Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 25/10/2023 een koelkast bij Electro Lommelen en betaalde €888.Daar ik enkele dagen na mijn bestelling erachter kwam dat het nog 5 weken of langer kon duren vooraleer ze deze konden leveren heb ik deze bestelling geannuleerd en op 04/11/2023 het herroepingsformulier doorgestuurd via mail. Dit is ook bevestigd.De terugbetaling zou binnen de twee weken gebeuren maar is inmiddels nog niet gebeurd.Kan deze terugbetaling zo snel mogelijk gebeuren aub?

Beste, Ik bestelde 2 inox spoelbakken in Juni. Na maanden wachten heb ik uiteindelijk beslist de bestelling te annuleren. Ik heb hiervoor de gevraagde documenten ingevuld. Nu een maand later heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.Herhaaldelijk mails verstuurd, nog steeds zonder gevolg. Bellen naar de firma blijkt niet mogelijk.

Beste, zoals reeds meerdere malen gemeld heb ik mijn geld voor geannuleerde bestelling #294060 nog steeds niet ontvangen. Graag had ik van u gehoord wanneer ik deze teruggave kan verwachten. Peter Van Deurzen

Beste,Ik bestelde op 30/07/2023 een koelkast bij jullie. Deze bestelling was niet op voorraad. Wanneer ik informeerde naar de actuele levertermijn schoof deze op. Eerst naar week 36, dan naar week 40, en later nog eens naar week 46.Na de vraag om onze bestelling te annuleren kreeg ik een voorstel om een andere koelkast te leveren. Na nogmaals aan te geven dat ik de bestelling wilde annuleren werd er uitgelegd hoe we dit konden doen via het herroepingsformulier. Dit allemaal netjes ingevuld. Na 14 dagen zouden we het geld teruggestort krijgen.Tot op heden nog geen terugbetaling gezien. Er werd ons 6 november gecommuniceerd dat de betaling al in orde zou moeten zijn en dat ze dit manueel zouden nakijken en ons hiervan verder zouden informeren. We wachten nog steeds op verdere communicatie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste, ik bestelde ongeveer een jaar geleden een kookplaat van AEG bij NV Lommelen. Tot op heden nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Hieronder het verloop van de contactmomenten en acties van het bedrijf.15/11/2022: Bestelling van een kookplaat van AEG voor een bedrag van 517 euro. Betaald via overschrijving. 23/11/2022: Mail gekregen dat ze betaling goed hebben ontvangen.11/01/2023: Logistieke problemen door chiptekort. Week 5 werd het toestel verwacht. 29/03/2023: Levering gepland voor week 15. 18/04/2023: Nog een kleine vertraging bij uitlevering naar hun toe. Normaal nog een 2-3 weken.16/05/2023:Het zou toekomen op 06/06/2023.15/06/2023:Nog een kleine vertraging, het zou binnen een 2-tal weken moeten toekomen.06/07/2023:Kookplaat nog niet binnengekomen, voorstel om het om te wisselen naar een andere kookplaat van ETNA.10/07/2023:Laten weten dat ik de voorgestelde kookplaat niet wil, en mogelijkheid tot terugbetaling gevraagd. Hiervoor moest een herroepingsformulier opgestuurd worden naar de boekhouding. Zou binnen de 14 dagen verwerkt worden. 12/07/2023:Formulier bezorgd via mail en de persoon zou het op haar beurt ging doorsturen naar de juiste dienst.07/08/2023:Ik had gevraagd wanneer de terugbetaling zou plaatsvinden.11/08/2023:Standaardmail ontvangen met daarin de tekst dat ze de terugbetaling gaan controleren. 28/08/2023:Volgens het systeem zou de terugbetaling al gebeurd moeten zijn. Ze gingen het nog eens manueel nakijken en iets laten weten.04/09/2023:Ik liet weten dat ik nog altijd niets heb terug ontvangen op de rekening waarmee ik betaald had. Daarop terug de standaard mail ontvangen zoals op 11/08.18/09/2023:Opnieuw naar de status gevraagd en als antwoord gekregen dat het is doorgegeven naar de verantwoordelijke om het na te kijken.20/09/2023:Gevraagd naar wat de verantwoordelijke daar over te zeggen heeft, en of er contactgegevens van die persoon zijn. Geen antwoord daarop gekregen. 03/10/2023:Naar de status gevraagd, geen antwoord.30/10/2023:Naar de status gevraagd, geen antwoord.Van elke stap heb ik de conversaties nog op mail staan... Op de laatste mails heb ik dus geen antwoord meer gekregen. Gelieve dit te bekijken en asap het geld terug te betalen. mvg, Mathieu

