Alle openbare klachten

Beste, op 03/06 gingen wij naar trybou staden onze keuken gaan kiezen. Wij kochten een nieuwbouw woning via lapeirre woningenbouw en hadden daardoor een budget voor een nieuwe keuken. we beslisten alles volgens budget en lieten dan ook de keuken installeren in september 2017. Hier werden voor de oven en andere apparaten van SMEG gekozen. Nu zaten wij 2 weken geleden doodleuk naar tv te kijken savonds wanneer het binnenglas van onze oven in 1000 stukken sprong. De oven was gewoon toe en had niet aangestaan (al een dag of 3 niet meer). Het was dan net wel 25 graden en de zon zat in op onze keuken (wat normaal gezien geen probleem zou mogen zijn). 3 dagen later werkte ook onze dampkap opeens niet meer. beide apparaten zijn nog maar 1,5 jaar oud. Wij contacteerden eerst trybou staden, waarna we ook contact kregen met SMEG. De dampkamp ging onder garantie komen waarvoor ze ook een technieker stuurden. De oven viel niet onder garantie. Toen ik een verklaring vroeg aan hen was het dat het misschien kon van ooit iets op het glas te zetten. Zoals elk verstandig mens zetten wij geen potten op een oven glas. Ik gaf dit ook aan maar mevrouw bleef beweren dat dit niet onder garantie viel. Ik vroeg als dit geen fabrieksfout kon zijn maar ze wouden zelf niet komen kijken. Ook de technieker voor de dampkamp zou daar niet over kunnen oordelen. Ik moest zelf een technieker laten komen voor 80 euro, en dan zou het me normaal nog 190 euro kosten voor het binnenglas. Wat belachelijk is dan koop ik even goed een nieuwe oven.. toen ik dit aangaf zei ze enkel prettige dag. ik vind dit echt niet kunnen een toestel die nog maar begot 1,5 jaar oud is, en we wonen daar zelf nog maar sinds 11/2017. We kregen ook totaal geen hulp. Hier ben ik echt niet tevreden mee. wij hebben deze keuken laten plaatsen in de boomgaardlaan 29 8400 zandvoorde, was lot 15. Op naam Cheyenne Vercooren en Maarten Vincent. Vorige week had ik contact met SMEG klantendienst hierover. tot mijn ongenoegen hielpen ze niet.

Vooraleer de dampkap SMEG KT110BLE aan te kopen, informeerde ik mij bij SMEG zelf over de geschiktheid van het toestel voor recirculatie. Ik kreeg hiervan bevestiging.Bij levering bleek er echter géén recirculatiekanaal aanwezig te zijn. Meer zelfs, na een tweede contact met SMEG bleek dit eigenlijk niet zomaar mogelijk te zijn.Na aandringen werden er componenten gevonden die, mits aanpassing, er toch voor kunnen zorgen dat de dampen naar buiten worden geleid. Daar kwam echter wel een extra kost bovenop van meer dan 30€.