Online shoppen: herken de gevaren en koop zonder zorgen

Wat is een verkoopsite?

Binnen de webshops zijn er verschillende categorieën te onderscheiden. Het type verkoopsite bepaalt je winkelervaring en de mate waarin je als consument beschermd bent.

Soorten verkoopsites:

1. Directe verkoopsites: deze sites verkopen alleen hun eigen producten. Ze staan niet toe dat derden hun platform gebruiken. Voorbeeld: Media Markt en Krëfel, of Samsung en Apple (merkensites die rechtstreeks verkopen).

2. Platforms met externe verkopers (ook marktplaatsen of “Market Place Sellers” genoemd): op die platforms kunnen externe verkopers, particulieren of professionals hun producten verkopen. De marktplaatsen treden op als tussenpersoon tussen de consument en de externe verkopers. Voorbeelden: eBay, Rakuten, Wish, AliExpress.

3. Hybride platforms: dat zijn platforms die hun eigen producten verkopen en tegelijkertijd externe verkopers toestaan hun platform te gebruiken om hun artikelen te verkopen. Voorbeelden: Amazon, bol.com, Zalando.

Terug naar boven

Voorbeelden van populaire verkoopsites in België

In België zijn verschillende online verkoopplatformen bijzonder populair. Hier volgen enkele representatieve voorbeelden van de verschillende soorten platforms die beschikbaar zijn.

Merkensites of sites voor directe verkoop

• Apple, IKEA, Krëfel, Media Markt, Coolblue enz.

Verkoopplatformen met externe verkopers

• eBay: eBay is een van de baanbrekende platforms voor veilingen, met een meerderheid van externe verkopers, zowel particulieren als professionals.
• Wish: deze site richt zich voornamelijk op laaggeprijsde producten uit Azië die door derden worden verkocht.
• AliExpress: AliExpress is onderdeel van Alibaba en brengt consumenten in contact met verkopers, waarvan de meeste in China gevestigd zijn.

Hybride platforms

• Amazon: het bekendste platform ter wereld verkoopt zijn eigen producten en biedt tegelijkertijd een marktplaats voor externe verkopers.
• Bol.com: dit platform is zeer populair in België en Nederland. Het verkoopt producten onder eigen naam maar biedt ook een breed scala aan producten van derden.

Terug naar boven

Wat zijn de risico's van het kopen op sites met externe verkopers?

Volgens een onderzoek dat door onze teams is uitgevoerd, is het risico op problemen groter bij aankopen bij externe verkopers. Deze platforms bieden een ruime keuze en aantrekkelijke prijzen, maar vormen een risico op het vlak van productinformatie en levertijden.

Slechte productkwaliteit

Daarnaast kan de productkwaliteit wisselvallig zijn en kunnen sommige merkartikelen namaak zijn.

Problemen met retourzendingen en dienst na verkoop

Aftersalesservice en retourzendingen zijn soms ook ingewikkelder, vooral voor producten uit het buitenland.

Voor producten van buiten de EU: er kunnen douanekosten worden aangerekend

Er kunnen ook douanerechten en belastingen bijkomen op producten van buiten de EU. Sommige marktplaatsen zoals Amazon bieden extra garanties voor aankopen bij externe verkopers. Terug naar boven

Amazon, Fnac, Zalando en Aliexpress: waar moet je op letten?

Amazon: de identiteit van de verkoper controleren

Zoals hierboven vermeld, verkoopt Amazon zijn eigen producten terwijl het tegelijk een marktplaats biedt aan externe verkopers. Zorg ervoor dat je de identiteit van de verkoper controleert. Dat is handig in het geval van een probleem.

In het onderstaande voorbeeld wordt het product verkocht en verzonden door Amazon.

Let op: de getoonde prijzen kunnen na verloop van tijd veranderen.

In het onderstaande voorbeeld wordt het product verkocht door een externe verkoper, maar verzonden door Amazon.

 

In dit geval wordt het product verzonden door Amazon, maar wordt het verkocht door een externe verkoper: WestCom. Als er een probleem is met de levering, is Amazon verantwoordelijk. Als er een probleem is met het product, is WestCom verantwoordelijk.

Op Amazon staat gedetailleerde informatie over de voorwaarden voor retourzendingen, terugbetaling/vervanging van producten en veilige betaling.

Fnac: let op: prijzen verschillen per verkoper

Let op voor de verschillende prijzen die voor hetzelfde product worden geadverteerd! FNAC verkoopt bijvoorbeeld een product rechtstreeks, maar verschillende andere verkopers bieden het ook aan.

De prijs van het product varieert van € 378,01 (voor FNAC-leden geldt de goedkoopste prijs in dit geval) tot € 693,62 bij Espace disque, dus bijna het dubbele voor hetzelfde product.

