Alle openbare klachten

Ik wou voetbal kijken via eleven sports op 12 september toen ik opmerkte dat ik hier geen gebruik meer van kon maken. Nochtans betaling afgeschreven op mijn rekening op 31 augustus. Om voetbal te kunnen kijken heb ik op dat moment via proximus een pakket bijgenomen. Contact opgenomen met eleven sports en de situatie uitgelegd. Heb als antwoord gekregen dat er een betalingsgeschil moest geweest zijn en dat daardoor mijn diensten geblokkeerd waren. Ze gingen kijken om dit terug te storten maar dit kon niet automatisch maar moest manueel overgeschreven worden. Heb mijn rekeningnummer in een andere mail doorgegeven. Gisteren nu nogmaals gemaild dat ik nog altijd mijn geld niet terug gekregen heb en voorlopig nog geen antwoord... Terwijl ik wel melding gekregen heb dat er een bedrag voor mijn abonnement moet afgeschreven worden. Gelukkig heb ik deze domiciliëring geblokkeerd,want ik heb geen diensten van eleven meer. Pure diefstal!

BesteOp 15 augustus bestelde ik een Pro League maandpas bij Eleven Sports. Het bedrag werd op deze datum dan ook van mijn kredietkaart afgeschreven.Op 7 september 2020 annuleerde ik deze Pro League maandpas bij Eleven Sports volgens de stappen die op uw website worden omschreven.Echter moet ik vandaag vaststellen dat op diezelfde dag (7/9/'20) een tweede aanrekening is gebeurd op mijn kredietkaart. In mijn account merk ik bovendien dat mijn maandpas nog steeds geactiveerd is?Ik heb dit abonnement vervolgens nogmaals stopgezet.In de betalingsgeschiedenis die ik via mijn account kan raadplegen merk ik dat er op 15 augustus een terugbetaling zou hebben plaatsgevonden? Nochtans vind ik daar geen enkel spoor van terug en werd wel degelijk 2 maal een bedrag van €9,35 van mijn kredietkaart afgeschreven.Ik wens dan ook graag een onmiddellijke en correct verwerkte annulatie van mijn Pro League maandpas en een terugbetaling van de tweede afschrijving aangezien ik de maandpas reeds op 7 september annuleerde.Alvast bedankt