Alle openbare klachten

Beste,Op 27 juli bestelde ik bij Leen Bakker 4 stoelen ter waarde van €174,92. Ik heb de bestelling op diezelfde moment ook volledig betaald. Vanwege een verhuis zouden de stoelen pas geleverd worden begin september op mijn nieuwe adres, dit zou geen problemen geven volgens de klantendienst.Helaas geen stoelen mogen ontvangen op de afgesproken datum. Ook heb ik van Leen Bakker geen communicatie ontvangen over een eventuele vertraging of uitstel van levering, tot ik er zelf achter ben gaan horen. De eerste uitleg was dat het op die moment erg druk was en dat bestellingen tot 14 dagen vertraging konden oplopen, erg vreemd voor een bestelling die 6 weken voordien geplaatst was. Helaas 14 dagen nog steeds geen stoelen en weer geen communicatie, tot ik er weer zelf achteraan ging. Toen kreeg ik plots te horen dat vanwege bevoorradingsproblemen de levering uitgesteld zou worden tot januari 2022. Dit wil echter zeggen dat Leen Bakker mijn stoelen, welke ik betaald had, doorverkocht heeft aan iemand anders ipv deze voor mij opzij te houden, zoals beloofd. Op de moment van de bestelling waren de stoelen namelijk wel voorradig en leverbaar, de klantendienst heeft mij ook gegarandeerd dat de levering uitstelling tot september geen probleem was, blijkbaar wel dus. Omwille van deze complicaties heb ik beslist mijn geld terug te vragen, wachten tot januari 2022, om dan mogelijk weer een uitstel te krijgen, was voor mij geen optie.Op 18 september heb ik de bevestiging gekregen dat de terugbetaling doorgevoerd was nadat ik ter bevestiging mijn rekeningnummer had doorgestuurd, de terugbetaling zou maximaal 14 dagen duren (wat ook de wettelijke terugbetalingstermijn is). Helaas, zoals ondertussen een gewoonte blijkt te zijn van Leen Bakker, werden ook die afspraken niet gerespecteerd, op het moment van dit schrijven (19/10/2021), heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Nadat de eerste wettelijke terugbetalingsperiode van 14 dagen voorbij was (04/10/2021), heb ik nogmaals contact opgenomen met Leen Bakker. De klantendienst wist mij te vertellen dat de terugbetaling inderdaad nog niet doorgevoerd was, maar dat ze het nu in orde zouden brengen. Dit zou wel weer tot 14 dagen kunnen duren.Het begint ondertussen een beetje voorspelbaar te worden, maar ondertussen zijn we weer 14 dagen verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Ik heb Leen Bakker via de klantendienst op de hoogte gebracht dat als de terugbetaling niet ten laatste op 16/10/2021 op mijn rekening zou staan, ik dan een advocaat zou inschakelen om een ingebrekestelling op te stellen en op sturen. Ik heb Leen Bakker laten weten dat de kosten van de advocaat hiervoor €60 zijn en dat ik deze zou verhalen op Leen Bakker.Op maandag 18/10/2021 heb ik dan de aangetekende ingebrekestelling opgestuurd naar Leen Bakker, ik heb aan de klantendienst gevraagd naar welk adres ik deze moest sturen, in de algemene voorwaarden staat volgend adres:Leen BakkerTerlindenhofstraat 36B-2170 MerksemHelaas blijkt dat Leen Bakker op dit adres geen post meer ontvangt, maar het adres staat wel nog in de algemene voorwaarden van elke bestelling die momenteel geplaatst wordt. Ook de kosten voor de eerste en nu dus ook 2de aangetekende zending zullen verhaald worden op Leen Bakker. Sinds de terugbetaling moeilijk verloopt begint ook het contact met de klantendienst moeilijk te verlopen, ze beloven steeds antwoorden en spoedig op mijn vraag terug te komen, maar ik krijg meestal geen reacties meer. Ondertussen is de wettelijke terugbetalingstermijn al 2 maal verlopen en laat Leen Bakker mij geen andere keuze dan verdere stappen te ondernemen met mijn advocaat. Ik verwacht van Leen Bakker, zoals ook vermeld in de ingebrekestelling, die ook via Facebook en via mail naar de klantendienst is gestuurd (ik zal deze ook opnieuw aangetekend verzenden als ik ooit nog een antwoord krijg van de klantendienst betreffende het adres): De terugbetaling van het volledige bedrag (€174,92), dit voor 30/10/202. Daarnaast €60 administratiekosten voor het ereloon van de advocaat voor het opstellen van de ingebrekestelling en 2 x €7,24 voor de aangetekende zending.Dit geeft volgende afrekening:Hoofdsom factuur: €174,92Administratiekosten: €60Aangetekende zending: €14,48TOTAAL: €249,30Bij gebreke aan ontvangst van het volledige bedrag van €249,30 uiterlijk 30/10/2021 zal ik deze zaak ter verdere invordering overmaken aan mijn advocaat, waarbij bijkomende kosten en interesten ter uw rekening zullen worden gebracht.In de hoop dat u het zover niet laat komen.Met vriendelijke groet

