Alle openbare klachten

BesteIk heb sinds 30/11/2023 digitale meters. Bij fluvius is alles in orde. Maar ik kan nog steeds geen maandelijkse afrekening activeren. Klantenservice ging dat doorgeven aan desbetreffende dienst. We zijn nu al januari en het is nog altijd niet opgelost. Ik heb al zoveel keer contact gehad en iedere keer zeggen ze geduld hebben. Mijn geduld is echt op.

Beste, we ontvingen vandaag onze slotfactuur voor het jaar 2023. Het bedrag dat we zouden moeten betalen is €4167,16 waarvan €3500 aan aardgas. Dit terwijl wij reeds 2x dit jaar, op jullie aanraden, ons maandelijks bedrag verlaagd hebben. Dit moet een administratieve fout zijn langs jullie kant, dit kan toch niet anders?! Bijkomend verwachten jullie dat dit bedrag binnen de 2 weken betaald wordt? Schandalig gewoon! Wij betalen geen cent tot dit is uitgeklaard.

I received an annual invoice of €525,87 which I do not agree with because earlier in the year they advised me to lower my monthly payment installment due to under usage.When I started the contract in January of 2023 Engie advised me to set my monthly bill at around €194 which was fine for me.In June 2023 I got an email from Engie advising me to lower my monthly bill to just €10. Thinking it was a mistake I called the Engie helpline on June 28th 2023 and the customer representative confirmed that it was not a mistake and indeed I can lower it to €10 because I am underutilizing electricity and gas below expectations and will still get a refund when I receive my annual invoice in November 2023 because of overpaying for the first 7 months. Based on their advice I lowered my monthly bill to €30 still keeping it higher than what Engie had advised.In November and December, I called multiple times to inquire about when I will receive my annual invoice since it is due to me in November. They had no answer and kept on asking me to wait. On December 18th after waiting a month and half I finally received the annual invoice asking ME to pay €525,87.I have complained about this to Engie twice. First time when I called on 20th December 2023 I spoke with Manyck and he assured me they will look into it and let me know, I heard nothing afterwards. 2nd time I called on 28th December 2023 and spoke with Els, and she acknowledged all of this as being true but refused to do anything about it stating that my meter readings are the reason for this bill. But I ask, why did Engie advise me to lower my bill in the first place?I refuse to pay this bill because this is clearly a case of being mislead and fraudulent behavior from Engie. I expect compensation for this and am extremely disappointed by how Engie refuses to help despite acknowledging that what I am saying is all true.Best regards,Abdur Rafae ShahidClient Number: 2 209 681 112

Beste, na reeds herhaaldelijk te telefoneren hebben wij onze afrekening nog niet helemaal gehad.De afrekening die wij kregen ging over de periode van 25-08-2022 tot 2-10-2022. De afrekening van de gas was wel over een jaar berekend.

Sinds meer dan een half jaar ben ik in het bezit van een digitale meter. Ik zou graag een maandelijkse afrekening ontvangen op basis van mijn werkelijke verbruik. Enige tijd geleden heb ik dit aangevraagd bij Engie, maar Fluvius heeft de aanvraag afgewezen vanwege onjuistheid. Sindsdien ben ik bij Engie van het kastje naar de muur gestuurd. Ze beweren herhaaldelijk eraan te werken, maar tot op heden is het nog niet in orde. Een klacht die ik bij de interne klachtendienst van Engie heb ingediend, heeft geen reactie opgeleverd. Onlangs heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst en een schriftelijke klachtenbrief gestuurd naar het kabinet van de bevoegde minister voor consumentenzaken om dit probleem aan te kaarten. Ik blijf een onmiddellijke oplossing van Engie verwachten. Zolang dit niet plaatsvindt, zal ik dit probleem publiekelijk blijven benadrukken.HoogachtendOntevreden klant

Beste, Wij zijn reeds een jaar en enkele maanden klant van ENGIE. Sinds September ontvangen wij geen facturen meer. Echter verbruiken we wel elektriciteit. We hebben al meermaals contact opgenomen met Engie maar ontvangen maar geen rekening. We hopen een factuur te ontvangen maar hebben enorm schrik voor de plotse grote som die we meteen zullen moeten betalen. Wat kunnen we hier aan doen?+we hebben een digitale meter en betalen maandelijks ons werkelijk verbruik. Ook hebben we alreeds contact opgenomen bij fluvius. Zij geven mee dat dit een probleem is bij Engie. Alvast bedanktMvgLD

Beste,mijn energiepremie wordt geweigerd op basis van mijn zelfstandige activiteit. Deze werd stopgezet op 22 oktober 2022 en doorgegeven aan Engie en ik bijgevolg sedert november 2022 geen professioneel contract meer heb. Engie heeft dit echter nooit aangepast.

Beste, ik kreeg een afrekeningfactuur terug te krijgen bedrag 858,53€ . Dit zou teruggestort worden tegen 15/11.Deze wordt uiteindelijk tegengeboekt met een creditnota en bij een telefonisch onderhoud verneem ik dat momenteel geen afrekening kan gebeuren wegens problemen met Farys. Dit heb ik nu ook gezien in het journaal.Maar als persoon die moet toekomen met een minimum ziekteuitkering, is dit een streep door de rekening en wacht ik bang af hoe mijn komende voorschotten, die niet aangerekend worden momenteel, zullen betaald worden.Ik heb denk ik recht op die terugbetaling bij de jaarrekening .Ik hoop op een spoedig en accuraat antwoordMvgMarie-Anne Defever

BesteIk zou geen recht hebben op de basispakket electriciteit nov/dec 2022 nochtans voldoe ik aan alle voorwaarden want ik was toen al in bezit van contract bij hen van 2021. voor jan/maart en april 2023 krijg ik dit daarentegen wel, dus volgens mij moet er iets verkeerd gelopen zijn. Graag rechtzetten aub.

Beste Engie,helaas moet ik via deze weg trachten om een antwoord te krijgen op mijn vraag van 06/11/2023 (bijna 7 weken geleden). Jullie horen me eigenlijk nooit en als ik me dan eens meld i.v.m. mijn contractvraag, dan zou ik graag als onderneming respons ontvangen. Ook op mijn mailrappels kwam geen reactie.Anno 2023 zou dit echt beter moeten, niet?Ik hoop alleszins dat het antwoord ook 100% nuttig is en niet weer van die aard dat ik -bij een eventueel half antwoord- terug meer dan 7 weken moet wachten. Dank voor uw mailrespons op mijn vragen.Mvg,Rik Vaesen