Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een afrekeningfactuur terug te krijgen bedrag 858,53€ . Dit zou teruggestort worden tegen 15/11.Deze wordt uiteindelijk tegengeboekt met een creditnota en bij een telefonisch onderhoud verneem ik dat momenteel geen afrekening kan gebeuren wegens problemen met Farys. Dit heb ik nu ook gezien in het journaal.Maar als persoon die moet toekomen met een minimum ziekteuitkering, is dit een streep door de rekening en wacht ik bang af hoe mijn komende voorschotten, die niet aangerekend worden momenteel, zullen betaald worden.Ik heb denk ik recht op die terugbetaling bij de jaarrekening .Ik hoop op een spoedig en accuraat antwoordMvgMarie-Anne Defever

BesteIk zou geen recht hebben op de basispakket electriciteit nov/dec 2022 nochtans voldoe ik aan alle voorwaarden want ik was toen al in bezit van contract bij hen van 2021. voor jan/maart en april 2023 krijg ik dit daarentegen wel, dus volgens mij moet er iets verkeerd gelopen zijn. Graag rechtzetten aub.

Beste Engie,helaas moet ik via deze weg trachten om een antwoord te krijgen op mijn vraag van 06/11/2023 (bijna 7 weken geleden). Jullie horen me eigenlijk nooit en als ik me dan eens meld i.v.m. mijn contractvraag, dan zou ik graag als onderneming respons ontvangen. Ook op mijn mailrappels kwam geen reactie.Anno 2023 zou dit echt beter moeten, niet?Ik hoop alleszins dat het antwoord ook 100% nuttig is en niet weer van die aard dat ik -bij een eventueel half antwoord- terug meer dan 7 weken moet wachten. Dank voor uw mailrespons op mijn vragen.Mvg,Rik Vaesen

Meneer, mevrouw,In Bergen ben ik eigenaar van een appartement die ik te huur gezet heb.18 Augustus is via de vastgoedmakelaar het document doorgestuurd naar ENGIEom de overstap te vervolledigen betreffende het energie contract. Door een fout aan de knat van ENGIE is het document slecht verwerkt en heb ik nu 2 openstaande facturen staan die niet of gedeeltelijk op mijn naam zouden moeten staan. Ik heb nu verschillende keren over verschillende maanden contact genomen met ENGIE maar niets beweegt. Ik zou graag willen dat ze uiteindelijk doen wat ze moeten doen en dat ze de facturen herzien worden dat ik het bedrag kan betalen dat ik moet betalen en de rest van de facturen naar de huurder gestuurd worden. M.V.G.Arnaud van der Straten Ponthoz0477349675

Ik heb mijn meterstanden doorgegeven aan fluvius.Fluvius heeft mij gemeld dat de voorgaande gegevens fout waren waardoor mijn werkelijk verbruik lager is dan deze op de factuur van engie.Wanneer Engie de juiste metenummers van fluvius ontvangt zal blijken dat ik maandelijks een hogere factuur betaal dan mijn werkelijk verbruik.Engie verhoogde nochtans mijn voorschotfactuur van 94 eu naar 130 eu.Na telefonisch contact met de klantendienst van engie aangaande het doorgeven van de juiste meterstanden aan fluvius Staat er bij Engie toch nog een factuur open van 734,18 €, het is mij niet duidelijk hoe men rekening houdende met het werkelijk verbruik doorgegeven aan Fluvius aan dit bedrag komt.Het is voor mij onmogelijk in één keer te betalen.Bij de klantendienst heeft men mij gemeld dat door onderbezetting de gegevens van Fluvius doorgegeven aan Engie niet op tijd verwerkt kunnen worden.Ik kan als klant toch nooit verantwoordelijk zijn en in het nadeel gesteld worden door organisatorische problemen zoals onderbezetting en daardoor laattijdige verwerking van de juiste cijfers die door fluvius aan engie doorgegeven worden. Ik ben niet in staat te betalen voor een foutieve schatting van Engie, en ik wil niet verantwoordelijk gesteld worden voor deurwaarderskosten tengevolge van het doorsturen van de fonbetaalde factuur tengevolge van een bereking op basis van onjuiste gegevens.Ik stel een afbetalingsplan van 50 eu per maand voor, wordt dit voorstel niet aanvaard dan roep ik de hulp van testaankoop en mijn eigen advokaat in om deze zaak te behandelen.Ik vraag een afbetalingsplan van 50eu per maand en een maandbedrag op basis van werkelijk verbruik.Kosten gemaakt door een deurwaarder zal ik proberen te verhalen op de verzoekende partij, zijn de Engie.Met vriendelijke groeten

Beste, wij kregen in november ons jaarfactuur van engie, dit was veel te veel en onze meterstanden klopte weer eens niet. Dus hebben wij “herhaaldelijk” gebeld om dit op te lossen. Uiteindelijk werd deze factuur geannuleerd (dit is al 2 maanden geleden). Momenteel hebben wij nog niks van facturen gekregen van de maand november en december, alsook ons eindfactuur blijft weg! Vorig jaar was dit ook een probleem en wij houden ons weer vast aan de takken van de bomen voor de grote bedragen die wij weer gaan mogen betalen! Wij zetten ons in om alles tijdig te betalen maar dit moet van twee kanten komen! WIJ ZIJN DIT BEU!

