet alleen dat ene product te zien, maar ook een aantal duurdere opties.

3. Moeilijk om je account te verwijderen

Je account verwijderen blijkt een stuk moeilijker dan een account aanmaken.

4. Te weinig informatie over algoritmes

Temu geeft onvoldoende informatie over zijn algoritmes die bepalen welke producten consumenten voorgesteld krijgen.

5. Soms gevaarlijke producten

We zijn bezorgd over de veiligheid van producten die op Temu worden verkocht.

Naar onze analyse van 28 onveilige Temu-producten

Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.