Ik schreef onderstaande bericht aan de klantendienst:Beste,Ik wil graag een KLACHT registreren alsook mijn geld terug ontvangen.Op 28/3 deed ik een poging om gordijnen op maat te bestellen. Probleem: gordijnen van breedte 150 konden enkel gemaakt worden met enkele plooi en breedte 170 kon enkel gemaakt worden met dubbele plooi. Wat ik ook probeerde, ik kon maar 1 optie aanklikken want anders kreeg ik een foutmelding.Op 30/3 deed ik opnieuw een poging. Zelfde probleem. Ik belde naar de klantendienst. Antwoord: geen idee, dat probleem werd nog niet gemeld. Van gordijnen weet ik niet zo veel, probeer morgen nog eens.Op 31/3 deed ik opnieuw een poging. Hetzelfde probleem stelde zich nog steeds. Gezien de dringendheid van onze gordijnen (nieuw huis zonder gordijnen) heb ik deze dan toch maar besteld met een verschillende plooi.Op 17/4 kreeg ik een mail dat ik een bestelling deed voor afhaling in de winkel (deed ik niet en ik wist al helemaal niet welke winkel!). Ik zou binnen de 3 weken gecontacteerd worden over de verdere afwikkelingen van mijn order. Ik werd verzocht om jullie bericht af te wachten.Ik kreeg helemaal geen bericht.Op 11/5 heb ik een hele dag gewacht op een levering die maar niet kwam. Gelukkig hadden wij het karton nog aan de ramen gelaten.Op 12/5 kreeg ik opnieuw een mail dat door grote drukte bij PostNL de leverdatum zou afwijken. Ik mocht mijn bestelling verwachten binnen 1 tot 2 weken. Welke dag ik moest thuis zijn? Dat moest ik maar ruiken... PostNl moest mijn bestelling nog ophalen bij leenbakker.Op 19/5 kreeg ik een mail van NE DistriService. Ik mocht mijn bestelling verwachten op 21/5. Ook op deze dag heb ik een hele dag op mijn bestelling zitten wachten. Deze keer hadden we het karton wel al van de ramen gehaald. Die avond moesten we dus alles opnieuw terughangen.Op 22/5 kreeg ik een mail dat de levering zou toekomen diezelfde dag. Wij kregen eindelijk de levering waar we al lang op aan het wachten waren. Tot onze grote teleurstelling kregen wij enkel de stoffen en niet de rails om ze op te hangen (terwijl we die wel besteld hadden). Over een andere levering van de rails kregen we helemaal geen communicatie!Na een telefoontje met de klantendienst, kwam ik te weten dat dit een ander pakket was en dat dit ergens de komende weken zou geleverd worden. Wanneer? Geen flauw idee. En wanneer ik niet thuis zou zijn, zouden er extra kosten aangerekend worden! Ik vroeg aan de dame van de klantendienst om dit te registreren als klacht, maar daar had ze geen oren naar. Opvolging was er dus ook helemaal niet. Ik vroeg bovendien ook aan de dame om mijn bestelling van rails te ANNULEREN en dat ik ze zelf zou ophalen in de winkel. Ze zei me dat ze dit NIET kon doen omdat het al bij de bezorger zou zitten. Nu had ze plots wel een update over de levering??Ik ben die dag zelf naar alle winkels rond gereden om de rails te bekomen om de gordijnen na lang wachten (en met de verkeerde plooi) te kunnen ophangen. We konden eindelijk deftig slapen. Op 26/5 kreeg ik een bericht van postNL dat ze jullie pakket hadden ontvangen. Op 22/5 heeft de klantendienst dus gelogen over het niet kunnen annuleren van de bestelling! Hier ben ik allesbehalve tevreden over!Ik moest bij ontvangst het pakket aan de deur weigeren. Gezien de maatregelen werd het pakket op 27/5 aan de deur geplaatst en reed de bezorger bij het openen van de deur al weg. Ik moest dus naar de winkel om het te retourneren. Ik kreeg echter enkel de bevestigingen en de rails kwamen een paar dagen later, zonder enige melding dat er een pakket zou komen. Communicatie was allesbehalve.Ik liet de pakketten dicht zoals ontvangen en ging op 4/6/20 naar Leenbakker in Oostende. Daar werd ik vriendelijk geholpen. Ze kon mijn pakket niet in retour nemen zonder het open te maken. Tot onze vaststelling mocht ik geen 7 rails ontvangen, maar slechts 6 rails. Ook deze levering liet dus de wensen over! De problemen stoppen precies niet bij jullie service. Zeer kwaad en teleurgesteld! De dame nam de bevestigingen en de 6 rails in retour. Ik zou bovendien ook de bezorgkosten zelf moeten betalen!Gezien ze geen geld in de kassa had, moest ik via jullie mijn geld terugvragen.Concreet:- Registreren van mijn KLACHT- Annuleren van 1/7 rail die ik niet ontvangen heb- Terugbetaling van het VOLLEDIGE bedrag (incl. verzendingskosten! gezien de levering WEL geannuleerd kon worden) van €121,84