Alle openbare klachten

Beste,Vorige week dinsdag (overschrijving door onze bank bevestigd op 26 mei 00:00) werd de beobank kredietkaart aangezuiverd met extra (aangezien we afgelopen maand tegen de limiet zaten door verscheidene grote uitgaven, en er ook nog enkele op de planning hebben) dit werd (in de app & op de website) zichtbaar op het beobank portaal op 31 mei waarbij (zo goed als) dit bedrag ook duidelijk op het portaal zichtbaar is onder beschikbaar bedrag.Echter kunnen we, 3 bankwerkdagen later, nog steeds geen enkele uitgave doen op de kredietkaart, inmiddels heb ik ook meerdere aanmaningen ontvangen van verschillende diensten die aan het begin v.d. maand automatisch hernieuwen via de kaart.Dit is compleet onprofessioneel, zeker voor een bank.

Geachte,Onze gegevens zijn Brabant Evy, geboren 30-05-1986 en Wiggeleer Rita geboren 19-11-1952 beiden wonende te Clement Behnplein 7 bus 5 te 9400 NinoveWij hebben een lening bij jullie lopen, waarop door omstandigheden een achterstand van betaling zit. Wij hebben al verschillende telefoons gedaan met jullie diensten met de vraag tot een oplossing of herberekening van de lening, aangezien de kosten can 1217 euro in de maand vrij hoog zijn geworden voor ons. Wij hebben ook een brief moeten invullen waarop we al onze uitgaven moesten doorgeven. Wij dachten dat dit was voor een herberekening maar als we hiernaar vragen weet er niemand bij jullie diensten waar het over gaat.Wij zouden graag hebben dat de lening kan herberekend worden, omdat we ook al gehoord hebben dat zo een hoge lening niet zou mogen worden toegekend. De volgende klacht gaat over de fraude die gebeurd is met mijn (Brabant Evy) bankkaart waar op 24 januari plots 1000 euro was verdwenen zogezegd afgehaald in Londen en over de manier waarop dit bij jullie wordt afgehandeld, zowel in het kantoor in Ninove als het hoofdkantoor in Brussel. Ik heb van het kantoor in Brussel al 3 verschillende versies te horen gekregen over hoe de fraude gebeurd zou zijn. De 1ste versie was dat het geld is afgehaald aan een bankautomaat in Londen, 2de versie is dat het elektronisch gebeurd is en de 3de versie is dat het in Londen in een winkel zou gebeurd zijn. Mijn vertrouwen in jullie bank is hierdoor serieus gezakt. Ook het feit dat ik van collega's hoor dat zij bij banken zoals Belfius, Axa en Fortis een verzekering hebben op hun kaart waardoor wanneer dit zou gebeuren ze het geld terugkrijgen. Ik heb hierover navraag gedaan in het kantoor hier in Ninove en blijkbaar kunnen jullie dit niet aanbieden. Ook in het kantoor hier in Ninove zijn ze niets behulpzaam en weten ze niet wat ze moeten doen. Ik heb de fraude opgemerkt op vrijdagavond 24 januari toen het kantoor reeds gesloten was . In de hoofdzetel kreeg ik toen iemand aan de lijn die zei dat alles in orde zou komen en dat het bedrag zou terugbetaald worden na onderzoek. Ik moest wel op maandag naar het kantoor hier in Ninove gaan en heb daarvoor speciaal een dag verlof opgenomen. Om 9u op maandag 27 januari ben ik onmiddellijk langs gegaan in het kantoor in Ninove waar ze niet wisten wat ee moesten doen ik kreeg enkel een bankafschrift mee om klacht in te dienen bij de politie en de mededeling dat ze mij in de namiddag gingen opbellen om te komen tekenen voor een nieuwe bankkaart. Ik ben direct langsgegaan bij politie waar een pv wers opgesteld. Toen de politie mij een dossiernummer vroeg kon ik hier niet op antwoorden. Heb toen contact opgenomen met het hoofdkantoor in Brussel waar ze mij geen dossiernummer konden doorgeven sterker nog ik werd afgeblaft en kreeg de reactie wat is dat een dossiernummer. Die namiddag heb ik thuis zitten wachten op een telefoontje van het kantoor in Ninove maar niets gehoord. Uiteindelijk heb ik na 15u zelf contact opgenomen en bleek dat ze vergeten waren om mij te contacteren. Toen ik aankwam bij het kantoor in Ninove moest ik eerst nog een document invullen om de klacht bij jullie fraude dienst in te dienen. Dit waren ze 's morgens vergeten. Document werd ingevuld en doorgestuurd naar jullie diensten tot op vandaag heb ik hiervan nog steeds geen antwoord gekregen. Ik had ook aan het hoofdkantoor gevraagd wat er moest gebeuren ivm afbetaling van de lening waarop ik het antwoord kreegdat ik maar moest zien dat deze afbetaald werd ook al had ik het bewijs van 1000 euro die verdwenen was.Mijn bankkaart was ondertussen geblokkeerd waardoor ik ook geen toegang had tot mijn zichtrekening. Wanneer ik deze nakeek bleek dat er 8 euro werd afgehouden voor een niet betaalde domiciliëring. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met mijn kantoor in Ninove met de vraag om de domiciliëringen stop te zetten. Ben ook langs geweest om dit te vragen wanneer ik nadien terug naar mijn rekening keek stond ik al 40euro in rood, allemaal onbetaalde domiciliëringen. Terug telefonisch contact opgenomen en bleek dat ik om de domiciliëringen stop te zetten een document moest ondertekenen wat mij de 2 vorige keren dat ik contact opnam niet werd meegedeeld zelfs niet wanneer ik in het kantoor in Ninove zelf aanwezig was. Ik ben het document gaan ondertekenen en toch is er die dag ook nog geld afgegaan. De uitleg van de bank was dat de domiciliëringen wel stop gezet waren maar dat het een dag duurde voor dit officieel werd uitgevoerd. Hierdoor sta ik ondertussen wel al 55 euro in het rood. Terwijl ik deze vraag meermaals gesteld heb. Ik heb ook nog een brief gekregen om mij te melden dat ik mijn rekening moet aanzuiveren waarvoor ook 8,47euro werd aangerekend. Aangezien deze achterstand eigenlijk gecreëerd is door de onwetenheid of het niet willen reageren op mijn vraag voor stopzetting door jullie kantoor in Ninove, hoop ik dat jullie dit zelf kunnen rechtzetten en dat ik deze 55 euro niet dien te betalen. Mijn vertrouwen in jullie bank in volledig weg ik hoop dat jullie dit in beetje kunnen herstellen door een positief antwoord op deze mail te geven.Ik moet ook zeggen dat ik nog niet teveel vriendelijke mensen bij jullie aan de lijn gehad heb. Wij hebben ook al meerdere keren gevraagd om andere dossierbeheerder te krijgen, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk.Hopend op een gunstig antwoordMet vriendelijke groetenWiggeleer Rita en Brabant Evy