Alle openbare klachten

Beste, Ik annuleerde 22 november de bestelling van mijn iphone 15 pro max. Deze werd reeds verzonden op 20 november bij Postnl. Het pakketje 'verdween' tijdens het transport waardoor de status van de levering van het pakketje nietmeer werd bijgewerkt. Ik opende reeds in de week van 22 november een onderzoek bij Postnl en Telenet. Het onderzoek van postNL duurde me te lang en annuleerde dus de bestelling (ik plaatste de bestelling reeds begin oktober en had dus helemaal geen zin meer om nog een maand te wachten op updates van postNL). De terugbetaling laat ook heel erg op zich wachten. Het onderzoek werd twee maanden geleden opgestart. Ik kreeg nog steeds geen updates van Telenet/Post NL. Het gaat hier niet om een pietluttig bedrag maar om > €1 300. Ik zou dus heel graag meer info hebben over hoe en wanneer ik het bedrag effectief terug kan verwachten. Toch alvast bedankt voor de moeite. Vriendelijke groeten,Elie

BesteNa jarenlang klant te zijn geweest ben ik uiteindelijk overgestapt naar Orange. Ik had reeds verschillende malen telefonisch aangegeven dat ik dit van plan was, omdat de kwaliteit van de geleverde service zwaar te wensen overliet en daarenboven de belofte dat dit de goedkoopste optie zou zijn voor deze service, allesbehalve waar bleek te zijn. Daarbij komt het feit dat wij reeds drie maanden zijn overgestapt naar een andere provider, maar de rekeningen van Telenet ondertussen blijven binnenstromen. Dit komt in totaal al op net geen €1000, voor diensten waarvan wij uitdrukkelijk te kennen gegeven hebben ze niet meer te willen gebruiken. Dit zijn als het ware maffiapraktijken.Ik ben verschillende malen bij mijn Telenet-verkooppunt langsgeweest om mijn apparatuur binen te brengen, maar werd daar steevast wandelen gestuurd met de mededeling dat ik nog altijd klant ben en dit niet kon stopzetten zonder mijn facturen te betalen. Op het moment dat ik voor het eerst aangaf mijn abonnement te willen stopzetten, was er geen enkele openstaande rekening alle zogezegd te betalen facturen dateren van daarna, dus dit argument slaat nergens op, en in de tussentijd weigert men mij mijn apparatuur achter te laten. Daarnaast wist men mij te vertellen dat de fout bij Orange lag. Bij het voorleggen van documenten waaruit bleek dat Orange wel degelijk de nodige formaliteiten in orde had gebracht, werd ik weggelachen, zonder dat men zelfs maar de moeite nam om naar deze documenten te kijken. Vandaag heb ik terug contact gehad met Orange in verband met mijn overstap. Zij hebben mij nogmaals verzekerd dat zij alles gedaan hebben wat wettelijk moest en dat zij op 23/10 een bevestiging hebben gekregen dat de overdracht gebeurd was en zelfs door Telenet werd goedgekeurd. Ik wil dat dit probleem zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Dit houdt in dat ik verwacht dat het zogezegd verschuldigde bedrag volledig wordt kwijtgescholden, en een schadevergoeding voor de veroorzaakte ongemakken lijkt mij ook op zijn plaats.Ik hoop langs deze weg eindelijk wél gehoord te worden.Groeten, B.S.

Beste, ik krijg hier een eerste aanmaning voor een openstaande betaling van 290,34€ op klantnummer 102..... Accountnummer 115..... Er staat meedere aanmaningen, maar dit is de eerste die ik krijg en ze gaan 10 € aanrekenen omdat ik zogezegd de anderen onbeantwoord heb gelaten. Aangezien ik een bestendige opdracht heb, is dit ook raar. En tot dusver is dit steeds correct verlopen. Verder als ik nu terug kijk in detail naar mijn aanrekeningen, is Telenet niet correct met mij geweest ! Ik had een digicorder gekocht, onder de 2 jaar waarborg is die defect geraakt en ik heb die binnengebracht in de winkel in Aalst. Mondeling hebben ze duidelijk gemeld aan mij dat die inderdaad nog correct onder waarborg was en hebben ze me een nieuwe digicorder meegegeven, wat correct is aangezien een aangekocht toestel onder waarborg is. Ik zie nu echter dat ik betaal voor een huur van dit toestel! Dit kan ik ik niet aanvaarden, ik betaal immers dubbel nu! Eerst aangekocht en nu als huur formule. Telenet dreigt nu met blokkering via een eerste mail, Ik . Ik had al via de media vele verhalen gehoord hoe Telenet klanten behandelen, maar nooit gedacht dat het mij zou overkomen ! ik kijk uit naar de reactie van Telenet. Ik ben te bereiken op het opgegeven telefoonnummer.

