Alle openbare klachten

Beste, 18/07 had ik een afspraak met Carglass Herentals voor het vervangen van mijn raam van mijn BMW IX3. Na de reparatie gingen we de wagen terug ophalen maar de vervanging was niet van leien dakje gelopen. Kalibratie van alle veiligheidssystemen was niet goed uitgevoerd met als gevolg een heleboel foutmeldingen en systemen die niet werkte. Nieuwe afspraak gemaakt om de systemen opnieuw te laten kalibreren, nogmaals zonder succes. Na overleg met de verantwoordelijke kreeg ik te horen dat ze blijkbaar een "B-raam" (merk namaak) hadden geïnstalleerd en geen "A-raam" (BMW gecertifieerd). Gevolg nieuwe afspraak gemaakt op 02/09 voor alweer een nieuwe raam. Dit duurde dan ook weer wat langer want deze raam lag niet op voorraad bij de leverancier. Na de werken de wagen terug opgehaald, maar nog steeds geen resultaat. Na wat over en weer getelefoneer kwamen ze met het resultaat dat ze blijkbaar niet in de BMW software van de wagen zouden kunnen en dat ik maar zelf een afspraak met een BMW garage moet maken om het probleem op te lossen. Aanstaande donderdag 18/09, alweer 3 weken verder, heb ik eindelijk een afspraak bij BMW om dit hopelijk in orde te krijgen. Nu ondertussen zijn er ook al heel wat mails over en weer geschreven tussen Carglass en mezelf waarin Carglass steeds maar de verantwoordelijkheid van zich af probeert te schrijven. Ik ben van mening dat wanneer ik een wagen heb die uitgerust is met de meest uiteenlopende veiligheidssystemen die nu al exact 2 maanden niet werken, dat ik verzekeringsgewijs een groot probleem heb. Wanneer morgen een ongeval zich voor doet en al die systemen zijn uitgeschakeld komt die verantwoordelijkheid volledig bij mij te liggen. En dat is iets wat Carglass niet wil dragen terwijl zij wel degelijk verantwoordelijk zijn voor de slecht uitgevoerde reparatie. Ik stel mij ook de vraag dat ik de eerste persoon ben van wie ze in deze wagen een raam vervangen hebben...? Als je weet dat je niet in de software van de wagen kan, dan voer je die reparatie ook niet uit OF je brengt de klant hier op voorhand van op de hoogte.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/1 ontving ik van u een e-mail met het verzoek tot betaling van het bedrag van 1004,80 euro (factuur 20252013757). Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 19/1 schreef ik Carglass hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat niet aan de gemaakte afspraken werd voldaan. (Zie documenten met mailverkeer) Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 29 februari had ik een afspraak voor de herstelling van een sterretje in mijn ruit bij Carglass in Gent. Volgens de website en de technieker kon dit hersteld worden. Na 30 minuten komt de technieker naar mij en zegt dat die klaar is. Ik betaal het bedrag van 157,93 euro. Vanaf het moment dat de betaling is gelukt verteld de technieker me dat de herstelling is mislukt na dit tweemaal te proberen. De ster is nog steeds duidelijk aanwezig in de ruit en niks is veranderd. Ik heb dan contact opgenomen met klantendienst van carglass. Die verteld me dat dit normaal is en dat een herstelling de schade slechts deels visueel verminderd en nooit de ster volledig verwijderd. De optie werd me dan aangeboden om de ruit volledig te vervangen voor de normale kost van zo een herstelling min de kosten van de originele afspraak. Ik heb hier op geantwoord dat dit niet correct is voor de volgende reden. De technieker heeft me duidelijk vermeld dat de reparatie 'mislukt' was en het promo materiaal dat ook op de balie stond gaf een voorbeeld van een ruit met een ster in voor en na de herstelling. Daar zag je duidelijk dat er na de herstelling helemaal niks te zien was van de ster. Dit gaat tegenin op wat de me is verteld via mail. De info dat de herstelling er niet voor zorgt slechts minder zichtbaar is en nooit volledig is hersteld, is ook niet te vinden op hun website. Het promo materiaal geeft het omgekeerde hiervan aan of laat de kijker denken dat de ster volledig wordt hersteld zodat je deze niet meer ziet. Dit is niet correct en moet opgelost worden. Vanaf dat ik heb vermeld dat hun promo materiaal misleidend is heb ik dan ook geen antwoord meer gekregen op mijn mails. Dit is niet correct en moet opgelost worden.

Beste, in samenspraak met mijn verzekeringsmakelaar meldde ik me aan bij Carglass om een gebarsten voorruit te laten vervangen. Een dag na de herstelling valt het dashboard uit. Volgens mijn Renault-garagist gebeurde er een fout bij de kalibratie van de camera of de reset van het systeem. Carglass weigert een tussenkomst in de herstelling en verwijst naar een andere technische storing, die daar niks mee te maken heeft, wat ook door mijn garagist wordt bevestigd. Wat mij vooral stoort, is dat Carglass mij vooraf een formulier 'afstand van aansprakelijkheid' liet ondertekenen, 'zodat wij niet verantwoordelijk zijn voor mogelijke schade bij het resetten van het systeem'. Omdat ik twijfelde, werd eraan toegevoegd: 'maar dat zal niet gebeuren'. En 'zonder handtekening mogen we er niet aan beginnen.' Tja, wat doe je dan als klant, in goed vertrouwen?Het feit dat Carglass zo'n formulier opstelt en laat tekenen, bewijst dat dit voorval niet de eerste keer is, en dat ze ook wel wéten dat die herkalibratie of reset voor technische problemen en schade kan zorgen. Ik neem aan dat het meestal wel goed afloopt, maar soms dus niet. Bij mij dus niet. En dan moet Carglass maar zijn verantwoordelijkheid nemen. En de kosten dragen. Ik verwacht dan ook een gepaste schadevergoeding of tussenkomst. Geen gemakkelijke en goedkope smoesjes om er zich van af te maken. Ik vraag me overigens af of zo'n - onder druk - afgedwongen formulier juridisch geldig kan zijn. Of het eerlijk is, is nog een andere zaak...

Een week na de vervanging van de voorruit van onze auto, is de binnenachteruitkijkspiegel afgebroken, waarbij de ruit ook beschadigd is aan de binnenzijde.Langs geweest en dit valt niet onder de garantie omdat ik met een zware kracht die spiegel zou verplaatst hebben.Hoe ik dan een stukje autoruit zou eruit gehaald hebben is voor mij een raadsel. Ik heb geen hulk-allures !!!Naar mijn gevoel is er bij de plaatsing iets fout gelopen waardoor én de binnenspiegel is losgekomen, én de autoruit aan de binnenzijde beschadigd is. Afwijzing van de garantie is voor mij niet aanvaardbaar. Wagen is 4 jaar oud en één week na plaatsing van een nieuwe voorruit (door steeninslag) komt spiegel los mét beschadiging van de nieuwe autovoorruit. Is de levenslange garantie dan een hol begrip ? Totaal onaanvaardbare reactie van Carglass. Achteruitkijkspiegel is gedemonteerd en VOLLEDIG intact Geen enkel spoor van kracht of van beschadiging op de betrokken spiegel én zijn behuizing.

Mijn prijsofferte ligt hoger dan de factuur, op prijsofferte vermeldAll-in prijs incl btw 349.94€ Betaald 449.30€ . Dit door jullie niet de plaatsing hebben bij gerekend.op offerte.Door een bug in jullie systeem maar de fout ligt bij jullie, waarin ik als klant totaal los van sta.Daarom vindt ik dan ook dat jullie de plaatsing kosten volledig op jullie moeten nemen.