Alle openbare klachten

14 dagen geleden heb ik een online bestelling geplaatst en, idd stomweg, op het moment zelf online betaald. Ervang uitgaande dat een https site ok is, heb ik dit gedaan. Intussen heb ik geen echte opvolging meer van hen, geen adquate reactie. Bij mijn bestelling staat nog steeds 'verwerking'.

Op 19 juni ll heb ik bij Blancheporte een account aangemaakt en een bestelling geplaatst met referentienummer 0000441317. De vermelding dat een reorganisatie bij de Logistieke afdeling enige impact zou hebben op de levering, deed me enigszins de wenkbrauwen fronsen en toen ik na meerdere dagen nog steeds als status “in verwerking” zag staan, begon ik mij zorgen te maken. Ik heb toen een mail gestuurd naar hun klantendienst waar mij gezegd werd dat de verzending 11 dagen op zich zou laten wachten. Nadien heb ik via telefonisch contact met één van hun medewerkers en de bevestiging gekregen dat de verzending vertrokken was.Op woensdag 5 juli ontving ik een sms dat mijn zending pakje n° 71394479 kon afhalen in het door mij gekozen afhaalpunt, Dagbladhandel ’t Scholiertje in 9300 Aalst. Op dat ogenblik stond de status als “verwerkt”.Groot was mijn verbazing dat mijn levering NIET aanwezig was. Ik heb onmiddellijk naar den klantendienst gebeld waar men een dossier geopend heeft om te onderzoeken waar de bestelling zich dan zou bevinden. Men heeft ook mijn rekeningnummer genoteerd om de terugbetaling op te doen.Tot op heden, donderdag 13 juli heb ik niets meer van Blancheporte vernomen. Zelfs geen dossiernummer ontvangen. Er wordt ook niet gereageerd op mijn vraag naar een stand van zaken.Ik ga ervan uit dat het pakket verloren gegaan is en wens bijgevolg volledig af te zien van mijn bestelling. Ik heb zo goed als een maand geleden betaald en nog niets ontvangen. U begrijpt dat ik zeer teleurgesteld ben door de afhandeling van deze bestelling en ik betreur de uitermate gebrekkige communicatie van Blancheporte. Men geeft bij het aanmaken van zijn account een e-mail adres en telefoonnummer op, maar ze gebruiken dit niet eens om de mensen op de hoogte te houden.