Beste, sinds we een digitale meter hebben en gewijzigd zijn van contract bij Engie zelf hebben we enorm veel rechtzettingen ontvangen, creditnota's, verkeerde facturen, voorschotfacturen die te hoog zijn, kortom na maandelang communiceren met electrabel en Fluvius staan we nog gen stap verder. Graag zou ik mijn dossier willen doorsturen naar jullie, daar we echt ten einde raad zijn. Ik heb al zodanig veel proberen ondernemen om een correcte afrekening te krijgen en een maandelijkse factuur volgens verbruik, maar Engie maakt de enige rechtzetting na de andere, ... ik wil pdf bestanden doormailen, maar het is zodanig veel, dat ik het liever misschien op mail kan zetten om ook overzichtelijk over te komen.

Beste,Een tijdje terug kreeg ik mijn afrekening in de bus, maar enkel slechts voor aardgas. Ook als ik inlog op jullie website zie ik nu enkel nog aardgas staan. Ik heb vervolgens al enkele keren met jullie contact opgenomen met de vraag hoe het nu verder moet. In juli hebben we een digitale meter laten plaatsen en hebben we de meterstanden moeten ingeven, toen zou er al een afrekening gemaakt worden maar dat is toen dus ook nooit gebeurd.In september hebben we dan zonnepanelen gelegd en ook toen had ik een afrekening verwacht. Maar nu zeggen jullie me zelfs aan de telefoon dat jullie van geen zonnepanelen weten en sturen jullie me naar fluvius (die op hun beurt zeggen dat ze het nogmaals extra gaan doorgeven naar jullie). Raar dat jullie van niets weten, ondanks we de engie app hebben met ons verbruik nav van onze zonnepanelen. We hebben zelfs onze premie al teruggekregen voor de zonnepanelen, maar jullie blijven steeds zeggen dat jullie van niets weten.Ondertussen hebben we ons bedrag van aardgas dus terug op de rekening gestort gekregen, maar nog steeds geen spoor van elektriciteit: geen eindafrekening en geen nieuw voorschot meer om te betalen.(enkel voorschot voor aardgas)We willen ook graag terug onze contracten vergelijken om zo de laagste energieprijs te verkrijgen, maar dat gaat tot nader orde dus ook niet want we weten helemaal niets meer van ons verbruik. Ondertussen is de prijs sinds de zomer al opgelopen, maar wij kunnen niets doen.Spijtig dat met onze telefoontjes niets ondernomen wordt en we hopen via deze weg dat er toch een antwoord van jullie gaat komen.met vriendelijke groeten,Ilse

Hallo,We hebben sinds december 2023 zonnepanelen geplaatst. Het activeren is tot op heden nog niet gebeurd. We krijgen geen afrekening voor electriciteit. Na meerdere malen te hebben gebeld naar Engie en fluvius wordt het probleem nog niet opgelost. De twee aangehaalde bedrijven schuiven de schuld in elkaars schoenen. Kan dit eindelijk eens worden opgelost. Dank bij voorbaat

Beste,Sinds oktober 2022 ben ik klant bij Engie voor electriciteit en gas. Voor mijn verbruik van elektriciteit heb ik mijn jaarlijkse afrekening gekregen maar NIET voor mijn gasverbruik. Daar ik mijn persoonlijk verbruik wel ken via de jaarlijkse meteropname door ORES weet ik dat ik een aanzienlijk bedrag te goed heb van Engie. Maar daar ik geen jaarafrekening ontvangen heb van Engie voor mijn gasverbruik blijf ik in het ongewisse. Tientallen keren heb ik via de door Engie voorgestelde kanalen contact opgenomen met jullie echter zonder resultaat. Ik wens dat deze situatie asap word uitgeklaard en dat ik eindelijk mijn jaarafrekening en creditering voor mijn gasverbruik van de periode 10/22 t.e.m.m 10/23 ontvang waardoor mijn maandelijkse factuur voor gasverbruik aanzienlijk zal dalen.Mvg