Beste,Op 22 september 2023 zijn jullie een microgolfoven Bosch bij mij terug komen halen omdat het niet was wat ik nodig had. Order 293544 WH/RET/800694BFR634GS1-Bosch(Microgolfoven inbouw) Eenheid: 1. Op 4 oktober om 18u03 hebben jullie ivm met de retour van 22 september 2023 me dit geschreven :Dit zou al in orde moeten zijn volgens ons systeem.Voor alle zekerheid laat ik dit nakijken voor u. U ontvangt een mail zodra manueel nagekeken. Ik heb nog geschreven op 9 oktober en op 2 november 2023 en heb nog altijd geen euro op mijn rekening gezien. Kunnen jullie dit zo vlug mogelijk in orde brengen. Dank bij voorbaat. Philippe Vanhoutte

Beste, ik bestelde op 17 juli een vriezer, waarvan wij nu, na herhaaldelijke aanmaningen nog geen concrete levertermijn hebben ontvangen. In de laatste mail hebben wij gevraagd, wegens gebrek aan een realistische levertermijn, om ons de som 397 euro terug te storten. Hierop hebben wij tot nu toe geen reactie mogen ontvangen. Graag willen wij de bestelling annuleren wegens overmatige leveringstermijn en de terugbetaling hiervan ontvangen.

Ik bestelde een wasmachine WM16XME2FG Siemens en betaalde 982€Toestel kon niet binnen redelijke termijn geleverd worden door stockbreuk.Bedrijf stelde mij een ander toestel WM14LPHEFG Siemens TWV 598€ voor.Ik ging akkoord onder voorwaarde om mij het verschil in verkoopprijs terug te betalen.Ik heb 3 mails verstuurd met het dringende verzoek mij terug te betalen. Telkens wordt mij beloofd dit na te kijken maar ik ontvang geen terugbetaling.

Beste,Ik bestelde voor een bedrag van €7914 euro (!) aan keukentoestellen bij Elektro Lommelen. Ik betaalde dit onmiddellijk. Op de bestelbon van 28/07/2023 heb ik bij opmerkingen het volgende genoteerd: Graag levering van de toestellen eind oktober - begin november. 18/10/2023: Ik heb slechts één toestel (Siemens oven - CS656GBS2) ontvangen bij de levering terwijl ik eigenlijk zo goed als alle toestellen verwacht had aangezien deze al van de maand juli bij hen besteld zijn. De Novy 826 dampkap - die de chauffeur ook bij had - hebben we niet aangenomen omdat wij deze niet besteld hadden. Ik kan begrijpen dat ze niet alles onmiddellijk leveren maar onze mails worden COMPLEET genegeerd (3 MAILS + WHATSAPP - TOT NOG TOE GEEN REACTIE OP GEKREGEN). TELEFONISCH ZIJN ZE NIET BEREIKBAAR.Aangezien onze keukenbouwer de nieuwe keuken komt leveren en de toestellen zal plaatsen zouden wij nog de volgende keukentoestellen moeten ontvangen ten laatste BEGIN november zoals reeds doorgegeven op 28/07/2023:- 1 stuk: FDR900BK Franke dampkap- 1 stuk: KI81RADE0 Siemens koelkast- 2 stuks: SX85TX00CE Siemens vaatwasser- 1 stuk: EX901LVV1E Siemens kookplaat- 1 stuk: CM678G4S1 Siemens combioven/microgolf

Bestelling geplaatst op 1/3/2023. Tot op heden geen levering! In september 2023 de terugbetaling gevraagd maar ook hier komt er geen actie. Kopie laatste mail naar Elektro Lommelen:Beste, aanzien jullie geen reactie geven op dit probleem. Hebben wij een melding gemaakt van fraude bij het meldpunt.België.beZoals u kan lezen is de volgende stap een klacht neerleggen bij de consumentenombudsdienst. Hierna zullen wij onze rechtsbijstand aanspreken om gerechtelijke stappen te ondernemen.U kan dit voorkomen door ofwel het product te leveren voor 13/11/2023 op het adres:Goethals Fonteyne Comm VJuttersstraat 98430 Middelkerke Ofwel door het volledige betaalde bedrag terug te betalen op de rekening waarmee het product betaald werd, namelijk: BE45 8917 3407 4889 op naam van Goethals-Fonteyne. Het bedrag is 1390 (zie foto in bijlage), dit voor 13/11/2023.Indien wij overgaan tot een gerechtelijke procedure dan zien wij ons genoodzaakt extra kosten aan te rekenen als schadevergoeding.