Alle openbare klachten

Hallo, Ik reserveerde een vlucht en hotel op de site van boeking.com. Tot mijn verbazing zag in op mijn visa afschrift dat het geld naar een andere firma was gegaan. Nl. last minute.com Vermoedelijk werkt boeking daar mee samen? Ik vond het heel vervelend want mijn bevestiging was ook via last minute en ik kon nergens in de boeking. com site mijn reis zien. Wel bij last minute. Uiteraard dacht ik dat ik mijn geld kwijt was aan oplichters. Kan het zomaar dat je op een site koopt en dan dat een ander bedrijf de bevestiging stuurt?? Het was nergens duidelijk dat het om last minute.com ging. Bovendien is mijn reis helemaal geen "last minute" Ik vertrek pas in september. Beide firma's zijn totaal onbereikbaar voor info. Is dit normaal? Ik heb wel een boekingsnummer maar moet ook een pincode geven die op mijn boeking staat. Maar die pincode staat daar helemaal niet.

Wij reserveerden samen met een bevriend koppel verschillende hotels in Januari 2024 voor onze fietsreis in Mei 2024. Bij het optellen van de finale lijst van overnachtingen hadden wij een selectie van hotels aangehouden en de andere reserveringen geannuleerd. Maar één reservering bij Expedia betreffende 3 overnachtingen voor 2 dubbele kamers (16-17 Mei en 6 Juni 2024) vonden wij niet terug, noch op de site, noch in de app van Expedia, en werd daardoor dus niet geannuleerd. Groot was de verrassing toen ik zag dat wij op 14 Mei een textbericht op de iPhone kregen van hotel: Das Grüne Hotel zur Post in Salzburg met instructies bij onze aankomst de volgende avond. Na heen en weer berichten met het hotel gaven zij de referentie door van de gemaakte reservering in Januari 2024 (reisplannumber 72738005799272 of reservatie nr 156454763) Maar wij hebben geen enkele reservering voor dit hotel in de Expedia app gevonden, de laatste dateerde van 2023. De reactie van Expedia was: We're working hard to provide you with new ways to make changes to your bookings quickly and easily.
We'll be in touch soon.
Your Expedia Team Het was zelfs zo dat het hotel zelf de reservering van 6 juni niet kon vernietigen als dit niet langs Expedia gebeurde. Wij hebben dan meermaals gewezen dat wij de reservering zelf niet konden annuleren, totdat een paar dagen later de reservering in de app verscheen, zodat wij ze hebben kunnen annuleren. Bij verdere vraag (26 Mei en 5 Juni) om dit probleem op te lossen rond de annulatie kosten (er werd 2x de volle dagprijs voor 2 kamers afgehouden: totaal 712,80€ onder booking Expedia 72738005799272) werd geen antwoord meer gekregen.