Beste, wij bestelden en betaalden op 20/11 99€ voor de tv-actie van Telenet…..nu meer dan 2 maand later,na ons eerst afwimpelen,het steken op PostNL,daarna zogezegd 10x door te geven aan de bevoegde diensten… nog altijd geen tv…

Betreft: Klacht over gebrek aan hulp bij diefstal van betaald product.Geachte heer/mevrouw,Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is Julia en ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over de gebrekkige dienstverlening die ik heb ervaren met betrekking tot mijn recente aankoop bij Telenet.Op 28 december 2023 plaatste ik een bestelling bij Telenet voor een iPhone 15. Deze aankoop vertegenwoordigde een investering van 999 euro, die ik met alle vertrouwen en in overeenstemming met mijn verwachtingen deed. Helaas is het product kort daarna gestolen, en sindsdien ben ik verstrikt geraakt in een spiraal van onverschilligheid en onvoldoende ondersteuning van hun klantenservice.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met hun klantenservice via telefoon en mail, waarbij ik mijn situatie uiteenzette en smeekte om hulp. Ondanks mijn herhaalde inspanningen heb ik tot op heden geen bevredigend antwoord of adequate ondersteuning ontvangen. Dit heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie, maar ook tot het gevoel van radeloosheid dat ik momenteel ervaar.Ik begrijp dat dergelijke situaties complex kunnen zijn, maar als betalende klant verwacht ik op zijn minst een redelijke mate van klantenservice en betrokkenheid. De schijnbare onverschilligheid en het gebrek aan communicatie van hun kant hebben mijn vertrouwen in Telenet ernstig geschaad.Ik verzoek hun dringend om mijn klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk actie te ondernemen om mijn probleem op te lossen. Ik verwacht een passende reactie binnen een redelijke termijn, bij voorkeur niet langer dan 26 januari 2024 vanaf de datum van deze brief.Indien mijn zorgen niet op een bevredigende manier worden aangepakt, overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik hoop echter dat het niet tot dat punt hoeft te komen en dat we dit probleem op een constructieve manier kunnen oplossen.In afwachting van uw spoedige actie verblijf ik,Hoogachtend,Julia

Wij werden nieuwe klant bij Telenet One.Op 12/01 deden wij onze aanvraag.Op 16/01 ontvingen wij de GSM kaartenOp 17/01 werden onze diensten (internet en TV) geactiveerd.Volgens de website van Telenet betaal je vanaf het moment dat je van je diensten geniet (https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/je-aanrekening-uitgelegd/een-vraag-over-je-aanrekening.html?CMP=sbr_telenet+klachten_e%7C&s_kwcid=AL%2114365%213%21667642942937%21e%21%21g%21%21telenet+klachten&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI6I-4pITxgwMVKZJoCR2bjgdMEAAYASAEEgIfuPD_BwE&gclsrc=aw.ds&multisolution_attribute=eersteaanrekening)Op onze eerste factuur wordt er echter vanaf 12/01 gefactureerd. Volgens de helpdesk is dat normaal, volgens ons is dat echter niet in lijn met vanaf het moment dat je van je diensten geniet, dat was ten vroegste 16/01 en niet 12/01. Telenet weigert de factuur aan te passen met als enige uitleg wij factureren altijd vanaf de dag van de bestelling, niet vanaf de activatie van de dienstenAls nieuwe klant op deze manier te worden behandeld tart elke verbeelding.