In dit geval wordt de aantrekkelijkste aanbieding gemarkeerd. Als het product niet op voorraad is bij FNAC, zijn er andere aanbiedingen beschikbaar tegen veel hogere prijzen.

Zalando: identiteit van de verkoper niet altijd vermeld

Net als winkelsites zoals Amazon is ook Zalando een hybride platform, dat zowel zelf verkoopt als externe verkopers laat verkopen. Soms staat er geen indicatie van de verkoper van het product op de productfiche. Dan lijkt het alsof Zalando het product rechtstreeks verkoopt.

Soms is het echter een externe verkoper die het product aanbiedt, zoals in de afbeelding hieronder. Het product wordt verkocht door “TB int” en verzonden door Zalando.

AliExpress

Op AliExpress zijn er enorm veel externe verkopers en bijna allemaal zijn ze gevestigd in China, wat problematisch is in het geval van een retourzending of klacht.

In de afbeelding hieronder zie je dat er heel weinig informatie over de verkoper is. Er is een link naar de commerciële licentie van de verkoper, die moeilijk te lezen is en gedeeltelijk in het Chinees is geschreven. Voorzichtigheid is geboden.

Terug naar boven

5 tips om online te kopen bij externe verkopers

Kopen bij externe verkopers kan extra risico's met zich meebrengen in vergelijking met een traditionele webshop. Hier zijn een paar tips om veilig te kopen.

1. Controleer de identiteit en status van de verkoper

Naargelang van het type verkoper, particulier of professioneel, kunnen je consumentenrechten verschillen. De wettelijke garantie en het herroepingsrecht gelden bijvoorbeeld alleen voor professionals. Platforms zijn verplicht om informatie te verstrekken over de status van verkopers.

tweedehands.be (zie hieronder) is een voorbeeld van een platform dat duidelijk aangeeft of de verkoper een bedrijf of een particulier is.

 

2. Begrijp de verplichtingen van het platform

De verplichtingen en verantwoordelijkheden van het platform en de externe verkopers kunnen verschillen. Het platform is wettelijk verplicht om duidelijke informatie te geven over de verdeling van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen de externe verkoper en het platform.

Soms is het platform slechts een tussenpersoon, in welk geval je bij een geschil rechtstreeks contact moet opnemen met de verkoper. Op bol.com bijvoorbeeld, vind je gedetailleerde informatie over de verantwoordelijkheden van elke partij op de informatiepagina van de verkoper.

3. Let op klantbeoordelingen

Recensies kunnen je een indicatie geven van de betrouwbaarheid van een verkoper, maar het is altijd een goed idee om waakzaam te blijven, omdat sommige recensies bevooroordeeld kunnen zijn. Volgens de wet moeten platforms consumenten informeren over hoe recensies worden geverifieerd, om de echtheid ervan te garanderen.

4. Maak nooit rechtstreeks geld over naar een verkoper

Stuur alleen betalingen naar een verkoper via het platform. Elk verzoek om buiten het platform om te betalen (bv. via Western Union of bankoverschrijving) is frauduleus. Als een verkoper je vraagt om rechtstreeks geld naar hem over te maken, plaats de bestelling dan niet en meld het incident aan de klantenservice van het platform.

5. Kies een Europese verkoper als je van een externe verkoper koopt

Tot slot, als je bij een externe verkoper koopt, kun je het best een Europese verkoper kiezen. Dat maakt het gemakkelijker in het geval van een retourzending of klacht.

Terug naar boven

Publiceren wij aanbiedingen van externe verkopers in onze vergelijkers?

Bij Testaankoop publiceren we een beperkt aantal externe verkopers in onze vergelijkers. De externe verkopers die we kiezen te vermelden, zijn geanalyseerd door onze experten. Ze moeten een bepaald aantal aanbiedingen hebben en een hoog percentage positieve beoordelingen.

In principe publiceren we geen externe verkopers die buiten de EU gevestigd zijn.

In onze verschillende vergelijkers kun je de externe verkopers herkennen aan deze logo's:

    

ONTDEK WELKE WEBWINKEL BETROUWBAAR IS

Conclusie

Online verkoopplatforms of marktplaatsen bieden een breed scala aan mogelijkheden, maar ze werken niet allemaal op dezelfde manier. Of het nu Amazon, bol.com of eBay is, het is essentieel om te weten of je bij het platform zelf koopt of bij een externe verkoper.

Kijk als consument de informatie over de verkoper, de verplichtingen van het platform en klantbeoordelingen goed na om onaangename verrassingen te voorkomen. Als je dit advies opvolgt, kun je optimaal profiteren van de voordelen van veilig onlineshoppen.

VEILIG ONLINE KOPEN

Terug naar boven