Beste,Eind 2022 heb ik een nieuwe digirecorder en enkele weken later ook een nieuwe modem opgehaald in de Telenetwinkel in de Zandstraat te Herentals. De oude toestellen mocht ik later retourneren. Er werd hierbij geen termijn medegedeeld tegen wanneer dit moest gebeuren. O.w.v. grote verbouwingswerken thuis is dit een tijd uit mijn gedachten gegaan. Op 04 Juli 2023 heb ik de oude toestellen dan binnengebracht in de winkel in de Zandstraat te Herentals (zie bevestiging van teruggave in bijlage). Op de aanrekening van oktober 2022 werd echter 50 euro vergoeding voor de HD Digicorder aan restwaarde aangerekend (referentie 1702463902). Op de aanrekening van december 2022 werd 55 euro vergoeding voor de modem aan restwaarde aangerekend (referentie 1719403782). Op mijn vraag om deze vergoedingen terug te krijgen aangezien ik de toestellen nu geretourneerd had, kreeg ik in de winkel het antwoord dat zij dat niet zelf konden rechtzetten omdat dit reeds te lang geleden al aangerekend was. Ze hebben toen een dossier opgesteld (referentie S-15714057) met de vraag om mij dit terug te betalen.Op 12 Juli 2023 ontving ik een sms met de vermelding dat mijn vraag met referentie S-15714057 wat meer tijd in beslag neemt dan voorzien en Telenet me zo snel mogelijk zou antwoorden.Tot heden heb ik nog geen respons ontvangen! Eind 2023 heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met Telenet, maar de persoon aan de lijn kon me hier ook niet mee verder helpen en heeft opnieuw een aanvraag uitgestuurd. Hierna ook weer niets meer van Telenet gehoord.Ik vind het niet gepast dat Telenet niet reageert op dit dossier.Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet en hoop snel een antwoord te krijgen en een terugbetaling van 105 euro.Dank u,Elke Bachmann

Door een wijziging in mijn telenet is per ongeluk de aansluiting van de tv kabel opgezegd , in mijn Telenet kon ik het niet meer terugzetten en heb de klantendienst gebeld . Ze hebben contact opgenomen maar konden er niets aan doen gezien een nieuw abonnement lopende was , we zijn ondertussen een week verder en ook via Messenger melden ze dat het probleem moet worden opgelost in de backoffice . De promotie die lopende is voor aankoop smart tv begrijp ik ook niet aangezien dit aanleiding was voor het wijzigen van mijn abonnement. Heb een poging gedaan om de streamingdienst te gebruiken van Telenet maar ook daar lukt het mij niet om aan te melden met de scan op de tv , reeds ander paswoord ingevoerd maar geeft steeds problemen . Het is zeer ingewikkeld om nog te weten welk abonnement goedkoper is ofwel kabel of al dan niet streamen op smart tv ?

Beste,Ik bestelde de laatste week van december een nieuwe smartphone. Je kreeg dan 150 euro telenet klantenkorting en betaalde een 1250 euro. Iets meer dan 2 weken later verkopen jullie het nieuwe model met 300 euro klantenkorting waardoor deze maar 1150 kost... schandalig dat ik meer betaal voor een eindereeks toestel... net hetzelfde alsof je in de garage een wagen koopt met korting maar 2 weken later heb je een nieuw model met nog meer korting... heel teleurstellend...

Beste ik bestelde een smartphone bij Telenet. Betaald die meteen 500€ . Mijn pakket zou de dag nadien door postnl geleverd worden. Ik nam verlof want moest aftekenen. Het werd niet geleverd maar uitgesteld. Zo nam ik 3 dagen verlof voor niks. Bij navraag bij postnl krijg ik constant door dat ik telenet moet contacteren dat zij de afzender zijn. telenet verwijst mij naar hen. En zo blijft dit constant. Niemand helpt mij. telenet zegt dat ze een onderzoek gestart zijn, postnl zeggen dat ze nog niks doorkregen. Ondertussen ben ik 500€ lichter, heb ik geen toestel, 3 dagen verlof kwijt en een hoop frustraties want ik moet elke dag opnieuw naar de chat om een update vragen. Om als antwoord weer hetzelfde te horen, post nl stuurt me door naar telenet. Telenet naar postnl. Ik word hier zo gestresst en ziek van. Kunnen jullie me aub helpen?